Devlog

2026

Tercer Trimestre

Paquete LC_30060 Julio 2025 - Lynn Reporting
Tour de bienvenida Estado: Pendiente Al ingresar por primera vez a la plataforma, cada usuario visualizará una ventana de bienvenida con la opción "Iniciar Tour".El recorrido interactivo permite conocer las principales funcionalidades de la plataforma y navegar entre ellas. Este tour se muestra una única vez por usuario y puede volver a ser activado en el botón ayuda de la plataforma.
Nueva pantalla principal Estado: Pendiente La pantalla principal se renovará para facilitar la navegación entre las diferentes visualizaciones.Ahora podrá: Visualizar todas las tarjetas disponibles. Filtrar las visualizaciones por categoría. Cambiar entre la vista de tarjetas y la vista de lista, similar a la versión anterior. Selecciona la opción fijar para poner tu visualización favorita en primer lugar. Esta estructura permitirá incorporar nuevas visualizaciones de forma progresiva.
Nuevo proceso de descarga de reportes Estado: Pendiente Se realizaron mejoras importantes en el proceso de descarga. Ahora las opciones disponibles son: Descargar el reporte en formato CSV. Obtener la API correspondiente al reporte. Información del rango de fechas Debajo de la opción CSV se mostrará el rango de fechas que será utilizado para generar el archivo. Si el usuario tiene seleccionado un rango dinámico (por ejemplo, Últimos 15 minutos), se recomienda realizar un Refresh del reporte antes de descargarlo para actualizar correctamente dicho rango.
Descarga automática Estado: Pendiente Se realizaron mejoras importantes en el proceso de descarga. Ahora las opciones disponibles son: Descargar el reporte en formato CSV. Obtener la API correspondiente al reporte. Información del rango de fechas Debajo de la opción CSV se mostrará el rango de fechas que será utilizado para generar el archivo. Si el usuario tiene seleccionado un rango dinámico (por ejemplo, Últimos 15 minutos), se recomienda realizar un Refresh del reporte antes de descargarlo para actualizar correctamente dicho rango. Descarga automática Una vez que el archivo ha sido generado, la descarga comenzará automáticamente.
Panel de descargas Estado: Pendiente Se incorpora un nuevo Panel de Descargas, donde podrá consultar el historial de archivos generados durante los últimos 15 días. Desde este panel es posible: Descargar nuevamente reportes previamente generados. Consultar el historial de descargas. Los archivos permanecen almacenados durante 15 días. Finalizado ese período serán eliminados automáticamente del almacenamiento.
Reutilización de reportes existentes Estado: Pendiente Si un reporte solicitado ya fue generado previamente y aún se encuentra almacenado, la plataforma mostrará una recomendación para descargar dicho archivo, evitando generar nuevamente el mismo reporte. Esto permite reducir tiempos de espera y optimizar el uso de recursos.
Mejoras en los filtros Se corrigieron distintos problemas detectados en el funcionamiento de los filtros. El comportamiento actual es el siguiente: Campos de texto (String): filtro por igualdad. Campos booleanos: selección Sí / No. Campos de fecha: selector de fecha (Date Picker). Las opciones como "Contiene" y otros operadores fueron eliminadas del comportamiento general. En casos específicos podrán habilitarse nuevamente, previa evaluación del tipo de información que contiene la columna.
Mejoras de rendimiento Se realizaron optimizaciones en los reportes que utilizan paginado infinito, mejorando su rendimiento y experiencia de navegación.
Nueva visualización: Actividad del aplicativo Se incorpora una nueva visualización denominada Actividad del aplicativo. Esta permite consultar los cambios realizados dentro del tenant. Próximamente se incorporarán nuevas visualizaciones, incluyendo el reporte de Marcas de navegación.
Cambios en las APIs Las APIs disponibles en Lynn Reporting ahora poseen un límite máximo de 200 registros por página. Consideraciones importantes: El parámetro size será ignorado. Para obtener más de 200 registros será necesario utilizar paginación. No será necesario agregar dentro de la query de busqueda. Este comportamiento podrá ser revisado y ajustado en futuras versiones, según el análisis del uso de las APIs.
Seguridad de credenciales Para consultar información mediante las APIs, es necesario verificar que las credenciales utilizadas para generar el token se encuentren habilitadas en la división correspondiente.En caso contrario, las consultas no devolverán información de Divisiones no selecionadas.

2025

Paquete LC_30043 Septiembre 2025
Grupo de tipificaciones para asociar a módulo de extensión de transferencia a Kyubo Estado: Liberada Permite asociar un grupo de tipificaciones (definidas en el tenant) a una transferencia a Kyubo. De esta manera, estas serán las opciones que se le mostrarán al agente al finalizar la atención para tipificar la interacción.
Se agrega nueva función (`UpdateRecordData`) para el módulo de Scripting Estado: Liberada Actualiza un registro de campaña existente. Ver Scripting

