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Campaign Contact Manager

Nombre del elemento: Administrador de contactos de campaña (Campaign Contact Manager)

Categoría: Proactivos (Outbound)

Descripción: Funcionalidad avanzada gestiona nuevos contactos de interacción en el módulo de proactivos de Lynn.

Funcionalidad: Crea o actualiza un contacto a partir del canal por la cual se inició sesión. Se retorna el ID de contacto que son parámetros obligatorios para generar un registro de campaña desde el flujo.

Campos de configuración de acción

Información del contacto (Requerido)

[Nombre]: Descriptor único de caja de configuración con fines de identificar la misma en el flujo.

[Expresión para especificar el nombre completo del contacto]: Entidad de tipo string que contendrá el valor de nombre del contacto

Ejemplo:

CLIENT_NAME

[Entidad donde se almacenará el ID del contacto creado]: Entidad que contendrá el valor del id del contacto generado o actualizado.

Ejemplo:

ContactId

[Actualizar nombre del contacto]: Entidad tipo booleano indicará si se actualiza el nombre del contacto en cada ocasión que el cliente pase por esta acción. Por defecto está en NO.

Relacionar contactos de diferentes canales (Opcional)

[Expresión para especificar el identificador de correlación]: Entidad de tipo string que contendrá el valor para relacionar el contacto de un mismo cliente hacia diferentes canales. Actualizar el identificador de correlación: Selecciona entre las opciones SI/NO. Si la selección es:

•   SI: definirá que el identificador puede ser actualizado en cada interacción que el cliente realice.

•   NO: se mantendrá el valor guardado en primera instancia, posterior a ello no será actualizado, aunque en la ejecución se pase por la misma caja.

Ejemplo de implementación:

[Expresión para especificar el nombre completo del contacto] USER_NAME [Entidad donde se almacenará el ID del contacto creado] CONTACT_ID [Actualizar nombre del contacto] NO

Resultado:

Al realizar la ejecución del flujo en un canal distinto al simulador y pasar por la caja de Campaign Contact Manager ya configurada, el contacto creado podrá visualizarse en la sección de administración de contactos del tenant:

  1. Tenant > Campaña

  1. Campaña> Administrar lista de contactos

  1. Contactos

Se debe tener en consideración que esta caja se encuentra asociada a un grupo de acciones bajo la categoría de outbound permitiendo interactuar con el módulo de Lynn Proactive desde el flujo de autoatención.

Funciones Avanzadas: : No declaradas.