Statistic PureCloud

Nombre del elemento: Statistic PureCloud

Categoría: Call Center

Descripción: Módulo de extensión destinado a obtener datos estadísticos de un grupo de trabajo configurado en el motor de chat Genesys cloud.

Funcionalidad: Funcionlaidad básica que puede usarse para obtener datos como sesiones en cola, ACW, agentes conectados a la cola.

Para su configuración se debe tener en cuenta los siguientes parámetros:

Campos de configuración de acción Statistic PureCloud (Requerido)

[ID de cliente de chat.] Campo de texto donde se debe definir el ID de cliente el cual se obtiene desde Genesys Cloud

[Contraseña del servicio de chat.] Campo de texto donde se debe definir la contraseña del servicio el cual se obtiene desde Genesys Cloud

Ambos campos se detallan a continuación.

[Colas de servicio de chat.] Campo de texto donde debe definirse el nombre de la cola de atención previamente creado en Genesys Cloud. 

[Entidad para almacenar la estadística obtenida.] Lista desplegable de donde debe elegir o crear la entidad que contendrá la estadística de grupo de trabajo en formato Json.