Campaign Contact Manager

Nombre del elemento: Administrador de contactos de campaña (Campaign Contact Manager)

Categoría: Proactivos (Outbound)

Descripción: Funcionalidad avanzada gestiona nuevos contactos de interacción en el módulo de proactivos de Lynn.

Funcionalidad: Crea o actualiza un contacto a partir del canal por la cual se inició sesión. Se retorna el ID de contacto que son parámetros obligatorios para generar un registro de campaña desde el flujo.

Los contactos pueden explorarse en el registro de datos de campaña.

Campos de configuración de acción

Información del contacto (Requerido)

[Nombre]: Descriptor único de caja de configuración con fines de identificar la misma en el flujo.

[Expresión para especificar el nombre completo del contacto]: Entidad de tipo string que contendrá el valor de nombre del contacto

Ejemplo:

CLIENT_NAME

[Entidad donde se almacenará el ID del contacto creado]: Entidad que contendrá el valor del id del contacto generado o actualizado, esta entidad se usa para identificar al usuario o realizar validaciones posteriores como lista negra.

Ejemplo:

ContactId

[Actualizar nombre del contacto]: Entidad tipo booleano que indicará si se actualiza el nombre del contacto en cada ocasión que el cliente pase por esta acción. Por defecto está en NO.

Relacionar contactos de diferentes canales (Opcional)

Identificadores de correlación: (Limitado a 3 correlaciones) parámetro que se puede almacenar asociado a cada contacto para poder vincular canales de diferentes canales. Ejemplo de correlación: Se identifica al usuario y en el flujo de Lynn se solicita el Numero de su cedula de identificación, este número se establece como un correlacionador que servirá para vincular al mismo usuario en otros canales por ejemplo distintas redes sociales. La gestión de esta correlación alimentara un registro interno asociado a la lista de contactos de Lynn asociado a este aplicativo.

[Expresión para especificar el identificador de correlación N]: Entidad de tipo string que contendrá el valor para relacionar el contacto de un mismo cliente hacia diferentes canales, por ejemplo: RUT.

[Actualizar el identificador de correlación N]: Selecciona entre las opciones SI/NO. Si la selección es:

• SI: definirá que el identificador puede ser actualizado en cada interacción que el cliente realice.

• NO: se mantendrá el valor guardado en primera instancia, posterior a ello no será actualizado, aunque en la ejecución se pase por la misma caja.

Ejemplo de implementación:

[Expresión para especificar el nombre completo del contacto] USER_NAME

[Entidad donde se almacenará el ID del contacto creado] CONTACT_ID

[Actualizar nombre del contacto] NO

[Correlacionador 1]: RUT (opcional)

Resultado:

Se crea un registro de contacto con el nombre definido en “USER_NAME” asociado al canal de origen de la interacción, con identificador de contacto “CONTACT_ID”. Opcionalmente si se ha definido un campo correlacionador como el RUT o carnet se vinculará este canal al registro que coincida con este campo correlacionador.

Funciones Avanzadas: : No declaradas.