Integración con canales

La omnicanalidad es la capacidad de un sistema de integrar varios medios de comunicación para la manipulación de datos o recursos, un sistema omnicanal debe ser capaz de adaptar nuevos recursos y canales a la vez que estos van adquiriendo importancia y reconociéndose como medios fiables de manejo de información.

Lynn mediante sus conectores y recursos de comunicación permite otorgar a los desarrollos y sistemas anexos la característica de omnicanalidad abriendo la puerta a una mayor y mas extensa fuente de ingesta de información. Lynn agrega valor a tus conversaciones implementando estrategias que contemplen el uso de mecanismos multi canal, gestiona interacciones con redes sociales y motores conversacionales extendiendo la capacidad de tus canales sociales.

Arquitectura del integrador de Canales

Detalles por canal

La integración de canales es una de las principales funciones de Lynn como marco de integración, conceptualmente todos los recursos que transaccionen mensajería que estén conectados a Lynn se establecen como canales de comunicación, sin embargo, los canales de ingesta de datos orientados a interacciones suelen ser los protagonistas y tienen su propio espacio en el diseñador de Lynn y en ese sentido podemos reconocer aquellos orientados a transacciones de chat y redes sociales.

La lista actual de canales integrados en Lynn es:

Whatsapp

Definición El canal de Whatsapp (WA) es un canal de red social orientado a mensajería de tipo chat, el proceso de integración de este canal por lo general depende de unproveedor de integración externo o una implementación de FB WA Business, la disponibilidad de proveedores de integración puede variar según el estatus y versión de Lynn y siempre se debe tener en cuenta los términos y condiciones de uso de dichos proveedores para determinar las capacidades del integrador en cuanto a manejo de data y media. Una vez configurados los parámetros de acceso de la numeración de Whatsapp del proveedor, Lynn estará en la capacidad de transaccionar mensajería y media con la red social siempre acorde a las limitaciones que la misma establezca y los acuerdos/términos y condiciones de uso de la plataforma.
Proceso de aprobación de la red social El proceso de aprobación de aplicaciones puede tardar hasta dos semanas según el análisis y tiempos que ofrece la red social, en dicha aprobación la red social se asegurará de validar que la aplicación cumpla con los requisitos de la plataforma para operar y garantizar una correcta operación. Debe tener en cuenta que dicho proceso debe vincular la numeración asociada a la red social al modelo de gestión de aplicaciones en la red social, lo que obligatoriamente conlleva a tener acceso a la administración del celular o dispositivo asociado a la misma.
Límite de mensajes declarados por META Los límites de mensajes determinan el número máximo de conversaciones iniciadas por la empresa que puedes empezar con cada uno de tus números de teléfono en un periodo renovable de 24 horas. Una conversación iniciada por la empresa empieza cuando se entrega el primer mensaje de plantilla a un cliente y finaliza 24 horas después. Este límite aumenta automáticamente en función del estado del número de teléfono, la calificación de calidad del número de teléfono y la frecuencia con la que la empresa inicia conversaciones con clientes únicos. Para mayor información consulte la documentación de META .
Proceso de enrolamiento BSP Proveedor WhatsApp Gupshup. Proveedor WhatsApp Twilio
Configurar Whatsapp

FacebookMessenger y FacebookComents

Definición Facebook (FB) es una canal de red social que se subdivide según su integración en Comentarios y Mensajes Directos (FB Messenger), la integración de este canal se realiza mediante la incorporación de parámetros claves provenient es de un aplicativo de habilitación de dicha red social. Una vez configurados los parámetros de acceso al aplicativo en Lynn este estará en la capacidad de transaccionar mensajería y media con la red social siempre acorde a las limitaciones que la misma establezca y los acuerdos/términos y condiciones de uso de la plataforma. Para conocer como incorporar estos canales a Lynn puedes consultar ¿Cómo agregar canales de facebook?.

Proceso de aprobación de la red social El proceso de aprobación de aplicaciones en la plataforma de Facebook puede tardar hasta dos semanas según el análisis y tiempos que ofrece la red social, en dicha aprobación la red social se asegurará de validar que la aplicación cumpla con los requisitos de la plataforma para operar y garantizar una correcta operación.

