Saltar a contenido

Pasos para la integración de Google Bussiness (Business Messages)

Pre requisitos

Pasos

Con tu cuenta Business Communications ya creada inicia la configuración:

  • Crear Brand: En el menú Partner Account ubica la opción Brands para crear tu negocio, esto es una marca con la cual se realizará la integración. Indica los datos que te solicitan.

  • Crear Agente: En el menú Partner Account ubica la opción User para realizar la configuración del agente.Aquí solicitaran varios datos públicos obligatorios y los términos y condiciones del cliente, por ejemplo. También en esta parte de la configuración es importante definir integración primaria (al ingresar una interacción que atenderá primero un humano o un bot) y secundaria.

  • Configurar Locación: Aquí es necesario especificar donde está físicamente establecida la empresa.

  • Configurar integración Lo principal en esta opción es la configuración del Webhook, para ello es necesario contar con la URL que proporciona Lynn. Diríjase a Lynn, a la configuración del canal y ubique a la URL que se requiere al final de la ventana de configuración, tome esa URL y copiela en la ventana de configuración del Webhook en el Business communications.

  • Deploy: hasta este paso el Agente creado anteriormente está en modo de prueba, es necesario que se realice la verificación de este. Vaya al menú Deploy y presione Verify. Una vez que el Agente está verificado ubique en el menú la opción Launch, en el cual debe identificarse la región para cual estará en productivo ese agente.

Ahora ya tenemos la configuración del bussiness communications realizada corresponde obtener los datos necesarios para configurar el canal en Lynn:

  • Ubique en el menú Partner Account la opción Service Account y presione el botón Create Key, esta acción generará un archivo Json el cual podrá copiar y pegar en la etiqueta [Service Account Key] de configuración del canal en Lynn.

  • Ubique en el menú Setup la opción Integrationsy posteriormente Webhook, vaya a la configuración y copie el cliente token que se le presenta, podrá podrá usarlo en la etiqueta [Cliente token] de configuración del canal en Lynn.

  • Por último, ubique en el menú Setup la opción Agent Information, y allí el Agent Name, el cual podrá copiar y pegar en la etiqueta [Agent name]de configuración del canal.