Saltar a contenido

Campañas y Plantillas de WhatsApp

Para llevar a cabo la gestión de campañas y plantillas de WhatsApp en Lynn, se requiere ubicar el ícono denominado "Campañas", el cual se encuentra situado en el costado derecho de la interfaz de la aplicación Lynn.

Las tareas administrativas pueden ser ejecutadas por usuarios que posean roles como administrador, editor o administrador de campañas de Lynn.

Dentro de las funciones primordiales que se pueden realizar se incluyen:

  • Creación de campaña.
  • Creación o edición de plantillas por proveedor.
  • Configuración de plantillas para carga de lista de contactos en Lynn.

Creacion de campañas

Para crear una nueva campaña ubique en la barra de herramientas el botón “+”, el cual desplegara una ventana con la configuración de la campaña.

A continuación describimos los Campos para la creación de la campaña:

  • División: La campaña estará vinculada a un aplicativo Lynn y a una división correspondiente dentro del sistema. El usuario tendrá la facultad de elegir la división pertinente de acuerdo con las circunstancias específicas. Esta selección de la división permitirá al usuario adecuar las acciones o decisiones dentro del contexto apropiado, contribuyendo así a una gestión más precisa y efectiva de la campaña en cuestión.

  • Nombre: Se le requerirá ingresar el nombre relacionado con la campaña que desea incluir.

  • Tipo campaña:

    a- Single Message: En este tipo de interacción, se envía un mensaje al cliente y se espera su reacción en respuesta para la creación de la sesión Lynn.

    b- Multiple Message En esta modalidad, se envía un mensaje al cliente, y al mismo tiempo se inicia una sesión en Lynn. Como resultado, el cliente quedará conectado de manera inmediata a través de Lynn, sin necesidad de realizar ninguna otra acción.

📝Nota: Para las interacciones realizadas a través de WhatsApp, únicamente es válida la opción de Single Message.

  • Modo Ejecución:

    a- Manual: Requiere que una persona inicie la campaña de manera manual.

    b- Scheduled: Inicia la campaña en función de la fecha y horario establecidos en los campos "Inicio de campaña" y "Detener Campaña".

    c- AlwaysOn: Esta campaña permanece activa de manera continua. Cada vez que se añade un nuevo registro, se procede a ejecutar los registros de manera automática.

  • Categoría: En este campo se puede crear o seleccionar de la lista desplegable una categoría de campaña. Al agrupar las campañas según categorías específicas, se logra agilizar el proceso de búsqueda al proporcionar una organización estructurada y permitir una ubicación más rápida de las campañas deseadas.

  • Valido hasta: Período de validez de la campaña.

  • Vigencia en horas: Intervalo de tiempo transcurrido en horas entre el envío del mensaje y la interacción del cliente (Permite hasta 10.000 Horas).

  • Intención a ejecutar: Lista desplegable de donde se selecciona la intensión que se ejecutara según el flujo. Es importante resaltar que la intensión debe estar previamente creada.

Para culminar la creación de la campaña el usuariodebe presionar botón crear y se visualizar su campaña en la vista de campañas como se muestra a continuación:

Creación o edición de plantillas por proveedor.

Los canales digitales tienen políticas que describen y regulan la usabilidad del canal. Para el caso de WhatsApp, si un cliente inicia una comunicación hacia el Bot, este dispone de una ventana de 24 horas, a partir del último mensaje, para responderle con un mensaje de formato libre. Después de este período, debe utilizar una plantilla de mensaje.

Las plantillas de WhatsApp son formatos de mensajes específicos que las empresas usan para enviar notificaciones o mensajes de atención al cliente a las personas que hayan aceptado recibirlos. Algunos de estos mensajes pueden ser recordatorios, información sobre envíos, resolución de problemas o actualizaciones de pago. Es responsabilidad de la persona que contrata el servicio, solicitar la aprobación de la plantilla con el proveedor.

Existen dos tipos de plantillas de mensaje:

  • MTM (Message Template): Permite el envío de un mensaje de texto simple.

  • MMT (Media Message Template): Permite el envío de mensajes que, además del texto, pueden contener un elemento multimedia, por ejemplo: imágenes, videos, archivos, etc. La variedad de formatos soportados, depende del proveedor

Cada proveedor de WhatsApp define los parámetros necesarios para el envío de mensajes haciendo uso de plantillas. A continuación, se describe la configuración para los proveedores soportados por Lynn:

NEXMO

1- Plantilla MTM:

Etiqueta Posible valor
TEMPLATE verify
NAMESPACE 9b6b4fcb_da19_4a26_8fe8_78074a91xxxx
LOCALE en_GB
WHATSAPP_NUMBER +569xxxxxxxx
HSM_TYPE MTM
HSM_MTM_DATA

'Vonage Verification'

'64873'

'10'

2- Plantilla MMT

Etiqueta Posible valor
TEMPLATE verify
NAMESPACE 9b6b4fcb_da19_4a26_8fe8_78074a91xxxx
LOCALE en_GB
WHATSAPP_NUMBER +569xxxxxxxx
HSM_TYPE MMT
HSM_MMT_HEADER_DATA

{type: text,text: replacement_text}

{type: image,image: {link: http(s)://the-url}}

otros
HSM_MMT_BODY_DATA

{type: text,text: replacement_text}

{type: image,image: {link: http(s)://the-url}}

otros

MASIVIAN

  1. Plantilla MTM:
Etiqueta Posible valor
TEMPLATE 151
NAMESPACE 9b6b4fcb_da19_4a26_8fe8_78074a91xxxx
LOCALE es
WHATSAPP_NUMBER +569xxxxxxxx
HSM_TYPE MTM
HSM_MTM_DATA

