Saltar a contenido

Pasos para la integración de Twilio

Pre requisitos

  • En el portal de Twilio https://console.twilio.com/ debe crear una cuenta.
  • Una vez creada la cuenta debe acceder a la cconfiguración general de su cuenta menú menú Claves y Credenciales y podrá obtener el SID y TOKEN de autenticación necesarios para configurar en Lynn, tal y como muestra la imagen:

Pasos para configuración en Lynn

Con tu cuenta Twilio ya creada, puedes iniciar la configuración del canal en Lynn

1- Cree un nuevo canal de whatsapp desde el diseñador de flujos en la opción configurar canal

2.- Seleccione el Canal whatsapp y posteriormente Twilio Whatsapp

Parámetros de configuración del canal

  • El número de whatsapp configurado.(TW_WHATSAPP_API_NUMBER): Campo de tipo texto en donde se debe ingresar el número telefónico configurado el la interfaz de tilio y que servirá para el servicio de Whatsapp.

  • Identificador en Twilio (SID).(TW_WHATSAPP_ACCOUNT_SID): Campo de tipo texto en donde se debe ingresar el id obtenido desde la consola de su cuenta en twilio, menú Claves y Credenciales, allí encontrará tanto el SID de prueba (testing), como el SID que debe usar para producción.

  • Token de autorizacion de Twilio. (TW_WHATSAPP_AUTHORIZATION_TOKEN) : Campo de tipo texto en donde se debe ingresar el token obtenido desde la consola de su cuenta en twilio, menú Claves y Credenciales, allí encontrará tanto el token de prueba (testing), como el token que debe usar para producción.

  • Tiempo de espera configurado para detectar inactividad y cerrar la interacción. Máximo 7200 seg (2 horas) (WHATSAPP_TIMEOUT_SECOUNDS): Campo de tipo numérico en donde se debe ingresar tiempo en segundos correspondientes a la espera.

  • Idioma para presentar los elementos predeterminados del menú interactivo. (WHATSAPP_MENU_PRESENTATION_LANGUAGE): lista desplegable donde debe seleccionar el idioma para presentar el menú.

Una vez realizada la creación del canal en Lynn se debe tomar el WebHook que entrega el canal y añadirlo a la configuración del chatbot en twilio tal y como muestra la imagen, es importante destacar que para realizar este proceso el chatbot debe estar inactivo y posteriormente la modificación realizar la activación.

Para mas información de como crear plantillas whatsapp en twilio consultar: https://www.twilio.com/docs/whatsapp/tutorial/send-whatsapp-notification-messages-templates