Paquete LC_30042 Agosto 2025
Incorporación de nuevo modulo de campañas V2 en version Beta. Estado: Liberada La V2 introduce herramientas especializadas para optimizar el flujo telefónico y la gestión de datos, mejorando significativamente la experiencia de supervisión: - Optimización de Voz: Implementación de una nueva lógica de procesamiento que garantiza mayor estabilidad y rendimiento en llamadas en tiempo real. - Gestión Dinámica de Campañas: Nuevas capacidades para la segmentación avanzada y la automatización de reintentos de registros. - Integración con Gupshup: Administración centralizada de plantillas directamente con el proveedor. - Ciclo de Vida de Datos: Sistema de Poda y Restauración para la gestión eficiente de grandes volúmenes de registros de campaña. Para más información consulte el apartado Campañas V2
Configuración de reglas de tipificación para campañas de voz en el módulo de Campañas V2. Estado: Las reglas de tipificación permiten automatizar la gestión de los registros según los resultados de las tipificaciones de la interacción por parte del agente. Gracias a estas reglas, el sistema puede decidir si debe reintentar una llamada, cambiar su prioridad o esperar un tiempo determinado antes de volver a marcar. Ver Reglas de discado
Configuración de horarios de discado para campañas de voz en el módulo de Campañas V2. Estado: Liberada Los horarios de discado son plantillas de tiempo que restringen cuándo el motor de marcación puede ejecutar llamadas. Estas reglas se asocian individualmente a cada número dentro del Mapeo Telefónico para garantizar un contacto efectivo y legal. Ver Reglas de discado
Configuración de reglas de discado para campañas de voz en el módulo de Campañas V2. Estado: Liberada Las reglas de discado permiten automatizar la gestión de los registros según los resultados de contacto. Gracias a estas reglas, el sistema puede decidir de forma autónoma si debe reintentar una llamada, cambiar su prioridad o esperar un tiempo determinado antes de volver a marcar. Ver Reglas de discado
Funcionalidad de mapeo telefónico en el módulo de campañas V2 Estado: Liberada Proceso técnico de vincular o "apuntar" los campos de los registros de campaña hacia los parámetros que el motor de marcación necesita para ejecutar las llamadas. Básicamente, es el "traductor" que le dice al sistema: "De toda esta información del cliente, este dato específico es el número al que debes llamar y este es su orden de prioridad". Ver Mapeo telefónico
Interfaz de gestión para la definición de algoritmos de discado en campañas de voz, con soporte para modalidades de marcado predictivo, progresivo, vista previa y sin agente. Estado: Liberada Descripción: Los algoritmos de discado son el motor de un Marcador Automático (Dialer). Su función principal es determinar cuándo y cuántos números marcar para maximizar el tiempo que los agentes pasan hablando, minimizando al mismo tiempo el tiempo de espera de los clientes y las llamadas abandonadas.
Deprecación del módulo de extensión Execute Survey Estado: Deprecado Descripción: esta funcionalidad dejará de estar disponible de manera progresiva, siendo reemplazada por Get Last Survey For Client. Aunque aún puede encontrarse activa en algunos entornos, ya no recibirá actualizaciones ni soporte, por lo que se recomienda planificar la migración hacia las alternativas vigentes. Ver Get Last Survey For Client)
Request HSM Template Estado: Liberada Descripción: Permite enviar mensajes estructurados (HSM) a través de WhatsApp, utilizando plantillas previamente registradas y aprobadas por el proveedor (por ejemplo, Gupshup). Está orientada a facilitar comunicaciones con clientes, incorporando parámetros dinámicos y permitiendo almacenar sus respuestas, cuando se espera una interacción. Ver Request HSM Template)

Paquete LC_30041 Julio 2025
Botones de pausa segura y grabación manual en las tarjetas de Kyubo para interacciones de canales de voz Estado: Liberada Descripción: el Botón de Flujo Seguro, que permite al ejecutivo activar manualmente ese modo de protección cuando sea necesario. También incorpora la Pausa Segura, que ofrece la posibilidad de detener temporalmente la grabación mientras se comparten datos confidenciales, y la opción de Grabación manual, con la cual el agente puede iniciar o detener la grabación de la llamada de forma controlada. En conjunto, estas herramientas refuerzan tanto la eficiencia operativa como la seguridad y confianza en la experiencia del cliente.

Paquete LC_30041 Julio 2025

Botones de pausa segura y grabación manual en las tarjetas de Kyubo para interacciones de canales de voz

Estado: Liberada

Descripción: el Botón de Flujo Seguro, que permite al ejecutivo activar manualmente ese modo de protección cuando sea necesario. También incorpora la Pausa Segura, que ofrece la posibilidad de detener temporalmente la grabación mientras se comparten datos confidenciales, y la opción de Grabación manual, con la cual el agente puede iniciar o detener la grabación de la llamada de forma controlada. En conjunto, estas herramientas refuerzan tanto la eficiencia operativa como la seguridad y confianza en la experiencia del cliente.

Paquete LC_30040 Junio 2025
Enviar nota de voz desde el ejecutivo al cliente (Genesys + Lynn) Estado: Liberada Descripción: permite que un agente de Genesys pueda grabar y remitir un audio directamente al usuario final utilizando una herramienta de Lynn. Para ello, se configura un Script en Genesys con un botón (por ejemplo “Enviar nota de voz”), que al ser presionado ejecuta una URL con los parámetros necesarios (tenant, canal, servicio, agente, etc.). Esta URL invoca la herramienta de Lynn encargada de gestionar la grabación y entrega del audio. Ver Enviar nota de voz desde el ejecutivo al cliente (Genesys + Lynn)
Captura del evento Agente Conectado en Open Messaging Estado: Liberada Descripción: La funcionalidad de captura del evento “Agente Conectado” en Open Messaging permite detectar el momento en que un agente de Genesys es asignado a una interacción y notificarlo a Lynn. Para ello se escucha el evento user.start, que se emite cuando la interacción llega al agente. Si la cola tiene AutoAnswer, el agente se conecta de inmediato y basta con enviar el evento. En cambio, si el agente debe contestar manualmente, se requiere una validación adicional para confirmar que efectivamente atendió la interacción, evitando falsos positivos. Ver Evento Agente Conectado en Open Messaging
Gestión de audios desde el diseñador de Lynn Estado: Liberada Descripción: Esta funcionalidad permite administrar y organizar los audios del tenant para que puedan ser reutilizados en los flujos de autoatención. Desde la ventana de Configuración de audios es posible cargar, editar y gestionar los archivos según las necesidades del servicio. Posteriormente, estos audios se pueden incorporar en acciones de tipo diálogo, lo que facilita personalizar las interacciones en los canales de voz y ofrecer respuestas más naturales y coherentes a los usuarios.
Integración con Genesys Cloud Audio Connector Estado: Liberada Descripción: Este canal permite la comunicación entre Lynn y el servicio de voz de Genesys Cloud, utilizando mecanismos de conversión de voz a texto (Speech-to-Text) y de texto a voz (Text-to-Speech) para habilitar una experiencia conversacional completa. Mientras Genesys gestiona el audio, Lynn interpreta y responde mediante texto procesado. Por lo tanto, el diseño del IVR puede realizarse directamente desde Lynn. Ver Genesys Cloud Audio Connector

