Módulo proactivo

Es el encargado de modelar, administrar y controlar el comportamiento de las interacciones OutBound de la plataforma. Este módulo, ofrece una poderosa herramienta que mejora la experiencia de servicio del cliente y al proveedor, gracias a la omnicanalidad que maneja la plataforma apoyada en la creación de flujos cognitivos de autoatención.

Lynn Proactive opera utilizando un Contacto que puede ser obtenido a partir de interacciones previas del cliente con la plataforma o a través de importaciones masivas (WhatsApp), y una Campaña que se encarga de definir la estrategia de contacto. Cada mensaje enviado a un Contacto a través de una Campaña se representa en la plataforma como un Registro de Campaña.

Sus principales funciones son:

• Gestionar los recursos de campañas.

• Gestionar los modos de acciones proactivas.

• Habilitar el aprendizaje y registro de usuarios aptos para campañas.

• Permitir la carga de bancos de campaña.

• Definir estrategias asociadas a campañas.

• Permite el agendamiento de interacciones en fuera de horario.

• Permite la carga de plantillas HSM para canal WhatsApp.