Validate Chat With Agent

Nombre del elemento: Validate Chat With Agent

Categoría: Call Center

Descripción: Funcionalidad básica que incluye un cuadro de diálogo configurable con un nombre personalizable y la capacidad de informar sobre el almacenamiento de mensajes en la memoria Lynn.

Funcionalidad:Posibilita estimar la interacción con un agente al analizar los diálogos identificados como 'del agente' y distinguirlos de los diálogos generados por el sistema. Este análisis se basa en la cantidad de mensajes intercambiados entre el agente y el cliente."

Campos de configuración de acción Validate Chat With Agent

[Nombre] Descriptor único de caja de configuración con fines de identificar la misma en el flujo.

Subconjunto General

[Cantidad de Mensajes a Omitir]: Campo de tipo entero donde se define la cantidad mínima de mensajes que se requieren almacenar para gatillar una acción.

[El nombre de la entidad donde almacenar el resultado obtenido de una expresión]: en este campo debe colocarse la entidad donde se almacenará el resultado que puede ser “true” ó “false”.

Ejemplo de implementación

Contexto: La encuesta post-atención se activará únicamente si se supera el número mínimo de mensajes del agente en la conversación, para este ejemplo ese número es 4.

[Cantidad de Mensajes a Omitir]: 4

[El nombre de la entidad donde almacenar el resultado obtenido de una expresión]: Aplicar_encuesta

Donde: Aplicar_encuesta <- true