InstagramComments y InstagramDirect

Definición Instagram (IG) es un canal de red social que actualmente se encuentra disponible para integraciones exclusivamente de comentarios y que se encuentra integrado a la plataforma de gestión de aplicaciones de instagram (Developer Instagram), la integración con este canal también depende de la incorporación de parámetros obtenidos de la aplicación de FB para su posterior configuración de estos en la herramienta de integración de canales en Lynn. Una vez configurados los parámetros de acceso al aplicativo en Lynn este estará en la capacidad de transaccionar mensajería y media con la red social siempre acorde a las limitaciones que la misma establezca y los acuerdos/términos y condiciones de uso de la plataforma.

Proceso de aprobación de la red social El proceso de aprobación de aplicaciones en la plataforma de Instagram puede tardar hasta dos semanas según el análisis y tiempos que ofrece la red social, en dicha aprobación la red social se asegurará de validar que la aplicación cumpla con los requisitos de la plataforma para operar y garantizar una correcta operación.

Web Chat

Definición Este canal esta habilitado por defecto para cada aplicativo de Lynn en ambiente productivo, para el ambiente de desarrollo utiliza el Sandbox de canales para realizar sus pruebas. Se reconoce como una herramienta widget (WG) que puede ser embebida o llamada mediante un script HTML en una página web destino, su función principalmente es la de disponer de una interfaz de chat configurable con capacidades de media data, que sirve de entrada para el segmento de páginas web. Una de las principales ventajas que ofrece Lynn y su widget es que contempla una herramienta de personalización y diseño de la interfaz y comportamiento visual del widget. Con ella se pueden habilitar temas personalizados y cambiar entre temas a libre disposición mediante la interfaz de personalización de widgets, adicionalmente esta herramienta permite la inclusión de formularios de acceso, definición de variables clave de entrada, personalización de estilos CSS y muchas otras características.

Configurar Web chat consulta AQUI

Teams

Definición El canal de red social Teams está orientado a mensajería de tipo chat, Lynn realiza la integración de este canal como un aplicativo bot directamente con Microsoft, en consecuencia, la gestión de solicitud y habilitación del canal es gestionado automáticamente por Lynn mediante su interfaz de gestión de canales.
Configurar teams Bastará con activar el canal y Lynn estará en la capacidad de transaccionar mensajería y media con la red social siempre acorde a las limitaciones que la misma establezca y los acuerdos/ términos y condiciones de uso de la plataforma.

Email

Definición Lynn tiene la capacidad de integrar canales de correo electrónico, esto por medio de un servidor de mensajería SMPT (bajo demanda) o una suscripción de servicio a través de un proveedor especifico con capacidades de integración como lo es Gmail de Gsuite, las integraciones con Gmail están optimizadas para trabajar con el motor conversacional "Kyubo" para envío de textos enriquecidos.
Configurar Web chat Si quieres saber más de como configurar Gmail en Lynn para manejar interacciones da click aquí.

X (TwitterDirect y TwitterMention)

Definición El canal de red social X (Twitter) se subdivide según su integración en Mensajes Directos y menciones, la integración con este canal depende de la incorporación de parámetros obtenidos de la aplicación y entorno de implementación de Twittser Developer para su posterior configuración de estos en la herramienta de integración de canales en Lynn. Una vez configurados parámetros de acceso al aplicativo en Lynn este estará en la capacidad de transaccionar mensajería y media con la red social iempre acorde a las limitaciones que la misma establezca y los acuerdos/términos y condiciones de uso de la plataforma.
Proceso de aprobación de la red social El proceso de aprobación de aplicaciones en la plataforma de Facebook puede tardar hasta dos semanas según el análisis y tiempos que ofrece la red social, en dicha aprobación la red social se asegurará de validar que la aplicación cumpla con los requisitos de la plataforma para operar y garantizar una correcta operación.
Proceso de configuración de X(Twitter) Para conocer los detalles y requisitos necesarios para configurar X(Twitter) en Lynn da click AQUI

Advertencia❗: actualmente la red social X (Twitter) a restingido el acceso a sus API´s a tres tipos:(Free,Basic y Enterprise). Lynn está disponible para dichas integraciones en Versión 2.0 para los planes indicados y bajo las condiciones que la red social indica. Descargue información adicional AQUI.

