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AdministrationoftheCampaignRecords

Administration of the Campaign Records

Nombre del elemento: Administración de los Registros de Campaña (Administration of the Campaign Records)

Categoría: Outbound

Descripción: Funcionalidad avanzada. Genera un registro proactivo con dependencia del canal.

Funcionalidad: Permite crear un registro para ser utilizado en la campaña. Este registro será creado por cada canal en donde se encuentre configurado.

Campos de configuracion de accion Administration of the Campaign Records. (Requerido)

[Permite definir un canal específico, para crear un registro de campaña deflectado. Debe coincidir con el canal de Contacto]: Lista de selección del canal donde se realizará la creación del registro.

[Campaña]: Lista de selección de la campaña, donde se realizará la creación y administración de los registros. La campaña debe estar previamente creada en:

  • Sección campaña del tenant

  • Nueva campaña

  • Nombre: Identificación para el nombre de campaña.
  • Tipo de campaña: Lista de selección para el tipo de campaña; se puede seleccionar entre:
  • Single message: Envía un mensaje al cliente y espera su respuesta para crear una sesión.
  • Multiple message: Envía un mensaje al cliente y automáticamente crea una sesión.
  • Modo de ejecución: Lista de selección para el modo de ejecución de la campaña; se puede seleccionar entre:
  • Manual: El inicio y detención de la campaña requiere de la acción de un administrador.
  • Scheduled: El inicio y detención de la campaña se realizará automáticamente de acuerdo con la fecha de inicio y fin de la vigencia de esta. Durante el período, la campaña se comportará como AlwaysOn.
  • AlwaysOn: La campaña siempre estará en un estado iniciado. Los registros de campañas creados se procesarán de manera automática. Este modo de ejecución soporta registros agendados.
  • Categoría: Se debe seleccionar la categoría que se utilizará para la campaña. Se utiliza para agrupar múltiples campañas. Este parámetro toma mayor relevancia a la hora de configurar contactos en lista negra.
  • Válida hasta: Se selecciona la fecha de vigencia de la campaña, esta fecha debe ser mayor a la fecha de ejecución de esta. Posterior a la fecha configurada:
  • Se detendrá la ejecución de la campaña
  • La reacción del cliente a la campaña será descartada
  • No se agregarán nuevos registros a la campaña.
  • Vigencia en horas: Se debe ingresar el número de horas que será válido el registro. Determinará el tiempo dentro del cual será aceptada la reacción del cliente después de un contacto proactivo. Pasado este tiempo la reacción será descartada, y se iniciará la sesión utilizando la intención configurada o por defecto del tenant.
  • Intención a ejecutar: Lista de selección para escoger la intención que se ejecutará cuando el cliente reaccione a un mensaje proactivo. Puede ser cualquier intención asociada al Tenant.

[Entidad que contiene el identificador del contacto] Entidad (previamente ya creada) resultante de la acción Campaign Contact Manager, la cual contiene el identificador del contacto

[Entidad para agendar el contacto. Solo para Modo AlwaysOn]: String Expression para definir una fecha y hora para ejecutar el registro de campaña. Este campo solo tendrá efecto si la campaña se encuentra en modo AlwaysOn o dentro del periodo activo de una campaña en modo Scheduled. Formato de fecha esperado: dd/MM/yyyy HH:mm:ss

[Define que el registro será procesado como interno]: Boolean Expression para determinar si el registro de campaña será procesado como interno o externo.