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Developer

Información General - Developer

  • Descripción: El acreditado con esta insignia conoce en profundidad los elementos de estructuración y diseño de flujos de Lynn que le permite proponer e implementar propuestas complejas tanto en ámbito de interacciones inbound como outbound, integrando canales de redes sociales, inteligencia artificial, derivaciones de asistencia humana, flujos de autogestión, servicios externos e integraciones con la API Lynn. El acreditado conoce las herramientas de simulación y despiste de errores que puede usar para la gestión de mejora continua.

  • Dirigido a:Partners y clientes Lynn que desee crear, modificar y mantener funcionalidades básicas y avanzadas para su organización haciendo uso de Lynn como herramienta de desarrollo.

  • Habilidades:Diseño de flujos, estructuración por bloques, JavaScript, API REST, Inteligencia Artificial, automatización, redes sociales, motores conversacionales, Debug, outbound, inbound, IVR, Web Chat, Meta Business, plantillas enriquecidas (HSM).

  • Para obtener tu certificado debes: Poseer las certificaciones Advanced Flow Designer, Proactive Flow Designer, AI and Cognitive Flow Designer, API Administrator y automáticamente se te asignará esta credencial 👇

Ruta de la certificación Lynn Developer

✔️Advanced Flow Designer

✔️Proactive Flow Designer

✔️API Specialist

✔️Cognitive Designer

Advanced Flow Designer

  • Descripción: El acreditado con esta insignia conoce en profundidad los elementos de estructuración y diseño de flujos de Lynn que le permite proponer e implementar propuestas complejas en ámbito de interacciones inbound, incluyendo canales de redes sociales, derivaciones de asistencia humana, flujos de autogestión, servicios externos e integraciones con la API Lynn. El acreditado conoce las herramientas de simulación y despiste de errores que puede usar para la gestión de mejora continua.

  • Dirigido a:Partners y clientes que desee crear, modificar y mantener funcionalidades avanzadas para su organización haciendo uso de Lynn como herramienta de desarrollo.

  • Habilidades:Diseño de flujos, estructuración por bloques, JavaScript, API REST, Inteligencia Artificial, automatización, redes sociales, motores conversacionales, Debug, outbound, inbound, IVR, Web Chat, Meta Business.

  • Modalidad:Online, sesiones teóricas y practicas vía teams.

  • Para obtener tu certificado debes: Obtener 75% del examen teorico, 75% del examen práctico.

Ruta de la certificación Advanced Flow Designer

✔️Lynn Fundation

✔️Basic Flow Designer

Para participar

  • Requisitos Previos: Contar con certificación Lynn Fundations y certificación Basic Flow Designer.

  • Inscripción: Realiza tu inscripción AQUI

Recursos

  • Contenido
  1. Estructuras recurrentes.
    • Estructuras recurrentes lineal, hibrido y no lineal.
  2. Trabajar con servicios Externos vía API.
    • Categoría de extensión servicios externos ( RC Servicios externos)
  3. Fundamentos de diseños cognitivos e IA.
    • Gestión de conexiones cognitivas.
    • Capacidades de un selector
    • Otras capacidades cognitivas.
    • Autómatas conversacionales (IA)
  4. Acciones orientadas a programadores.
    • Categorías de extensión programación (RC programming)

Basic Flow Designer

  • Descripción: El acreditado con esta insignia es capaz de crear y gestionar flujos de atención simples. Crear automatizaciones basadas en sistemas de respuestas rápidas, editar mensajes y menús, conectar distintos canales de atención y manipular variables para agregar inteligencia a automatizaciones sobre las interacciones que ingresen al sistema.

  • Dirigido a: Partners y clientes que desee crear, modificar y mantener funcionalidades básicas para su organización haciendo uso de Lynn como herramienta de desarrollo.

  • Habilidades: Diseño de flujos, estructuración por bloques, automatización, redes sociales, motores conversacionales, Debug, inbound, IVR, Web Chat.

  • Modalidad: Online, sesiones teóricas y practicas vía teams.

  • Para obtener tu certificado debes: Obtener 80% del examen teorico, 80% del examen práctico.

Para participar

  • Requisitos Previos: Contar con certificación Lynn Fundations,nociones básicas de programación. Como deseable conocimientos de Java Script, hojas de estilos CSS y experiencia con estructuración de flujos por bloques.

  • Inscripción: Realiza tu inscripción AQUI

Recursos

  • Contenido
  1. Diseñador de flujos
  2. Componentes del diseñador:
    • Elementos.
    • Integraciones.
    • Herramientas de gestión entre ambientes.
    • Herramienta de canales integrados.
  3. Lógica de desarrollo y buenas prácticas
    • Diseño
    • Pasos a producción de elementos
    • Nomenclatura
    • Notificaciones
    • Visor de sesiones
    • Notas
  4. Depurador de flujos
  5. Elementos básicos de comunicación
  6. Encapsulamiento lógico de sesiones
  7. Modelo lógico y de agregación
  8. Integración con canales
  9. Capacidades de integración
    • Canales Transaccionales
    • No transaccionales
  10. Herramientas de integración
    • Configurador de canales
    • Configurador de tema

Proactive Flow Designer

  • Descripción:El acreditado con esta insignia puede diseñar, crear y gestionar flujos orientados a comunicaciones outbound, utilizando las herramientas de gestión de contacto proactivo de Lynn. Reconoce conceptos como listas de contacto, agendamientos, listas negras, horarios de contactabilidad, campañas, plantillas de contacto enriquecido (HSM) para WhatsApp y su administración en Meta Business Manager y las principales restricciones de la dinámica de contactabilidad outbound.

