Campaign WhatsApp/Voice Contact Manager

Nombre del elemento: Campaign WhatsApp/Voice Contact Manager

Categoría: Outbound

Descripción: Módulo de extensión que permite administrar contactos específicos de WhatsApp/Voz.

Funcionalidad: Se encarga de crear un contacto a partir de una sesión que ingresa al flujo de Lynn desde WhatsApp o Voz, añade la posibilidad de añadir el criterio de la interacción o la numeración asociada al contacto, esto establece un vínculo del contacto con su numeración, posibilitando posteriormente comunicar a un usuario de WhatsApp por una llamada de voz.

Para su configuración se debe tener en cuenta los siguientes parámetros:

Campos de configuración de Campaign WhatsApp/Voz (Requerido)

[Name] Descriptor único de caja de configuración con fines de identificar nombre en el flujo

[Expresión para especificar el nombre completo del contacto] Campo String Expresión expresión que permite ingresar el nombre del contacto.

[Expresión para especificar el número del contacto] Campo String Expresión en donde se debe ingresar la entidad donde se almacena numero de contacto del cliente.

[Entidad donde se almacenará el ID del contacto creado] Lista desplegable donde se debe seleccionar Entidad de salida se generará a partir de la identificación del usuario. Esta entidad se usa para identificar al usuario o realizar validaciones posteriores como lista negra.

[Actualizar nombre del contacto] Campo de tipo Boolean en donde la Opción “Si” permite sobre escribir el contacto si ya existe o crearlo. Seleccionar “No” para mantener el contacto existente.

Relacionar contactos de diferentes canales. (Opcional)

Nota: Identificadores de correlación: (Limitado a 3 correlaciones) parámetro que se puede almacenar asociado a cada contacto para poder vincular canales de diferentes canales. Ejemplo de correlación: Se identifica al usuario y en el flujo de Lynn se solicita el Numero de su cedula de identificación, este número se establece como un correlacionador que servirá para vincular al mismo usuario en otros canales por ejemplo distintas redes sociales. La gestión de esta correlación alimentara un registro interno asociado a la lista de contactos de Lynn asociado a este aplicativo.

[Expresión para especificar el identificador de correlación 1.] expresión que contiene el identificador de correlación 1.

[Actualizar el identificador de correlación 1] Campo de tipo Boolean en donde la Opción “Si” permite sobre escribir el contacto si ya existe o crearlo. Seleccionar “No” para mantener el contacto existente

[Expresión para especificar el identificador de correlación 2] expresión que contiene el identificador de correlación 2.

[Actualizar el identificador de correlación 2] Campo de tipo Boolean en donde la Opción “Si” permite sobre escribir el contacto si ya existe o crearlo. Seleccionar “No” para mantener el contacto existente

[Expresión para especificar el identificador de correlación 3.] expresión que contiene el identificador de correlación 2.**

[Actualizar el identificador de correlación 3] Campo de tipo Boolean en donde la Opción “Si” permite sobre escribir el contacto si ya existe o crearlo. Seleccionar “No” para mantener el contacto existente

Ejemplo de implemantacion

Tener creada una entidad para la especificación del nombre del cliente, capturar el número telefónico asociado a la red social o solicitarlo (criterio de cliente).

-- Precondición:

Tener creada una entidad para la especificación del nombre del cliente, capturar el número telefónico asociado a la red social o solicitarlo (criterio de cliente).

--Entrada:

[Expresión para especificar el nombre completo del contacto] Contact_name (Contiene el nombre completo del cliente)

[Expresión para especificar el número del contacto] Criterio_cliente (contiene el número de teléfono de WhatsApp)

[Entidad donde se almacenará el ID del contacto creado]id_creado

[Actualizar nombre del contacto] “No”

-- Resultado:

Se crea un contacto relacionado que permite ser contactado tanto por WhatsApp como por Voz. El mismo es almacenado en el registro de contactos de Lynn que puede consultarse en la herramienta de gestión de proactivos.