Paquete LC_30039 Mayo 2025
Canal Slack Estado: Liberada Descripción: Permite habilitar la recepción y el envío de mensajes entre un espacio de trabajo de Slack y la plataforma Lynn, permitiendo gestionar interacciones directamente desde esta herramienta de colaboración. La configuración incluye ajustes tanto en Slack como en la plataforma de administración de canales de Lynn. Ver Configuración del canal Slack
Módulo de extensión Siptel SMS Estado: Liberada Descripción: El módulo extiende las funcionalidades del sistema permitiendo ejecutar el envío de mensajes SMS a números móviles. Puede integrarse dentro de flujos de atención o como acción independiente en respuestas automatizadas. Ver Siptel SMS

Paquete LC_30039 Mayo 2025

Canal Slack

Estado: Liberada

Descripción: Permite habilitar la recepción y el envío de mensajes entre un espacio de trabajo de Slack y la plataforma Lynn, permitiendo gestionar interacciones directamente desde esta herramienta de colaboración. La configuración incluye ajustes tanto en Slack como en la plataforma de administración de canales de Lynn. Ver Configuración del canal Slack

Módulo de extensión Siptel SMS

Estado: Liberada

Descripción: El módulo extiende las funcionalidades del sistema permitiendo ejecutar el envío de mensajes SMS a números móviles. Puede integrarse dentro de flujos de atención o como acción independiente en respuestas automatizadas. Ver Siptel SMS

Paquete LC_30038 Marzo 2025
Manejo de grabaciones de interacciones de voz en Kyubo Estado: Liberada Descripción: Permite grabar las llamadas, reducir su tamaño, guardarlas de forma segura y volver a escucharlas cuando se necesite, lo que ayuda a revisar la atención entregada, mejorar el servicio y cumplir con requisitos legales o internos. Ver Manejador de interacciones de voz
Módulo de extensión Embedding Open AI V3 Estado: Liberada Descripción: Integra la capacidad de evaluar consultas de usuarios utilizando modelos de embedding y conversación provistos por Azure OpenAI, con el objetivo de detectar intenciones, generar respuestas precisas y optimizar la experiencia del usuario en interacciones automatizadas. Ver Embedding Open AI V3
Módulo de extensión Code Block Python Estado: Liberada Descripción: Puede crear códigos complejos utilizando Lynn Extension Api y Python. Lynn Protection Engine evita posibles ataques a la plataforma o malas prácticas. Serás bloqueado si se demuestra una mala intención en tu código.

2024

Paquete LC_30037 Diciembre 2024
Lynn Reporting Estado: BETA (Disponible en testing) Descripción: Este nuevo módulo de Lynn sustituirá de forma progresiva al actual módulo de analítica de Lynn. Está diseñado para ofrecer una visión más detallada y organizada sobre el rendimiento y las actividades dentro de la aplicación (tenant). Los reportes generados por este módulo permiten a los usuarios acceder a datos clave que reflejan el uso del sistema, facilitando una comprensión clara y precisa de cómo está funcionando la aplicación. Los gráficos y tablas generados incluyen:Knowledge Performance,Outbound,Sessions,Health,Chat,Survey y Productivity. Para más información, visita el siguiente enlace LYNN REPORTING
Transferencia de Voz hacia Kyubo Estado: Liberada Descripción: Ahora Lynn ofrece la posibilidad de manejar las interacciones de voz hacia ejecutivos conectados con Kyubo. Kyubo es una plataforma nativa de Lynn que sirve para gestionar interacciones con los clientes de manera eficiente (Desktop del Agente), ya sea a través de chat, correo electrónico, redes sociales y ahora voz. Para más información, visita el siguiente enlace: Voz en Kyubo.
Funcionalidad Calendario Estado: Liberada Descripción: Esta nueva funcionalidad de calendario permite crear planificaciones o extractos horarios detallados, en los cuales se define la disponibilidad de atención para los clientes, estableciendo periodos específicos de atención o no atención. Entre sus principales casos de uso se incluyen: definir horarios fuera de servicio, establecer horarios festivos, organizar horarios de capacitación y gestionar horarios de urgencia. Todo esto se puede aplicar a los grupos de trabajo o colas de los diferentes motores de chat gestionados por Lynn, brindando flexibilidad para adaptar la atención al cliente según necesidades particulares. Para más información. Calendario

Paquete LC_30036 Septiembre 2024
Nueva visualización del administrador gráfico de Lynn Estado: Liberada Descripción: Ahora puedes visualizar indicadores importantes de tu operación inicialmente al ingresar a tu aplicativo en Lynn. Para más detalle visita nuestra sección Dashboard inicial del tenant
Mensaje de posición geográfica con Gupshup: Geographical Position Sender Estado: Liberada Descripción: Esta acción permite envíar un evento de posición geográfica utilizando los parámetros indicados. Cada canal puede mostrar la posición de forma diferente dependiendo de la tecnología disponible. Geographical Position Sender
Adjunte archivos a su correo con la nueva acción Request File Estado: Liberada Descripción: Esta acción facilita la solicitud, modificación y eliminación de archivos en un servidor en la nube (siempre que se disponga de los permisos correspondientes o se obtengan mediante recursos compartidos en Azure). Por ejemplo, puede utilizarse al adjuntar un archivo a un correo electrónico destinado a un cliente. Request File
Encuestas - Nuevo Módulo del Core de Lynn Estado: BETA Descripción: Este nuevo módulo permitirá diseñar encuestas para recabar información sobre la satisfacción y experiencia del cliente o usuario después de haber sido atendido por el bot o ejecutivo se su organización. Ingrese AQUI para conocer más detalles de este nuevo módulo de Lynn

