Listado de casos de Uso

Chat Bot / Voice Bot

Servicio de atención en canal digital o canal de voz, soportado por proceso cognitivo para auto atención o derivación adecuada a un asesor.

Whatsapp - Mensajes proactivos en comunicación asíncrona con posibilidad de reintento o derivación a agente Estado: Vigente Complejidad: Avanzado. Para obtener mas informacion acceda Aqui
Whatsapp - Mensajes proactivos en comunicación asíncrona con posibilidad de reintento o derivación a agente – Módulo Cognitivo Estado: Vigente Complejidad: Avanzado. Para obtener mas informacion acceda Aqui

Demos
Canal – Whatsapp - Reinicio Router Virtual Descripción: Aquí puedes configurar el Router Virtual con las respuesta y tiempos que requieras para la demostración a tu cliente, este es el primer paso antes de iniciar tu demo. Para obtener mas informacion acceda Aqui

Integración

Capacidad de transmitir información de las aplicaciones de negocio con impacto en la conversación de los clientes, ya sea para automatizar procesos o darle mayor valor a la conversación con los agentes.

Manejo Fuera de horario en Genesys Open message Estado: Vigente Complejidad: Avanzado. Para obtener mas informacion acceda Aqui
Cerrar sesión en openmessage V1 Estado: Vigente Complejidad: Avanzado. Para obtener mas informacion acceda Aqui
Multicanalidad– Integración de chat y voz sobre mensajes con asistencia cognitiva con capacidad de atención humana Estado: Vigente Complejidad: Avanzado. Para obtener mas informacion acceda Aqui

Omnicanalidad

Capacidad de ofrecer un journey consistente a través de los canales deseados (voz, digital o presencial)

Integración voz con capacidad de deflexión a chat Whatsapp Estado: Vigente Complejidad: Avanzado. Para obtener mas informacion acceda Aqui
Integración voz con capacidad de deflexión a chat Whatsapp con intervención de usuario Estado: Vigente Complejidad: Avanzado. Para obtener mas informacion acceda Aqui

Servicio al Cliente

Soporta estrategia de atención digital de forma transversal para centros de contacto de alta maduración.

Whatsapp - Mensajes proactivos en comunicación Asíncrona Estado: Vigente Complejidad: Avanzado. Para obtener mas informacion acceda Aqui
Whatsapp - Mensajes proactivos en comunicación asíncrona con posibilidad de reintento o derivación a agente Estado: Vigente Complejidad: Avanzado. Para obtener mas informacion acceda Aqui
Agendamiento automatizado para contacto diferido por saturación de disponibilidad de cola voz Estado: Vigente Complejidad: Avanzado. Para obtener mas informacion acceda Aqui

Inteligencia artifical y motores cognitivos

Integración análisis de sentimientos Estado: Vigente Complejidad: Avanzado. Para obtener mas informacion acceda Aqui