Módulo integrador de canales

Dedicado a la configuración de canales externos que dispongan de plataforma de integración, el módulo de integración de canales controla todos los aspectos de integración de canales de ingesta de datos, facilitando su administración y agregación a un flujo. Los canales gestionados por la herramienta de configuración de canales crean un tag de canal que representa una conexión a un canal, que puede visualizarse en diseñador de flujo del aplicativo.

Sus principales funciones son:

• Brinda una interfaz de configuración centralizada.

• Agregación de múltiples servicios de canal según disponibilidad.

• Soporte para procesos de automatización sobre canales.

• Soporte para interfaces de delegación de permisos sobre aplicativos.

• Soporte de versionado de integración.

• Permite la generación y recuperación de Webhook.

• Planificación de tiempos de sesión asociados a un canal.

• Identificar numerador, proveedor y servicio asociado a un canal.

• Integración con Concentrador de canales

• Soporte para Canales de desarrollo (Sandbox).

Arquitectura del integrador de Canales

• Gateway de Mensajería (Texto) es el componente que tiene implementado los diferentes conectores necesarios para soportar los canales de tipo Texto como por ejemplo WhatsApp y Microsoft Teams. Es un componente dedicado por tenant y se instala por defecto cuando se crea un nuevo tenant de Lynn. Su instalación por defecto contiene la interfaz gráfica del canal Widget, la cual puede ser administrada desde una interfaz dedicada en la GUI de LYNN. Para más información referirse al documento: Widget Designer

• Gateway de voz (llamadas telefónicas desde la red pública). Es el componente de tipo telefónico que tiene implementada la lógica de integración para soportar llamadas telefónicas. Su principal responsabilidad es integrarse con el motor cognitivo para realizar en un solo paso el procesamiento de lenguaje natural del streaming de voz y obtener la intención y la transcripción del audio articulado por el cliente. Es una componente que se contrata de forma independiente y se instala de forma dedicada por tenant.