Paquete LC_30035 Mayo 2024
Mail Microsoft 365 Estado: Liberada Descripción: Es un servicio que permite acceder al mail para realizar gestiones en vivo a travez del aplicativo lynn y recibir estos correos en formato chat para las interfaces que interactuan con KYUBO. Servicio disponible en ambiente de testing proximamente en produccion. Para más información visite nuestra sección de Canal Microsoft 365

Paquete LC_30034 Abril 2024
Actualización de diseño de Lynn Estado: Liberada Descripción: La nueva actualización gráfica de la plataforma Lynn no solo mejora la estética, sino que también optimiza la usabilidad y la navegación. Estos cambios están diseñados para proporcionar una experiencia de usuario más fluida y satisfactoria.
Sección de eventos de configurador de widget Estado: Liberada Descripción: Funcionalides que permiten acceder a mas configuraciones de personalizacion correspondientes al widget.Para más información visite nuestra sección de Configuracion Widget

Paquete LC_30033 Marzo 2024
Comunicaciones Proactivas - Administración de Listas Negras DND y Categorías Estado: Liberada Descripción:Facilita la administración de una base de datos de contactos previamente identificados como no deseados o inadecuados para recibir ciertas comunicaciones proactivas. Esto incluye la posibilidad de registrar la fecha y/o la duración de su inclusión en la lista negra, así como la capacidad de seleccionar la campaña o categoría a la que se aplicará esta medida. Para más información visite nuestra sección de Administrar Listas Negras
Comunicaciones Proactivas - Administración de agendamientos Estado: Disponible en Testing Descripción:Esta nueva funcionalidad facilita la administración del agendamiento de las comunicaciones proactivas, pudiendo gestionar tramos horarios para la ejecución de registros de campaña, posibles excepciones (por ejemplo, días no laborables) y cantidad de registros a ejecutar por tramo definido. Para más información visite nuestra sección de Administración de agendamientos
Comunicaciones Proactivas - Carga Automática de registros de campaña vía API Estado: Liberada Descripción: Nuestra API Outbound evoluciona y se ajusta a la necesidad de realizar procesos de transferencia automatizada de datos de una campaña desde una fuente externa que invoque la API de Lynn. Para más información visite nuestra sección de Carga automática de registros por API
Funcionalidades Inboud - Histórico Conversaciones (Genesys Cloud) Estado: Liberada Descripción:Esta funcionalidad proporciona al ejecutivo conectado en Genesys Cloud la capacidad de visualizar el historial de conversaciones existentes, utilizando los datos obtenidos desde Lynn. El historial puede ser recuperado en tiempo real o el ejecutivo puede seleccionar un período de tiempo. Para más información visite nuestra sección de Histórico Conversaciones

2023

Paquete LC_30032 Diciembre 2023
Apple MSG BSN beta Estado: Liberada Descripción: Es un servicio que permite a nuestros clientes hacer contacto directo con los clientes utilizando la aplicación de Mensajes. Los clientes pueden iniciar una conversación de Messages for Business tocando el botón de Messages for Business en cualquier punto de contacto que la empresa haya colocado, como sitios web, sitios móviles, correos electrónicos, folletos a través de un código QR, o en una aplicación iOS. Lynn dispone de la utilidad de integración de este canal mediante suscripción de proveedores de servicio como infobip logrando homologar los formatos de texto usados en las comunicaciones digitales como mensajes multimedia y menús o mensajes rápidos. Para más información visite nuestra sección de Apple Business BETA apartado Apple Business BETA.
X Integrations PRO Access beta Estado: Liberada Descripción: El conector de Lynn abre las puertas a las empresas para conectarse a hasta 20 cuentas de Twitter por aplicación, disponible sobre el plan de integraciones Suscripcion PRO de X. Para más información visite nuestra sección de Integraciones con Canales apartado X (TwitterDirect y TwitterMention)
Mejoras en la interfaz el diseñador E3 Estado: Liberada Descripción: Las últimas actualizaciones en el diseñador de flujo incluyen las siguientes mejoras en la interfaz: - Ordenamiento automático: Ahora, el sistema organiza automáticamente los elementos de manera eficiente. - Etiquetas de ambiente sobre elementos: Se han añadido etiquetas de ambiente que se muestran sobre los elementos para una identificación más clara. - Visualizador de cambios sobre elementos: Ahora, puedes visualizar los cambios realizados en los elementos de manera más intuitiva mediante un indicador de cambios."
Genesys Integrations Updates beta Estado: Liberada Descripción: Hemos implementado una nueva funcionalidad para conectarse con Genesys cloud. Se trata de un panel administrativo de conexiones que simplifica la gestión de credenciales y conexiones, haciéndolas disponibles para su uso en cualquiera de los layouts de la aplicación Lynn. Gestor de Conexiones Generales

Paquete LC_30031 Agosto 2023
API de monitoreo Lynn Estado: Liberada Descripción: La nueva API pone a disposición de los clientes la posibilidad de acceder a la explotación de datos para obtener información sobre el estado general de Lynn y su conector, así como el estado de salud de todas las solicitudes entrantes desde diversos canales hacia el conector de Lynn y el estado de salud de todas las solicitudes salientes desde Lynn hacia los diversos canales configurados para el aplicativo. Para más información visitar API de monitoreo Lynn
Señalización de elementos del flujo Estado: Liberada Descripción:Ahora cada elemento dentro del diseñador de flujos presenta iconos de señalización que permiten conocer el estado del elemento y la descripción de dicho estado. Esto proporciona a los desarrolladores la capacidad de determinar acciones de corrección y ajustes necesarios.. Para más información visite nuestra sección de diseñador de flujo apartado Herramienta de señalética de elementos del diseñador de flujos.

Paquete LC_30031 Agosto 2023

API de monitoreo Lynn

Estado: Liberada

Descripción: La nueva API pone a disposición de los clientes la posibilidad de acceder a la explotación de datos para obtener información sobre el estado general de Lynn y su conector, así como el estado de salud de todas las solicitudes entrantes desde diversos canales hacia el conector de Lynn y el estado de salud de todas las solicitudes salientes desde Lynn hacia los diversos canales configurados para el aplicativo. Para más información visitar API de monitoreo Lynn

Señalización de elementos del flujo

Estado: Liberada

Descripción:Ahora cada elemento dentro del diseñador de flujos presenta iconos de señalización que permiten conocer el estado del elemento y la descripción de dicho estado. Esto proporciona a los desarrolladores la capacidad de determinar acciones de corrección y ajustes necesarios.. Para más información visite nuestra sección de diseñador de flujo apartado Herramienta de señalética de elementos del diseñador de flujos.

