Intención

Las Intenciones se refieren a los propósitos u objetivos que se comunican a través de la entrada de un cliente, como responder a una pregunta o procesar un pago de factura. Al reconocer la intención expresada por el cliente, Lynn tiene la capacidad de seleccionar el flujo de diálogo apropiado para abordar esa intención específica.

Campos que conforman una intención

[Nombre]: Campo obligatorio en donde se debe ingresar el nombre de la intención

[Porcentaje mínimo de aceptación]: Campo que permite indicar el porcentaje de aceptacio el cual permite determinar cuán seguro debe estar el sistema de que ha comprendido correctamente la intención del usuario antes de tomar una acción específica. Este umbral indica el porcentaje mínimo de coincidencia entre la entrada del usuario y la intención predeterminada del sistema para considerar que la comprensión es lo suficientemente segura como para proceder con la acción correspondiente

[Contexto Cognitivo]: Campo de tipo lista que permite seleccione el contexto que está relacionado al tenant correspondiente para ser utilizado por la intención a crear.

Para crear una intención se deben realizar los siguientes pasos

Ingresar al tenant diseñador de flujo del aplicativo Lynn (tenant).
Dentro del diseñador de flujo, haga clic derecho con el mouse. Se abrirá un menú contextual que incluirá la opción para crear una intención.
En el menú desplegable, seleccione la opción "Crear Intención". Esto abrirá el formulario de creación de intenciones.
En el formulario de creación de intenciones, visualizará campos correspondientes que deben completarse. Asegúrese de proporcionar la información necesaria de manera precisa.
Después de completar los campos, confirme la creación de la intención. Puede ser necesario hacer clic en un botón de confirmación o seguir un proceso específico según la interfaz del diseñador de flujo.
Una vez creada la intención, podrá visualizar su ID asociado. Este identificador único es importante para referencias futuras y seguimiento.

Ejemplo de creación de una Entidad

-- Entrada

[Nombre]: I_saludo

[Porcentaje mínimo de aceptación]: 0.2 ---> 20%

-- Resultado

Intención - Configuraciones

Al crear una intención podra acceder a las siguientes configuraciones:

Editar: Despliega ventana de configuracion de intención, en donde podra modificar nombre, Porcentaje mínimo de aceptación, Contexto Cognitivo y check de eliminar intención.

Entrenamiento: Despliega una ventana para agregar las expresiones que el cliente escriba, las cuales seran evaluadas por el contexto cognitivo que se seleccione.

Nota: Importante recordar que para agregar este contexto cognitivo, este debe estar previamente creado. No visualizará contexto cognitivos para asignar

Nota: En caso de no disponer de contextos cognitivos, la opción de asignación no estará visible.

Importar acciones cognitivas: Despliega ventana de confirmacion en donde debe seleccionar la opcion importar acciones o actualizar acciones. Es importante recordar que la actualización volverá a generar nuevas acciones y eliminará las acciónes importadas previamente.

Enrutamiento predeterminado: Despliega ventana de configiracion de routing por defecto de las intenciones. estas pueden ser:

Ejecutar al inicio cuando no hay contexto cognitivo
Ejecutar cuando ocurre un error en la evaluación cognitiva
Ejecutar cuando un cliente llega deflectado a Lynn
Ejecutar cuando se desea identificar a un cliente para deflexión
Ejecutar cuando ocurre un error general
Ejecutar cuando la intención no esta configurada en Lynn
Ejecutar al inicio cuando la interaccion es de voz
Ejecutar cuando es baja la confidencia en la evaluación cognitiva
Intención a ejecutar en el archivo bot

Elementos relacionados: Despliega ventana con listado de elementos relacionados asociados a la intención.

Quitar del diagrama: Despliega opcion para eliminar la intención de forma individual o relacionado.

Copiar a otro layout: Despliega un listado con los layouts existentes y permite al usuario seleccionar la ubicación deseada para realizar la copia.

Mover a otro layout: Despliega un listado con los layouts existentes y permite al usuario seleccionar la ubicación deseada para mover.

PAP del elemento: Despliega ventana de pase a produccion, en donde sera enviado un correo al usuario con el codigo de verificacion para la confirmacion de este proceso.

Seleccionar elemento para PAP: Despliega ventana de pase a produccion, en donde podra seleccionar solo ese elemento o mas para ser enviado a PAP.

Historial del elemento: Despliega ventana de historial del elemento seleccionado.

Bloquear: Permite bloquear la intención seleccionada. Una vez bloqueada, este mismo botón posibilita realizar el desbloqueo.

Eliminar: Permite eliminar la intención seleccionada.

Copiar: Permite copiar intención seleccionada.