Funcionalidades Inbound

✔️Integración con canales

Lynn permite la conexión de orígenes de datos, digitales o voz, lo que permite desarrollar estrategias de atención inbound sobre redes sociales, bots terceros o chats webs orientados a paginas de producto o landing.

Los recursos de conexión de canales se definen según elemento conector en Lynn:

Recurso	Conectores	Canales
Gateway chat	Conectores MBFI y CCI	WhatsApp, Web Chats, Facebook Messenger, MS Teams, Skype, SMS, Twitter, Email, Line, Telegram, Instagram, Facebook workspace, kik, Google Business. Consultar factibilidad de otras RRSS.
Gateway Voz	Lynn Voice GW	Convencional / Streaming
API Lynn	API MSN Lynn	Canal API, integraciones de mensajería externas, permite la incorporación de sistemas terceros como bots e interfaces sobre aplicaciones móviles y web.
SB Integraciones Avanzadas	Azure SB service	API de integraciones para mensajeria.

Consultar disponibilidad de recurso y condiciones de dicha integración.

Por defecto todo aplicativo de Lynn tiene acceso a conectores de GateWay chat y API, otros mecanismos de integración deben ser habilitados bajo solicitud a nuestra bandeja de soporte, indicando:

Caso de uso de integración.
Detalles de los recursos y numeraciones a intervenir.
Cantidad de tráfico planificada y regiones de despliegue.
Identificar responsable de servicio y su contacto, el cual será objeto de contacto en caso de cualquier problema asociado a la numeración o integración objetivo.

Cada canal posee un identificador de origen y de servicio los cuales permiten la manipulación de las interacciones de forma individualizada, pudiendo implementar diferentes tratamientos según canal. Por ejemplo tener múltiples numeraciones de whatsapp en un aplicativo para productos diferenciados o clientes VIP y sus saludos, menús y servicios asociados de manera individual.

Consulta nuestra sección de integración de redes sociales para obtener mas información de como integrar canales específicos de redes sociales, así como sus requisitos, referencia a limitaciones y términos o condiciones de operación.

✔️ Deflexión entre canales

Lynn posee la capacidad de trabajar con múltiples identificadores de origen de datos lo que lo habilita a crear relaciones entre distintos canales, con esta información puede gestionarse solicitudes de deflexión de interacciones entre canales.

Existen dos tipos de deflexiones manejadas por Lynn:

Deflexiones directas: sobre aquellos canales que comparten identificadores de origen de datos.

El canal de origen posee un Identificador de origen compatible con el canal de deflexión destino siendo viable contactar o destinar comunicaciones sobre un canal diferente de manera directa.

Deflexiones indirectas: Sobre canales que no comparten identificadores de datos, estos son asociados por un proceso de auto enrolamiento (Herramienta proactiva) con un identificador de origen auxiliar como el RUT o ID usuario que permita establecer asociaciones entre ambos canales.

El canal origen y el destino no comparten identificador que posibilite la deflexión, por lo que Lynn dispone de una funcionalidad proactiva que registra la coincidencia entre una cuenta y otra asociando un o mas de un identificador auxiliar y mapeando dicha relación en una base de datos, este registro se habilita y se alimenta de forma automática. También es posible realizar una carga de relaciones entre canales de origen modificando los contactos en el registro de contactos de la herramienta de gestión de proactivos.

✔️ Visual IVR para canales digitales y webChat

El diseñador de flujos de Lynn permite crear experiencias completas que pueden contener estructuras que emulan IVRs convencionales, ofreciendo capacidad de desplegar mensajes, prompts de entrada lineales o menús multi opciones con botones touch según el canal, adicionando las ventajas de las comunicaciones digitales, pudiendo enviar documentos, imágenes, audios o video, e incluso vincular servicios de negocio, como parte de la estrategia de automatización.

El canal webChat nativo de las aplicaciones de Lynn adicionalmente añade poderosas opciones como:

Formulario de inicio
Descarga registro de conversación para usuario
Encuestas con botones emojis
Integraciones Active Directory
Historial de conversación previa en chat
Token de autenticación

Consulta más detalles de configuraciones y personalización de nuestro webChat

✔️ Encuestas post atención

Las encuestas post atención son poderosos recursos para obtener una métrica de retorno de la opinión de los clientes. Incluye encuestas de atención directa en culminación de interacciones Bot o de manejo humano, consulta los resultados de dichas encuestas en tablas de datos y reportes asociados.