Paquete LC_30030 julio 2023
Visualización de registros de campaña (Beta) Estado: Liberada Descripción**: Se han habilitados botones de administración y descarga de registros de campaña en la herramienta de gestión de campañas. Esta característica en su versión BETA habilita la obtención de detalles de cada registro directamente desde la vista de datos de la campaña. Estos detalles se descargan en un archivo .CSV, proporcionando información sobre el estado más reciente de los registros, lo que contribuye a respaldar la toma de decisiones y mejorar la eficacia de la campaña.

Paquete LC_30030 julio 2023

Visualización de registros de campaña (Beta)**

Estado: Liberada

Descripción: Se han habilitados botones de administración y descarga de registros de campaña en la herramienta de gestión de campañas. Esta característica en su versión BETA habilita la obtención de detalles de cada registro directamente desde la vista de datos de la campaña. Estos detalles se descargan en un archivo .CSV, proporcionando información sobre el estado más reciente de los registros, lo que contribuye a respaldar la toma de decisiones y mejorar la eficacia de la campaña.

Paquete LC_30029 junio 2023
Gráfica Menu Details - Módulo de reportes Estado: Deprecada ⚠️ Descripción: Gráfico que permite conocer las cantidades totales de uso de cada una de las opciones de menú. Esté gráfico queda disponible solo para validación de data histórica anterior al 01/07/2023, posterior a esta fecha, la información que ofrece esta gráfica se encuentra contenida en el Nuevo panel de visualización de datos.
Nuevo panel de visualización de datos - Módulo de reportes Estado: Liberada Descripción: Este panel de visualización de datos que se suma a la oferta de reportes por defecto que ofrece Lynn esta constituido de visualizaciones orientadas a la gestion e inspeccion de respuestas provenientes de Menus, por ejemplo, conteo de hits en opciones de menu, informacion de trazabilidad de sesion y marca de intentos, además, detalle de menus con respuesta aceptada y respuestas no aceptadas. Para mas información consulte Reportes.
Revisión Módulo de extensión Diálogos Estado: Liberada Descripción: se agregar capacidad de reorganizar despliegues de multiple diálogos haciendo el uso de botón "arrastrar", lo cual permite determinar el orden del diálogo a mostrar.

Paquete LC_30028 mayo 2023
Mejoras interfaz gráfica del diseñador de flujo Estado: Liberada Descripción: estas mejoras permitiran a nuestros desarrolladores contar una interfaz más óptima. Se describen a continuación: Cambios en el diagrama de flujos: - Cambio en la figura principal del Tenant. - En la figura principal del tenant, aparece los ambientes testing y producción (Según donde el tenant este desplegado). - En la figura principal del tenant, se ve resaltado el ambiente donde esta el desarrollador. - Puedes consultar por el historial de cada elemento (Edit, PAP,Create). - Se agrego tag para identificar en que ambiente están los elementos. Fondo Naranjo: elemento no sincronizado. Fondo Verde: Elemento sincronizado. Si el tag no aparece, el elemento no esta. - Se puede eliminar un Layout que no estés ocupando, sin la necesidad de volver a cargar el diagrama completo. - El icono de las entidades cambio por un @. - Se podrán eliminar elementos desde cualquier ambiente. Visualización de canales: - Se ven todos los canales del tenant (testing y producción). - Ahora el servicio de los canales son editables en todos los ambientes. - En los módulos de extensión también aparecen los canales todos los ambientes. - La configuración de los canales solo son editables en el ambiente donde fueron creados. En un ambiente diferente solo se podrá ver las configuraciones. Bloqueos de elementos en el flujo: - Se muestra el bloqueo por ambiente, en testing y producción no se pueden editar los elementos. Se ven bloqueados en rojo. Límites elementos en el diagrama: - Solo se pueden tener 400 elementos por Layout. - No se puede Copiar o crear un layout de más de 400 elementos. - La cuenta de los 400 elementos por Layout NO incluye los canales. - Para los Layout que ya tienen más de 400 elementos, no podrá agregar más de 300 elementos. - Para los Layout que ya tienen más de 400 elementos, aparecerá una tabla donde podrá separar su Layout. Función de AutoLayout (reorganización automática de elementos en el diagrama): - Tendrá la opción de ordenar los elementos de su Layout. Paso a producción: - Cambio en la figura del organigrama. Ya no se ven los usuarios y el PAP del tenant esta separado del Widget y de los cognitivos. - No se es necesario un PAP de usuarios (Un usuario tiene los mismos permisos en todos los ambientes).
Integración con Azure AD B2C autenticación Estado: Liberada Descripción: Azure Active Directory B2C proporciona identidad de empresa a cliente como servicio. Sus clientes usan sus identidades de cuenta social, empresarial o local para obtener acceso de inicio de sesión único. Lynn puede integrarse con Azure Active Directory B2C para ofrecer una experiencia de autenticación segura y personalizada a los usuarios.
Chat GPT-3 + Reconocimiento Cognitivo Estado: Liberada Descripción: Permite ejecutar intenciones configuradas en modelos cognitivos, conjuntamente con entrenamientos GPT-3. Para mayor detalle visitar Chat Open AI
Escritorios de Reportes por categorías Estado: Liberada Descripción: Queda disponible el nuevo módulo de reportería de Lynn con dashboards que muestran información por categorias. Para mayor detalle visitar Reportes

Paquete LC_30027 abril 2023
Nueva distribución de menú contextual de acciones Estado: Liberada Descripción: Ahora observaras una nueva distribución de menú contextual de acciones, intenciones y casos, más explicativa y que mejora la visividad del tu flujo mientras trabajas.Disponible en ambiente testing.
Nueva visualización del configurador de acciones Estado: Liberada Descripción: Ahora podras disfrutas de una mejor distribución de las etiquetas y opciones de configuración de acciones, intenciones y casos en tu flujo, aportando mayor facilidad de navegación entre las opciones a configurar. Tambien puedes volver a la visualización antigua con tan solo presionar el botón de * cambio de vista *.