GoogleBussiness

Definición es un servicio de mensajería enriquecido y asíncrono que permite a los usuarios interactuar con las marcas desde varios puntos de entrada, como la Búsqueda de Google, Maps, Ads y los propios canales de la marca. Lynn puede integrarse con Google Bussiness a través de Business Messages.
Configurar canal Google Bussiness Consulta AQUI para mas detalles de configuración.

Telegram

Definición Es una canal de red social similar en propósito a WA, su sistema de integración un poco más avanzado permite la incorporación de un bot en la plataforma de Telegram (TEL) BotFather, una vez establecida la configuración con aplicación Lynn estará en la capacidad de transaccionar mensajería y media con la red social siempre acorde a las limitaciones que la misma establezca y los acuerdos/términos y condiciones de uso de la plataforma.

Apple Business BETA

Definición Es un servicio que permite a las empresas hacer contacto directo con los clientes utilizando la aplicación de Mensajes. Este servicio difiere del ampliamente conocido iMessage al ser un servicio de negocio a usuario final. Los clientes pueden iniciar una conversación de Messages for Business tocando el botón de Messages for Business en cualquier punto de contacto que la empresa haya colocado, como sitios web, sitios móviles, correos electrónicos, folletos a través de un código QR, o en una aplicación iOS. Lynn dispone de la utilidad de integración de este canal mediante suscripción de proveedores de servicio como infobip logrando homologar los formatos de texto usados en las comunicaciones digitales como mensajes multimedia y menús o mensajes rápidos.

Configurar canal Apple Business Consulta AQUI para mas detalles de configuración.

Otros Canales

Lynn posee la capacidad de integrar otros canales poco usados en ingesta de datos, adicionalmente de la posibilidad de integrar nuevos canales y proveedores de conexiones:

• Slack
• DirectLyne
• Skype
• SMS
• DirectLineSpeech
• GroupMe
• Kik
• Cortana
• SkypeVoice

Capacidades soportadas por canal

Canal	Imágenes	Otros Archivos (.pdf)	Respuesta Rápida	Tarjeta	Carrusel	Texto Enriquecido	Indicadores de Escritura	Co-Navegación	Videoconferencia
Whatsapp	✅	✅	✅	✅	❌*	✅	✅	✅	✅
Facebook Comment	✅	❌	✅**	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Facebook Messenger	✅	✅	✅	❌*	❌*	✅	✅	✅	✅
Instagram  Comment	✅	❌	✅**	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Instagram Messenger	✅	✅	✅	❌*	❌*	✅	✅	✅	✅
Web Messaging	✅	✅	✅	✅	❌*	✅	✅	✅	✅
Teams	✅	✅	✅	❌*	❌*	✅	✅	✅	✅
Email	✅	✅	❌	❌	❌	✅	❌	❌	❌
X ***	✅	✅	✅	❌*	❌*	✅	✅	✅	✅
Google bussiness	✅	✅	✅	❌	❌	✅	✅	✅	✅
Telegram	✅	✅	✅	❌	❌*	✅	✅	✅	✅
Line	✅	✅	✅	✅	❌*	✅	✅	✅	✅
SMS	❌	❌	❌	❌	❌*	✅	❌	❌	❌
Open Messaging (API Genesys Cloud )	✅	✅	✅**	❌	❌*	✅	❌	❌	❌
Apple for bussiness (Desarrollo)	✅	✅	✅	❌*	❌*	✅	✅	✅	✅
Skype	✅	✅	✅	❌*	❌*	✅	✅	✅	✅

(*) Bajo requerimiento

(**) Emulado

(***) Consultar de parametros de contratación

❗ Advertencia ❗

Resulta crítico tener presente que si se incorpora un canal con la misma configuración en el ambiente de testing y en el ambiente de producción, se puede originar un conflicto grave. Por ejemplo, si se usa el mismo número de whatsapp en ambos ambientes.