Table of Contents

Reglas de tipificación

Las reglas de tipificación permiten automatizar la gestión de los registros según los resultados de las tipificaciones de la interacción por parte del agente. Gracias a estas reglas, el sistema puede decidir si debe reintentar una llamada, cambiar su prioridad o esperar un tiempo determinado antes de volver a marcar.

Configuración de las reglas de discado de una campaña

Desde el menú lateral izquierdo de la interfaz de Lynn, siga estos pasos para configurar el comportamiento del discador:

  1. Acceder al módulo Campañas.

    Important

    Las opciones de configuración de horarios de discado están disponibles exclusivamente para la Versión 2 del módulo de Campañas.

    Módulo de campaña

  2. Definir las configuraciones del Tenant.

    Haga clic en el botón Acciones para desplegar las opciones de configuración globales.

    Acciones

  3. En la ventana modal, seleccione la opción Horario de discado.

    Seleccionar la acción Algoritmos de discado

    Se presentará una sección donde podrá Agregar, Editar o Eliminar las reglas de discado.

  4. Gestionar Horarios.

    Agregar y editar algoritmo

    Al seleccionar Agregar o Editar, se desplegará un formulario. Complete los campos requeridos para definir la lógica de marcado de su campaña.

  5. Completar parámetros de configuración

    Identificación y Condiciones

    • Nombre: Título descriptivo para la regla (ej. Reintento_Ocupado o Prioridad_Alta_Seguimiento).
    • Condición: Condición que se debe cunplir para efectuar la regla de tipificación. Ejemplo: typingResult == 'Consulta' donde typingResult es la variable que almacena la tupificación de la interacción signada por el agente y 'Consulta' es el valor de la tupificación para la cual se quiere aplicar la regla.
      Note

      Consulte con su esquipo de soporte para conocer las combinaciones de variable-valor que puede usar para construir esta expresión.

    Acción a ejecutar: Define qué hará el sistema cuando se cumplan las condiciones anteriores:

    • Tipo de acción: Selector con las operaciones disponibles, tales como:
      • Reintentar número
      • Saltar al siguiente número
      • Agendar para otro momento
      • Marcar como "No contactado"
      • Saltar al siguiente número y descartar actual
      • Ejecutar servicio REST

    Parámetros de la Acción

    • Tiempo de Espera: Define cuánto tiempo debe pasar antes de ejecutar la acción.
    • Prioridad: Permite Aumentar o Disminuir la prioridad del registro.
    • Disponibilidad (Checkboxes): Determina si esta regla de reintento puede ejecutarse durante los Sábados o Domingos.
    • Prioridad inferior después de iterar todos los números: Si se marca, el registro pasará al final de la cola de marcación una vez que el motor haya pasado por todos los números de teléfono vinculados a ese contacto.

  6. Guardar configuración.