Pure Cloud Update The tags
Nombre del elemento: Pure Cloud Update the tags
Categoría: Genesys Cloud
Descripción: Módulo de extensión básico con nombre editable que permite actualizar las etiquetas en una conversación.
Funcionalidad: Use este módulo de extensión para identificar interacciones a través de etiquetas, por ejemplo, indicar que la interacción es de ventas, o que es apto para una oferta de crédito.
Para su configuración se debe tener en cuenta los siguientes parámetros:
Configuracion de Pure Cloud Update the tags (Requerido)
[Región a usar]: Lista desplegable donde se debe seleccionar la region.
[ClientId para crear token]: Campo de tipo GUID en el cual se indica el Client Id de la API de Genesys Cloud para crear token de conexión.
[Token de creación secreto de cliente]: Campo de tipo string alfanumérico en el cual se debe indicar el Token de creación o secreto del cliente para la conexión a Genesys Cloud.
[Conversation ID]: Campo de tipo String Expresión donde debe colocarse la entidad o expression que contiene el Conversation ID entregado como identificador único desde Genesys Cloud.
[Conversation Tag]: Campo de tipo String Expresión donde debe colocarse el nombre de la etiqueta (Entre comillas simples), o de la entidad que contiene el nombre de la etiqueta.
[La intención a ejecutar en caso de error. El flujo de la acción se interrumpirá y la descripción del error se pasará a la intención seleccionada con el nombre: 'PURE_CLOUD_TAG_ON_ERROR']: Caja de selección donde se identifica la intención que se activara en caso de presentarse un error.
Ejemplo de implementación
En el siguiente ejemplo se utiliza esta acción para la etiquetar una conversación indicando que es de Soporte, Ventas o Post-ventas.
--Entrada
[Región a usar]: us_east_1
[ClientId para crear token]: XX700000-6590-4bef-b000-3a8320490XXX
[Token de creación secreto de cliente]: 0001cc23-cxxc-42f0-b963-444443740000
[Conversation ID]: 000780000-8765-4bef-b00h-3a83hjki0XXX
[Conversation Tag]: ‘Soporte’
[La intención a ejecutar en caso de error. El flujo de la acción se interrumpirá y la descripción del error se pasará a la intención seleccionada con el nombre: 'PURE_CLOUD_TAG_ON_ERROR']: ERROR_INT
--Resultado
En Genesys Cloud puede aplicarse una busqueda por el campo “Etiqueta Externa”, ese campo contedrá la palabra ‘Soporte’ en la interacción cuyo conversation ID es 000780000-8765-4bef-b00h-3a83hjki0XXX.