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Create/ Update Zendesk Ticket

Nombre del elemento:  Create/ Update Zendesk Ticket

Categoría: Zendesk

Descripción: Funcionalidad avanzada Crear o actualizar tickets de Zendesk

Funcionalidad: Permite Creación o actualización de un ticket en Zendesk

Pre - requisitos:

Deben crearse entidades para los datos del cliente por ejemplo, correo electrónico, nombre del cliente, un tema o tópico con le cual se abrirá el nuevo ticket Zendesk.

Configuración de Create/ Update Zendesk Ticket

Identificación del cliente (Requerido)

[Variable que contiene el correo electrónico del cliente]: Campo de tipo texto para indicar la entidad que contendrá el correo electrónico del cliente.

Ejemplo: zdesk_email_1 <-- cliente@gmail.com

[Variable que contiene el nombre del cliente]: Campo de tipo texto para indicar la entidad que contendrá el nombre del cliente.

Ejemplo: zdesk_nombre_1 <-- pepito pérez

[Variable que contiene el tema del nuevo ticket]: Campo de tipo texto donde se puede definir un número el número de ticket a crear o actualizar.

Ejemplo: categorización_1 <-- Ventas

[Número de ticket creado]: Campo de tipo texto donde se puede definir un número el número de ticket a crear o actualizar.

Ejemplo: 000

Manejador de errores (Requerido)

[Intento de redirigir en caso de error. La descripción del error se colocará en una entidad llamada: Zendesk_Error]: Caja de selección donde se identifica la intención que se activara en caso de presentarse un error con este módulo de extensión.

Sistema Zendesk (Requerido)

[URL base del servicio Zendesk]: Campo de tipo texto donde se debe indicar URL para la integración con Zendesk entregada por el administrador del servicio por parte del cliente.

Ejemplo: https://xxxxxxxxx.zendesk.com

[Usuario de Zendesk]: Campo de tipo texto donde se debe indicar el usuario indicado para la integración con Zendesk entregada por el administrador del servicio por parte del cliente.

Ejemplo: xxxxxx@empresa.com

[Contraseña de usuario]: Campo de tipo texto donde se debe indicar el password para la integración con Zendesk.

Ejemplo: XXXXXXX