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Voice Call Transfer

Nombre del elemento: Transferencia de Llamadas (Voice Call Transfer).

Categoría: Call Center.

Descripción: Funcionalidad Avanzada. Posee nombre personalizable, se apoya en conector de Voice Gateway para transaccionar y derivar interacciones voz con destino hacia un proveedor externo de callcenter.

Funcionalidad: Permite realizar transferencia hacia un proveedor externo de Callcenter, elemental si se desea incorporar atención humana a flujos con diseño de automatización basados en voz.

👀 Precondiciones de acción:

  • Solo es aplicable a canales con identificador 18 (skypeVoice),25 (VoiceExternalProvider),26 (VoiceInternalProvider).
  • Debe tener en cuenta el ajuste del parámetro de configuración de aplicativo TIMEZONE, para la correcta operación de las configuraciones a ejecutarse fuera del horario laboral definido.
  • Debe estar activo el elemento conector de voz para su aplicativo.

Campos de configuración de acción Voice Call Transfer

[Nombre] Descriptor único de caja de configuración con fines de identificar la misma en el flujo.

Subconjunto Configuración Básica

[Comando SIP de transferencia]: Campo de tipo string expresion en la cual se debe insertar el código otorgado por el proveedor de comunicación.

Ejemplo:

‘560111111xx’

[Entidades de la sesión que serán enviadas en la transferencia de la llamada como datos de usuario] Se debe seleccionar una o más entidades ya creadas, estas serán enviadas al proveedor externo como información adicional del cliente.

Ejemplo:

@AGENT_NAME

@CLIENT_NAME

Subconjunto Configuración de horas de trabajo (opcional)

En esta sección se presentan cajas de configuración separadas para cada día de la semana (lunes a domingo), las cuales podrán ser configuradas con los siguientes parámetros:

  • Horas de trabajo: Seleccionando si corresponde o no a un día hábil (solo es posible escoger una opción).
  • Horario: El horario de Inicio y término de jornada de atención del canal.
  • Mensaje: Un mensaje que mostrar cuando el servicio se encuentra fuera de horario.

[Intención de ejecutar en caso de estar fuera del horario laboral]: para esta etiqueta se selecciona la entidad (previamente creada de tipo booleano) que almacena las acciones a ejecutar fuera del horario laboral.

Opciones Avanzadas: No declaradas