Campaign DND Manager by Category
Nombre del elemento: Campaign DND Manager By Category
Categoría: Outbound.
Descripción: Funcionalidad avanzada que permite Agregar o Eliminar un contacto de la lista de no molestar para una categoría de campaña.
Funcionalidad: Agregar o Eliminar un contacto de la lista de no molestar para una categoría de campaña.
Campos de configuración de acción Campaign DND Manager by Category
[Nombre]: Descriptor único de caja de configuración con fines de identificar la misma en el flujo.
[Categoría]: Selector de categoría de campaña que administra la lista negra, debe seleccionar una categoría de campaña previamente existente.
[identificador del contacto]: entidad que contiene el identificador de contacto que se gestionara en la lista negra.
[No molestar]: Campo de expresión booleana que admite resultados de “true/false” donde “true” indicará que el contacto pasará a lista negra, “false” restablecerá su estado.
Ejemplo de implemantacion
Ejemplo 1
Esta acción puede ser aplicada en base a la identificación de un comportamiento que tipifique al cliente como candidato para DND.
--Entrada:
[Categoría]: Demo
[identificador del contacto]: EntidadContactoID <--- Matias
[No molestar]: true
--Resultado:
Se actualizan los contactos en todas las campañas de la categoría Demo.
Ejemplo 2
--Entrada:
- Expresión para especificar el nombre completo del contacto: USER_NAME
- Entidad donde se almacenará el ID del contacto creado: CONTACT_ID
- Actualizar nombre del contacto: NO
--Resultado:
Al realizar la ejecución del flujo en un canal distinto al simulador y pasar por la caja de Campaign Contact Manager ya configurada, el contacto creado podrá visualizarse en la sección de administración de contactos del tenant:
1- Tenant --> Campaña
2- Campaña --> Administrar lista de contactos
3- Contactos
Se debe tener en consideración que esta caja se encuentra asociada a un grupo de acciones bajo la categoría de outbound permitiendo interactuar con el módulo de Lynn Proactive desde el flujo de autoatención.