Motores Cognitivos

En la presente documentación nos enfocaremos en comprender de forma general el funcionamiento de los motores cognitivos, la integración con Lynn y las ventajas que ofrece el uso de estos.

Antes de tratar de entender que es un motor cognitivo, debemos manejar el concepto de Bot. El Bot es una aplicación capaz de efectuar tareas de forma autónoma, interactuando con humanos a través de un canal de comunicación, habitualmente se comunica con él en lenguaje natural.

Para que un Bot pueda ser una herramienta útil, es fundamental que tanto el reconocimiento de la voluntad del usuario como la respuesta configurada sean correctas. Para ello es fundamental la utilización de motores cognitivos los cuales incorporan módulos NLP (Natural language processing) que nos permitirán definir la intención de consulta del usuario a través de procesos de entrenamiento.

Implementar un bot con IA Conversacional es una excelente forma de automatizar la atención y mejorar el servicio que proveen los agentes, en un mediano plazo, se traduce en optimización de costos. De esta forma, las organizaciones pueden garantizar que el trabajo se realice 24/365, se reducirán los errores humanos y también los gastos. Al utilizar bots en tu estrategia de gestión de Relación Cliente, puedes estar seguro de que tus clientes reciben la mejor asistencia, eficiente y competente.

Todo motor cognitivo emula el pensamiento humano por medio de técnicas avanzadas de computación con el fin de predecir e interpretar las acciones a ejecutar. Las habilidades de los motores cognitivos se entrenan (NO se programan), esto permite que se pueda enfrentar a cualquier reto que el administrador considere.

Estas capacidades son expuestas a través de una serie de servicios o APIs, estas APIs están expuestas a través de Internet con protocolos REST que comunican a través de formato xml y json, adicionalmente, ponen a disposición una serie de SDKs con las que Lynn interactúa.

Microsoft, IBM y Google principalmente, están apuntando numerosos esfuerzos al desarrollo de esta tecnología. Algunos ejemplos es Microsoft con el desarrollo de su motor Cognitivo WATSON, IBM con LUIS (Language Understanding) y Google con Dialog Flow SE y Dialog Flow CX, entre muchos más motores cognitivos que se pueden encontrar en el mercado.

Cabe señalar que Lynn incorpora los principales motores cognitivos de estas empresas. En los próximos capítulos explicaremos como Lynn integra y es capaz de integrar cualquier motor cognitivo.