Paquete LC_30027 abril 2023

Nueva distribución de menú contextual de acciones

Estado: Liberada

Descripción: Ahora observaras una nueva distribución de menú contextual de acciones, intenciones y casos, más explicativa y que mejora la visividad del tu flujo mientras trabajas.Disponible en ambiente testing.

Nueva visualización del configurador de acciones

Estado: Liberada

Descripción: Ahora podras disfrutas de una mejor distribución de las etiquetas y opciones de configuración de acciones, intenciones y casos en tu flujo, aportando mayor facilidad de navegación entre las opciones a configurar. Tambien puedes volver a la visualización antigua con tan solo presionar el botón de *** cambio de vista ***.

Paquete LC_30026 Marzo 2023
Nueva ubicación - Configuración Ventana de Mantención Estado: Liberada Descripción:Ahora se accede al configurador de franjas de mantención en esta nueva ubicación, estas franjas de horario se usaran como referencia para realizar actualizaciones sobre módulos propios al aplicativo. Ahora podrás ubicarlo en la icono de Administración del tenant (el engranaje ⚙️ al lado del número del tenant) y luego presiona Mantenimiento y selecciona un rango horario.
Nuevo método - Carga de lista de contactos Estado: Liberada Descripción: Mejora funcional, ahora permite cargar una lista de contactos a partir de una plantilla que puedes crear y utilizar. Esta plantilla además crea el .CSV plantilla que puedes llenar con los contactos. Para mayor información presione AQUI

Paquete LC_30026 Marzo 2023

Nueva ubicación - Configuración Ventana de Mantención

Estado: Liberada

**Descripción:**Ahora se accede al configurador de franjas de mantención en esta nueva ubicación, estas franjas de horario se usaran como referencia para realizar actualizaciones sobre módulos propios al aplicativo. Ahora podrás ubicarlo en la icono de Administración del tenant (el engranaje ⚙️ al lado del número del tenant) y luego presiona Mantenimiento y selecciona un rango horario.

Nuevo método - Carga de lista de contactos

Estado: Liberada

Descripción: Mejora funcional, ahora permite cargar una lista de contactos a partir de una plantilla que puedes crear y utilizar. Esta plantilla además crea el .CSV plantilla que puedes llenar con los contactos. Para mayor información presione AQUI

Paquete LC_30025 enero 2023
Nuevo canal GMAIL Estado: Liberada Descripción: Se añade el canal GMAIL a la oferta de canales de Lynn, con este nuevo canal se pueden gestionar comunicaciones de entrada y salida de e-mails a buzones de G-suite. Consulta más información AQUI
Soporte en idioma hindi (vista previa) Estado: Liberada Descripción: La interfaz ahora presenta soporte para idioma hindi en sus funciones y vistas, así como en los elementos de diseño de Lynn.
Nuevo rol Reportes (vista previa) Estado: Liberada Descripción: Se añade un nuevo rol a Lynn que permite configurar un usuario de rol Reporte con el cual solo tendrá acceso a visualización de reportes y sus controles.
Mejoras de elementos de diseño y controles (vista previa) Estado: Liberada Descripción: Se incluyen ayudas visuales para elementos del diseñador, se agregan descriptores de usuario de canal a cada elemento de identificación de canal. Adicionalmente se agregan nuevos controles para navegar entre vistas y utilidades hacia y desde la interfaz de diseño, crear entidades nuevas en ocasión de gestión de acciones, entre otras. Además, se homologa control de tablas y lista de presentación de datos del administrador de Lynn.
Nuevas acciones: Nueva acción para integraciones Chat Open AI (GPT3) (vista previa) Estado: Liberada Descripción: Se agrega una nueva acción de categoría Cognitiva que permite la integración con las API de IA “Open AI”, agregando la posibilidad de integrar características conversacionales Libres y entrenamientos basados en los corpus que ofrece dicha herramienta, incluyendo clasificadores. Nueva acción Async JSON Web Request (vista previa) Estado: Liberada Descripción: Permite la ejecución de llamados a servicios externos REST con verbos HTTP de forma asíncrona, ofreciendo la posibilidad de minimizar los tiempos de espera de respuesta de servicios traspasados a la conversación. Nueva acción Await JSON Web Request Results (vista previa) Estado:Liberada Descripción: Juntamente con Async JSON Web Request posibilita la carga de los resultados de los servicios invocados en las entidades correspondientes, pueden gestionarse respuestas de múltiples llamadas Asincronas. Nueva acción Create Awaiting Behavior (vista previa) Estado: Liberada Descripción: Habilita la creación de flujos de desborde frente a solicitudes de input, esto basado en un tiempo previamente configurado. Esto básicamente permitirá accionar otros casos y saltar la solicitud de datos. Nueva acción Cancel Awaiting Behavior (vista previa) Estado: Liberada Descripción: Permite interrumpir la espera de todos los Awaiting Behavior, independientemente de la acción humana. Nueva acción EMail Behavior Get Message (vista previa) Estado: Liberada Descripción: Permite integración nativa de canales de correo, en específico la acción de get message permite la lectura de los campos de un correo en bandeja de entrada que origina una sesión, siendo posible leer el asunto, cuerpo, identificadores de correo, entre otros y asignarlos a entidades. (Inicialmente Gmail). Nueva acción EMail Behavior Commit Message (vista previa) Estado: Liberada Descripción: Gestiona el envío de mensajes salientes a casillas de Mail con una interfaz nativa de Lynn, juntamente con Email Behavior Get Message conforman el modelo de solución de comunicaciones de Correos Nativos de Lynn. Nueva acción Check Facebook Comment can reply with direct message (vista previa) Estado: Liberada Descripción: Permite verificar que el proceso de proactivos de Comentario a MSN está permitido para esta interacción.
Elementos Repotenciados: Deflexiones directas entre canales (vista previa) Estado: Liberada Descripción: Se libera procedimiento que habilita el agendamiento de campañas con soporte entre canales para atender casos de deflexión como (FB muro a MSN, Voz a WhatsApp, Twitter Menciones a MD, entre otros). Esto sujeto a las restricciones de las redes sociales. Proactivos sujetos a PaP (Vista previa) Estado: Liberada Descripción: Ahora las configuraciones proactivas están sujetas la gestión tradicional entre ambientes, siendo que las acciones y otros recursos que comparten utilidades proactivas pueden ver recursos asociados productivos de solo lectura (ej: canales) en ambiente de desarrollo.

