Write Customer Satisfaction Survey Result V2

Categoría: Customer Satisfaction

Descripción: Módulo de extensión que permite escribir la información de satisfacción del cliente en un formato que pueda ser interpretado por el informe asociado. Permite incorporar valores personalizados adicionales y la descripción del agente mendiante una entidad personalizada.

Funcionalidad: Utilice este módulo de extensión para escribir obtener la cantidad de encuestas respondidas en referencia a un tag. Por ejemplo, la cantidad de encuestas que tiene un servicio de Ventas o post venta cuyo ejecutivo pertenece a un Skill Junior.

Requisitos previos

1. Diseñar flujo con encuestas

   • Diseñe un flujo de encuesta con el módulo de extensión Request Entity by Name. En este caso, se realizarán dos encuestas para lograr la funcionalidad deseada.

2. Crear entidades en Lynn

   • Desde el diseñador de flujos acceda a crear las entidades necesarias para almacenar el resultado de las encuestas que realizaremos.

Implementación

Entidades que contienen los valores de respuesta a las consultas de encuesta: Campo de tipo texto el cual debe completarse con las entidades que contienen los valores de respuesta obtenida a travez de las encuestas realizadas, considere que se permiten como maximo 5 entidades, las cuales deben ser separadas por enter.

Expresión que contiene el nombre de la entidad que indica el nombre del agente: Campo de tipo string en donde debe ingresar la entidad que contiene el nombre del agente.

Lista de entidades que contienen marcas personalizadas (Max 3, separadas por enter): Campo de tipo texto el cual debe completarse con entidades que contengan etiquetas personalizadas para asociar a la encuesta y poder hacer uso de estas a nivel de reportería.

Intención de ejecutar en caso de error. La información del error se transferirá en una variable llamada: Write_Customer_Satisfaction_Survey_Error: Lista desplegable donde debe seleccionar nombre de la intención para el manejo de errores. Al ejecutarse un desborde de error la entidad Write_Customer_Satisfaction_Survey_Error será cargada con el detalle de error si el mismo se encuentra disponible.

Ejemplo de implementación

En el siguiente ejemplo procedermos a describir una encuesta para evaluar el desempeño de ejecutivos de Ventas, Post-venta y se definen etiquetas para reportería.

Campo	Valor
Nombre	PruebaSurveyV2
Entidades que contienen los valores de respuesta a las consultas de encuesta	Entidad_1 Entidad_2
Expresión que contiene el nombre de la entidad que indica el nombre del agente	Agent_Name
Lista de entidades que contienen marcas personalizadas	Departamento <--- Ventas Skill <--- Vendedor_Junior
Intención de ejecutar en caso de error. La información del error se transferirá en una variable llamada: Write_Customer_Satisfaction_Survey_Error	Error_Handler

Considere que las entidades contienen los siguientes valores:

¿El ejecutivo ayudó a resolver su requerimiento?

Entidad 1 <--- SI

¿Recomendaría nuestro servicio?

Entidad 2 <--- Tal vez

--Resultado:

1 ejecutivo de ventas que Si resolvió requerimiento

1 ejecutivo de Post-Venta que Si resolvió requerimiento

1 ejecutivo de ventas que NO resolvió requerimiento

Encuesta_1

¿El ejecutivo ayudó a resolver su requerimiento?

SI

Alejandro Perez

Departamento <--- Ventas

Skill <--- Vendedor_Junior

Encuesta_2

¿El ejecutivo ayudó a resolver su requerimiento?

SI

Susan Muller

Departamento <--- Post-Venta

Skill <--- Vendedor_Junior

Encuesta_3

¿El ejecutivo ayudó a resolver su requerimiento?

NO

Luis Andreson

Departamento <--- Venta

Skill <--- Vendedor_Junior