Los resultados de las encuestas pueden visualizarse directamente en el visor de reportes de Lynn y también puede descargarse dicha data para manipularse de manera local en cualquier ordenador en formato “.CSV”, consulte a nuestro equipo sobre personalizaciones en el escritorio de graficas para añadir vistas avanzadas de consumo a su escritorio de encuestas, como por ejemplo vistas de torta, barras, histogramas, entre otros.

✔️ Creación de bots

Nuestras herramientas de gestión te permitirán crear experiencias completas y automatizar flujos de trabajo integrando servicios de negocio, Inteligencia artificial, y ciclos de mejora continua. Personaliza el comportamiento según el origen de cada comunicación, consolida estrategias y unifica esfuerzos con la facilidad de migrar y ajustar cualquier detalle, mensajes o menús a través de la interfaz de diseño.

✔️ Integraciones con bots terceros

Integra aplicativos y bots terceros a través de nuestras API, saca el mayor partido de las capacidades del integrador de Lynn para conectarte de manera sencilla a espacios de trabajo de atención humana, canales y CMR.

✔️ Automatizaciones y autoservicio

Con Lynn puedes diseñar automatizaciones a la medida de las necesidades de tu negocio, para ello cuentas con múltiples herramientas de diseño que te darán la posibilidad de administrar, crear, eliminar nuevas estrategias.

Herramienta de Canales de Desarrollo: Permite probar canales de Lynn con propósitos de desarrollo sin tener una suscripción completa.
Herramienta de diseño: Permite la edición de flujos e integración de servicios y canales
Herramienta de reportes: Permite estructurar escritorios de trabajo orientados a la presentación de reportes y visualizaciones, así como agendar el envio de reportes a correo electrónico.
Herramienta de Notificaciones: Obtén notificaciones de administración sobre la actividad del flujo en el sistema, consulta notificaciones de negocio.

✔️ Motores Cognitivos

Conecta distintos motores cognitivos y facilita la administración de entrenamientos desde Lynn, actualmente la herramienta soporta: NLU Lynn, Open AI services (Chat GPT-3), Google IA Services, IBM Watson, MS LUIS.

Los servicios cognitivos frecuentemente usados:

Chat advanced implementation (capacidad de memorizar): Permite entrenar en base a un documento descriptor de servicio o estructura de pregunta y respuesta sobre chats avanzados con núcleos GPT-3.
Hybrid Chat Advanced implementation: es una versión más completa de implementación de chat AI que permite la convergencia de chats avanzados con motores de clasificación o NLU, por ejemplo, trabajando modelos de IBM Watson para reconocer intenciones al mismo tiempo de aplicar evaluaciones de chat como GPT-3.
Clasificadores IA: Permite la detección de elementos pertenecientes a listas y conjuntos.
NLU AI: Permite la comunicación y entrenamiento de modelos de Intenciones-Entidades para el desarrollo de estructuras y flujos basados en lenguaje natural.
QnA Maker: Permite la carga o referencia a documentos de preguntas frecuente para el entrenamiento de modelos de respuesta asistida por AI.

✔️ Webchats

Lynn ofrece de forma nativa el servicio de webChat, que te permite agregar un widget de chat a tu página web para su uso directo con Lynn, este widget así como el modelo de interfaz de webChat es totalmente auto administrable mediante la herramienta de diseño de temas que te permite editar el comportamiento del chat así como de homologar los estilos .css de tu pagina con el del widget.

El canal nativo widget de Lynn adicionalmente ofrece ventajas para el manejo de interacciones que están orientadas a mejorar la presentación de los mensajes, así como también la captura de datos y autenticación del cliente.

Editor de estilos: Herramienta nativa de Lynn que permite la creación/edición y homologación de estilos para personalizar la visualización de los elementos del widget del canal de webChat. Consulte AQUI

Script de página: Incorporar el widget del canal chat de forma sencilla solo se requiere copiar un script autogenerado en Lynn, e incrustarlo en página destino.

Data de origen chat: el canal webChat de Lynn permite la notificación de información o data adicional como tokens, identificadores de sesión web y otros tags generados en la pagina que alberga el widget para que esta información sea traspasada a Lynn. Por ejemplo, un cliente VIP inicia sesión en la pagina host y este inicia un chat via webChat widget a Lynn, entonces la pagina puede incluir la data Cliente VIP en la comunicación y Lynn dar un tratamiento especial a este tipo de clasificación de cliente.

✔️ Lynn Copilot

Es una herramienta de asistencia del diseñador de Lynn que implementa inteligencia artificial con el propósito de facilitar la creación y administración de flujos, ayudando al editor en las labores de estructuración, entrenamiento cognitivo y validación de estructuras de diseño. Para mayor detalle consultar Lynn copilot