Validate Chat Open Messaging

Nombre del elemento: Validate Chat Open Messaging

Categoría: Call Center

Descripción: Validar si la última interacción es de tipo chat.

Funcionalidad: Validar si el cliente que esta ingresando ya estuvo previamente en una interacción con chat de Open Message y si aún se encuentra activa

Para su configuración se debe tener en cuenta los siguientes parámetros:

Campos de configuración de acción Validate Chat Open Messaging

[Nombre] Descriptor único de caja de configuración con fines de identificar la misma en el flujo

[Identifica la acción que contiene la transferencia al ejecutivo.] Campo opcional correspondiente a una lista desplegable en donde debe seleccionar la entidad de la acción en específico que desea monitorear

[Expresion que contiene Tiempo de Validacion en hora.] Campo Integer Expresión en donde debe ingresar el tiempo en horas o la entidad correspondiente que almacena la cantidad de tiempo para validar que el tipo de chat sea Open Message.

[El nombre de la entidad donde almacenar el resultado obtenido de una expresión.] Campo de tipo string expresion en la cual se debe ingresar nombre de la entidad en donde se almacenará el ID de la interacción de tipo Open Message.

Ejemplo de implementación

-- Pre Requisito:

Crear entidad resultado 'El valor de la variable es: ' + 'ValidarChat'

-- Entrada:

[Nombre] ValidateChat

[Identifica la acción que contiene la transferencia al ejecutivo.] --

[Expresion que contiene Tiempo de Validacion en hora.] 2

[El nombre de la entidad donde almacenar el resultado obtenido de una expresión.] 'ValidarChat'

-- Resultado:

Se imprimirá el valor de la entidad 'ValidarChat' el cual sería, por ejemplo:

El valor de la variable es: 3456XXX