Write Customer Satisfaction Survey Result V2

Nombre del elemento: Write Customer Satisfaction Survey Result V2

Categoría: Customer Satisfaction

Descripción: Función básica para utilizada para escribir la información de satisfacción del cliente en un formato que pueda ser interpretado por el informe asociado. Permite incorporar valores personalizados adicionales y la descripción del agente mendiante una entidad personalizada.

Funcionalidad: Puede utilizarla para obtener la cantidad de encuestas respondidas en referencia a un tag, por ejemplo, la cantidad de encuestas que tiene un servicio de Ventas o post venta cuyo ejecutivo pertenece a un Skill Junior.

Para su configuración se debe tener en cuenta los siguientes parámetros:

Campos de configuración de Write Customer Satisfaction Survey Result V2 (Requerido)

[Entidades que contienen los valores de respuesta a las consultas de encuesta]: Campo de tipo texto donde deben colocarse aquellas entidades que contienen los valores de respuesta a las consultas de encuesta. Tiene máximo 5 entidades, separadas por enter.

[Expresión que contiene el nombre de la entidad que indica el nombre del agente]: Campo de tipo string expresion donde debe colocarse la entidad que contiene el nombre del agente.

[Lista de entidades que contienen marcas personalizadas (Max 3, separadas por enter)]: Campo de tipo texto donde deben colocarse entidades que contengan etiquetas personalizadas para asociar a la encuesta y poder hacer uso de estas a nivel de reportería.

[Intención de ejecutar en caso de error. La información del error se transferirá en una variable llamada: Write_Customer_Satisfaction_Survey_Error]: intención a ejecutar en caso de error. El flujo de la acción se interrumpirá y la descripción del error se pasará a variable “Write_Customer_Satisfaction_Survey_Error ”.

Ejemplo de implementación

En el siguiente ejemplo describe una encuesta para evaluar el desempeño de ejecutivos de Ventas, Post-venta y se definen etiquetas para reportería

--Prerequisitos:

¿El ejecutivo ayudó a resolver su requerimiento?

Entidad 1 <--- SI

¿Recomendaría nuestro servicio?

Entidad 2 <--- Tal vez

--Campos:

[Entidades que contienen los valores de respuesta a las consultas de encuesta]:

Entidad_1

Entidad_2

[Expresión que contiene el nombre de la entidad que indica el nombre del agente]: Agent_Name

[Lista de entidades que contienen marcas personalizadas]:

Departamento <--- Ventas

Skill <--- Vendedor_Junior

[Intención de ejecutar en caso de error. La información del error se transferirá en una variable llamada: Write_Customer_Satisfaction_Survey_Error]: Error_Survey

--Resultado:

1 ejecutivo de ventas que Si resolvió requerimiento

1 ejecutivo de Post-Venta que Si resolvió requerimiento

1 ejecutivo de ventas que NO resolvió requerimiento

Encuesta_1

¿El ejecutivo ayudó a resolver su requerimiento?

SI

Alejandro Perez

Departamento <--- Ventas

Skill <--- Vendedor_Junior

Encuesta_2

¿El ejecutivo ayudó a resolver su requerimiento?

SI

Susan Muller

Departamento <--- Post-Venta

Skill <--- Vendedor_Junior

Encuesta_3

¿El ejecutivo ayudó a resolver su requerimiento?

NO

Luis Andreson

Departamento <--- Venta

Skill <--- Vendedor_Junior