2022

Paquete LC_30024 diciembre 2022
Nuevas secciones y herramientas: Divisiones y vistas (vista previa) Estado: Liberada Descripción: Se incorpora base funcional de operadores de división lo que permite seccionar un aplicativo en divisiones, lo que habilita la segmentación de gráficos, tarificación y canales asociados. Nuevo modelo de gráficas (vista previa) Estado: Liberada Descripción: Se incorpora nuevo motor de gestión de datos que incluye nueva versión de ELK, se introduce el concepto de escritorios de gráficos, básicamente son espacios de trabajo con visualizaciones preconfiguradas y estructuradas con un propósito especifico de explotación de datos. Nueva herramienta de tarificación para administradores (vista previa) Estado: Liberada Descripción: Se renueva el panel de gestión de tarificación, simplificando la presentación de la información de transacciones y implementando ayudas visuales sobre su origen por canales. Mejoras de elementos de diseño y controles (vista previa) Estado: Liberada Descripción: Se incluyen ayudas visuales para elementos del diseñador, se agregan descriptores de usuario de canal a cada elemento de identificación de canal. Adicionalmente se agregan nuevos controles para navegar entre vistas y utilidades hacia y desde la interfaz de diseño. Además se homologa control de tablas y lista de presentación de datos del administrador de Lynn. Mejora en el administrador de vistas del diseñador (vista previa) Estado: Liberada Descripción: Se añade la posibilidad de ordenar las pestanas de visualización “labels view” esto arrastrando y soltando la pestaña en su nuevo orden relativo.
Nuevas acciones: Nueva acción para integraciones Open AI (GPT3) (vista previa) Estado: Liberada Descripción: Se agrega una nueva acción de categoría Cognitiva que permite la integración con las API de IA “Open AI”, agregando la posibilidad de integrar las funcionalidades que expone OpenAI en su API (Clasificadores, traductores, análisis semántico, análisis de emociones, transformaciones, generadores de lista y mucho más). QnA Maker 2.0 (vista previa) Estado: Liberada Descripción: Se incorpora nueva acción que implementa la nueva versión de QnA de Microsoft 2.0. Nueva acción “Create a contact list” (Genesys Cloud) (vista previa) Estado: Liberada Descripción: Consulta más información de esta acción AQUI Nueva acción “Delete a contact list” (Genesys Cloud) (vista previa) Estado: Liberada Descripción: Consulta más información de esta acción AQUI Nueva acción “Query a list of contact lists” (Genesys Cloud) (vista previa) Estado: Liberada Descripción: Consulta más información de esta acción AQUI
Elementos Repotenciados: Conector de integraciones de Microsoft LUIS, permite la selección de versión. Estado: Liberada Descripción: Se agrega la posibilidad de seleccionar la versión de integración de la llave de conexión a MS LUIS. Conector de integraciones de Microsoft LUIS, permite la selección de versión. Estado: Liberada Descripción:Se agrega la posibilidad de seleccionar la versión de integración de la llave de conexión a MS LUIS.

Paquete LC_30023 noviembre 2022
KYUBO - Icono de estado de conexión Estado: Liberada Descripción: Permite visualizar el estado de conexión de la posición del ejecutivo. Esto facilita identificar posibles problemas de conexión hacia el core de Lynn.
KYUBO - Herramienta de exploración de históricos de conversaciones Estado: Liberada Descripción: Facilita la exploración de históricos asociados a una interacción, brindando la posibilidad de seleccionar la cantidad de días de data histórica asociada al valor del criterio de la sesión (número telefónico, ID, @usuario y otros).

Paquete LC_30022 octubre 2022
Descarga de transcripciones de conversación desde el Widget (beta) Estado: Liberada Descripción: Permite habilitar la descarga de la transcripción de una conversación. Esto está habilitado solo para canal widget Lynn.
Sandbox de canal audio (beta) Estado: Liberada Descripción: Permite realizar pruebas de canal audio sobre la herramienta de Sandbox de canales. Para mas información Click AQUI
Botón de descarga de resumen de activos del tenant (beta) Estado: Liberada Descripción: Permite habilitar la descarga de información de los elementos que conforman el diseño del aplicativo de Lynn.

Paquete LC_30021 agosto 2022
Habilitación de SSML para integraciones voz (beta) Estado: Liberada Descripción: Permite utilizar lenguaje SSML + Expresiones de texto en el editor de flujos de Lynn, esto para reproducir mensajes en integraciones Voz, lo que facilita especificar parámetros de ajustes de reproducción por cada mensaje.
Lynn v4 - Optimización de creación de sesiones Estado: Liberada Descripción: Potenciado en la más reciente actualización de versión de Core Lynn se han optimizado los tiempos de creación de sesiones lo que permitirá transaccionar mensajes con Lynn de forma más expedita.
Mejoras de Lynn Voice Estado: Liberada Descripción: Optimizaciones varias de perfeccionamiento de manejo de tramas de sesiones voz, para reducción de tiempos de respuesta, en el orden de 400-800ms (Core).
Selección de elementos para paso a producción Estado: Liberada Descripción: Permite la selección de elementos a incluir en la gestión de un paso a producción desde el flujo de la interfaz de diseño en Lynn.
Lynn - Optimizaciones de integración PC Open Messages Estado: Liberada Descripción: Implementa mejoras dirigidas a marcado y ordenamiento de mensajes asíncronos mediante la técnica de “etiquetado” lo que permite mejorar el orden de los mensajes que transitan por el Core para este tipo de integraciones asíncronas. Esta característica está habilitada actualmente para instancias desplegadas en América del Norte y en pruebas de desarrollo en otras regiones.