  • Dirigido a: Está dirigido a nuestros partners y clientes que deseen diseñar, crear y gestionar flujos orientados a comunicaciones proactivas.

  • Habilidades: Diseño de flujos, estructuración por bloques, JavaScript, automatización, redes sociales, motores conversacionales, Debug, outbound, inbound, IVR, Meta Business, plantillas enriquecidas (HSM).

  • Modalidad: Online, sesiones teóricas y practicas vía teams.

  • Para obtener tu certificado debes: Obtener 80% del examen teorico, 80% del examen práctico.

Para participar

  • Requisitos Previos: Contar con certificación Lynn Fundamentals,certificación Basic Flow Designer.

  • Inscripción: Realiza tu inscripción AQUI

Recursos

  • Contenido
  1. Recorrido interfaz gráfica para la administración de la campaña
  2. Administrar Campañas y categorías
  3. Administrar lista de Contactos y listas negras (DND)
  4. Categorías de extensión Outbound
  5. Diseño de flujos proactivos
    • Estructuras proactivas
    • Trabajar con entidades desde plantillas
    • Generar notificaciones
    • Crear contactos automáticamente
    • Deflexión entre canales
  6. Restricciones de canales para acciones proactivas

AI and Cognitive Flow Designer

  • Descripción: El acreditado con esta insignia conoce cómo implementar flujos de autoatención asistidos por motores cognitivos y de inteligencia artificial. Es capaz de integrar y trabajar con servicios cognitivos preexistentes, como los proporcionados por Azure Cognitive Services, IBM Watson, así como también de inteligencia artificial OpenAI.

  • Dirigido a: Partners y clientes que deseen implementar flujos de autoatención asistidos por motores cognitivos y de inteligencia artificial.

  • Habilidades: Diseño de flujos, estructuración por bloques, motores cognitivos, API Open AI, diseño cognitivo, entrenamiento cognitivo, inbound.

  • Modalidad: Online, sesiones teóricas y practicas vía teams.

  • Para obtener tu certificado debes: Obtener 80% del examen teorico, 80% del examen práctico.

Para participar

  • Requisitos Previos: Contar con certificación Lynn Fundamentals, certificación Basic Flow Designer,

  • Inscripción: Realiza tu inscripción AQUI

Recursos

  • Contenido
  1. Operación.
    • Recursos Cognitivos y de AI
    • Proceso de un selector
    • Diferencias entre evaluación cognitiva y consultas a motor conversacional.
  2. Administración.
    • Conexión a motores cognitivos
    • Oferta de motores cognitivos
  3. Entrenamiento asistido.
    • Capacidades de entrenamiento remoto.
  4. Categorías de extensión cognitivos (RC).
  5. Estructuras cognitivas y múltiples contextos.
  6. Integraciones con IA.
  7. Ciclo continuo de re-entrenamiento.

Lynn API Specialist

  • Descripción: El acreditado con esta insignia es capaz de realizar integraciones avanzadas a través de integraciones con la API de Lynn para los servicios de mensajería inbound, reportes y outbound. Comprende la comunicación HTTP y el esquema de integración API/webhook para intercambio de mensajería de tipo chat.

  • Dirigido a: Partners y clientes que deseen realizar integraciones avanzadas a través de integraciones con la API de Lynn para los servicios de mensajería inbound, reportes y proactivos.

  • Habilidades: Diseño de flujos, estructuración por bloques, inbound, outbound, API REST, HTTP, Webhook, límites de API, Seguridad API JWT.

  • Modalidad: Online, sesiones teóricas y practicas vía teams.

  • Para obtener tu certificado debes: Obtener 80% del examen teorico, 80% del examen práctico.

Para participar

  • Requisitos Previos: Contar con certificación Lynn Fundamentals, certificación Basic Flow Designer. Desable contar con conocimientos de Java Script,API REST, HTTP, Webhook, límites de API, Seguridad API JWT, administración de campañas en Lynn, experiencia con herramientas de gestión de solicitudes CRUD sobre HTTP como Postman o similares.

  • Inscripción: Realiza tu inscripción AQUI

Recursos

  • Contenido
  1. API Lynn
    • Modelo de integración
    • Tipos de API disponibles
    • Limitaciones de API mensajería
    • Seguridad
  2. Webhook
    • Descripción de parámetros
  3. API Mensajería
    • Generación de token de autenticación
  4. API Outbound
  5. API Reportería