'Parámetro 1'

'Parámetro 1'

'10'

TWILIO

  1. Plantilla MTM:
Etiqueta Posible valor
TEMPLATE 151
NAMESPACE 9b6b4fcb_da19_4a26_8fe8_78074a91xxxx
LOCALE es
WHATSAPP_NUMBER +569xxxxxxxx
HSM_TYPE MTM
HSM_MTM_DATA

'Parámetro 1'

'Parámetro 1'

'10'

INFOBIP

  1. Plantilla MTM:
Etiqueta Posible valor
TEMPLATE welcome_multiple_languages
LOCALE es
WHATSAPP_NUMBER +569xxxxxxxx
HSM_TYPE MTM
HSM_MTM_DATA

'Parámetro 1'

GUPSHUP

  1. Plantilla MTM:
Etiqueta Posible valor
TEMPLATE a5124f09-3a91-4fba-9438-e20a0150xxxx
LOCALE es
WHATSAPP_NUMBER +569xxxxxxxx
HSM_TYPE MTM
HSM_MTM_DATA

'Nombre'

'Cancelar'
  1. Plantilla MMT
Etiqueta Posible valor
TEMPLATE d697bbc9-7f87-4d1c-8d79-9d0f93dexxxx
LOCALE es
WHATSAPP_NUMBER +569xxxxxxxx
HSM_TYPE MMT
HSM_MMT_BODY_DATA

1. CLIENT_NAME + ',123'

2. '{\type\:\image\,\image\:{\link\:\https://www.buildquickbots.com/whatsapp/media/sample/png/sample01.png}}'

Configuración de plantillas para carga de lista de contactos

Mediante esta herramienta, los usuarios tienen la capacidad de generar las plantillas en formato .CSV que resultan esenciales para llevar a cabo la carga de listas de contactos en las campañas de tipo Outbound desarrolladas por Lynn. Los pasos a seguir son los siguientes:

1- Ingrese al ambiente Lynn correspondiente (Testing o Producción).

2- Ubique el icono de campañas.

3- Selecciones la división.

4- Ubique el botón de “Plantillas de WhatsApp” en la parte superior derecha de la ventana.

5- En la ventana emergente puede crear una nueva plantilla o editar una existente. * Para crear, haga click en el botón “+” como lo indica la imagen. * Para editar, haga click en el botón “lápiz” como lo indica la imagen.

En ambas opciones puede observar varios campos, a continuación, una descripción:

ITEM DESCRIPCION
Nombre Nombre de la platilla.
Canal Seleccionar el canal por el cual se ejecutará la campaña.
WhatsApp / Voice Depende de la selección del campo “Canal” en este campo podrá ubicar los números telefónicos ya configurados. Seleccione el número por el cual se ejecutará la campaña.
Id de la plantilla Id de la plantilla HSM del proveedor de servicio (Gupshup, nexmo, etc).
Namespace namespace de la plantilla HSM del proveedor de servicio (Gupshup, nexmo, etc).
Locale Localidad/Idioma
Tipo Campaña

Aquí se debe definir el tipo de campaña según la plantilla:

- MTM (Message Template): Permite el envío de un mensaje de texto simple.

- MMT (Media Message Template): Permite el envío de mensajes que, además del texto, pueden contener un elemento multimedia, por ejemplo: imágenes, videos, archivos, etc. La variedad de formatos soportados depende del proveedor.
Delimitador de la columna El símbolo que delimitará las columnas en su platilla .csv
Delimitador de la fila El símbolo que delimitará las filas en su platilla .csv
Multiples resultados activos Selecciona SI para permitir que el mismo contacto pueda tener 2 registros dentro de a campaña.
Registro Sandbox De uso exclusivo para ambiente de testing. Selecciona SI para ejecutar la campaña con el Sandbox.**
Habilitar Contacto en Opt-In Selecciona SI para habilitar el contacto Opt-in, esto es, se enviará link al usuario para que se suscriba y acepte recibir información.
Ignorar DND Selecciona SI para ignorar el DND del cliente (Do Not Disturb – No Molestar).
Columnas En este apartado podrá definir las columnas que contendrán los datos de su lista de contactos. Puede agregar nuevos campos utilizando el botón “+” .
DATA/HEADER/BODY

En estos apartados puede definir:

- La DATA(MTM): campo para definir la variable que desea utilizarse en la campaña.

Ejemplo: Entrada: ["ContactName"].

Salida: Antonio

- El HEADER (MMT): campo para definir la variable que desea utilizarse en la campaña.

Ejemplo: Entrada: ["ContactName"].

Salida: Antonio

- El BODY (MMT): aquí debes definir el texto y variables para ser utilizado en los mensajes de la campaña (arreglo de variable).

Ejemplo: Entrada: [ "'{\"text\", \"text\": \"' + ContactName + '\"}'"],

Salida: Hola, un saludo Antonio.

6- A continuación, puedes obtener el archivo. CSV que servirá como plantilla para que ingreses los datos de los contactos de la Campaña, para ello ubicar el icono de descarga como lo muestra la imagen:

7- Para el proceso de carga de la lista haciendo click en el botón “Subir datos de campaña”:

En la ventana emergente podrá observar:

a) Plantillas WhatsApp: donde podrá seleccionar la plantilla configurada en los pasos anteriores.

b) Platilla de importación: aquí ya se encuentra el JSON construido a la medida de la plantilla seleccionada.

c) Archivo de Contactos: aquí debe seleccionar el archivo .CSV que ya contenga los datos de sus contactos. Recuerde utilizar la platillas.CSV que descargó en el paso anterior.

8- Presione “Subir Archivo” y los datos en le .CSV estarán cargados y listos para ser contactados.