Paquete LC_30020 agosto 2022
Módulo de Extensión - Mejora Visual Estado: Liberada Descripción: Mejora de la experiencia visual de la ventana módulos de extensión logrando una mejor visualización del texto en los valores de configuración y listas desplegables,mayor amplitud entre cada valor de configuración. Se homologaron de los estilos visuales en estas ventanas y finalmente se actualizaron de los descriptores de los valores de configuración:

Paquete LC_30020 agosto 2022

Módulo de Extensión - Mejora Visual

Estado: Liberada

Descripción: Mejora de la experiencia visual de la ventana módulos de extensión logrando una mejor visualización del texto en los valores de configuración y listas desplegables,mayor amplitud entre cada valor de configuración. Se homologaron de los estilos visuales en estas ventanas y finalmente se actualizaron de los descriptores de los valores de configuración: Nueva Apariencia Módulo de Extensión

Paquete LC_30019 julio 2022
Lynn v4 -S1 Estado: Liberada Descripción: Contempla mejoras de versión del Core de Lynn, actualizando sus capacidades de soporte de código y liberando nuevas características de elasticidad que se traducen en mejores tiempos de respuesta y mayor estabilidad en general frente a escenarios de alto tráfico puntual.
Open Messages – Renganches Proactivos - Beta Estado: Liberada Descripción: Permite el envió de mensajes con sesión finalizada, usando el módulo de comunicaciones proactivas soportado sobre una campaña.
Administración centralizada de contenidos entre ambientes Estado: Liberada Descripción: Posibilitará la administración de configuraciones de los módulos de Lynn entre ambientes.

Paquete LC_30018 junio 2022
Paquete de mejoras en mensajería para LMC Estado: Liberada Descripción: Consiste en la optimización de gestión de mensajería LMC lo que permitirá mejor trazabilidad de los mensajes y menor uso de recursos.
Sandbox de canales compatibilidad proactiva Estado: Liberada Descripción: Ahora Sandbox orientado a canales tiene la habilidad de gestionar mensajes proactivos. Leer mas….
Administración centralizada de contenidos entre ambientes - Beta Estado: Liberada Descripción: Posibilitará la administración de configuraciones de los módulos de Lynn entre ambientes.
Lynn DevLog Estado: Liberada Descripción: El log de desarrollo de Lynn es un registro que acumula un resumen de funcionalidades y mejoras declaradas y se publica como nueva sección del centro de recursos Lynn. Leer mas…
Estudio de Casos de Uso (CU) Productos Lynn Estado: Liberada Descripción: Inauguración de espacio documental del centro de recursos Lynn donde se publicarán los casos de uso prácticos, casos de éxito y sus elementos y características para poder replicarlos.

Paquete LC_30017 abril 2022
Configurador de ventanas de mantención Estado: Liberada Descripción: Permite definir franjas de mantención para que puedan realizarse actualizaciones continuas sobre módulos de la solución.Leer mas….
Sandbox de canales Estado: Liberada Descripción: Sandbox orientado a canales, disponible para todos los tenants.Leer mas….
Funcionalidad integrada de salva y recuperación de flujos Estado: Liberada Descripción: Al gestionar un paso a producción de flujo Lynn gestionará automáticamente una copia del estado del flujo con capacidad de recuperación.
Automatizaciones de canales complejos E2 Beta Estado: Beta Descripción: Permite automatizar configuraciones reconocidas como complejas para inscripción de ámbitos de operación con Lynn de manera automatizada (Canales Meta FB Messenger, Meta FB Comentarios, Meta Instagram Comentarios, Meta Instagram Messenger*).

Paquete LC_30016 marzo 2022
Administración centralizada de contenidos de entre ambientes Alpha Estado: Alpha Descripción: Posibilitará la administración de configuraciones de los módulos de Lynn entre ambientes.
Administración centralizada de contenidos de entre ambientes Estado: Liberada Descripción: Posibilitará la administración de configuraciones de los módulos de Lynn entre ambientes.
Automatizaciones de canales complejos E2 Alpha Estado: Alpha Descripción: Permitirá automatizar configuraciones reconocidas como complejas para inscripción de ámbitos de operación con Lynn de manera automatizada (Canales Meta FB Messenger, Meta FB Comentarios, Meta Instagram Comentarios, Meta Instagram Messenger*).
Sandbox de canales beta (nuevos canales) Estado: Liberada Descripción: Sandbox orientado a canales, disponible para todos los tenants.
Lynn Voice Tools Estado: Liberada Descripción: Nuevas herramientas en la interfaz de Lynn para manipular el canal de voz.

Paquete LC_30015 febrero 2022
Administración centralizada de contenidos de entre ambientes Estado: Liberada Descripción: Disponible para la administración de configuraciones de los módulos de Lynn entre ambientes.
Sandbox de canales Alpha Estado: Alpha Descripción: Disponible para la administración de configuraciones de los módulos de Lynn entre ambientes Leer mas….
Automatizaciones de canales complejos E2 Estado: E2 Descripción: Permitirá automatizar configuraciones reconocidas como complejas para inscripción de ámbitos de operación con Lynn de manera automatizada.

Paquete LC_30014 enero 2022
Componente de Datos adjuntos para PureCloud Estado: Liberada Descripción: Permite la importación de contenidos asociados a una intenciónen un motor cognitivo como lo son diálogos, disponible para IBM y DialogFlow.
Canal IG Direct (IG Messenger) Alpha Estado: Alpha Descripción: Se incorpora la mensajería directa de Instagram como canal disponible en el integrador de canales de Lynn.

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