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Mapeo telefónico

Un mapeo telefónico es el proceso técnico de vincular o "apuntar" los campos de una base de datos hacia los parámetros que el motor de marcación necesita para ejecutar las llamadas.

Básicamente, es el "traductor" que le dice al sistema: "De toda esta información del cliente, este dato específico es el número al que debes llamar y este es su orden de prioridad".

Detalles del proceso:

  1. Identificación de Origen y Destino: El mapeo define la relación entre la tabla de registros (CRM, Excel o SQL) y la configuración de la campaña:

    • Campo Origen: Tel_Particular, Celular_01, Telefono_Oficina
    • Campo Destino: Phone1, Phone2, Phone3 (o la nomenclatura que use el marcador).

  2. Definición de la Lógica de Marcación: No se trata solo de mover datos, sino de establecer reglas:

    • Orden de Intentos: Si el registro tiene tres números, el mapeo define si se llama primero al móvil y, en caso de no contestar, se salta al fijo (secuencia horizontal).
    • Normalización: El mapeo suele incluir reglas para limpiar los datos, como eliminar espacios, guiones o agregar prefijos de área o códigos de país automáticamente.

Configuración del mapeo de telefónico

Desde el menú lateral izquierdo de la interfaz de Lynn, siga estos pasos para configurar el mapeo telefónico:

  1. Acceder al módulo Campañas.

    Important

    Las opciones de configuración de mapeo de telefónico están disponibles exclusivamente para la Versión 2 del módulo de Campañas.

    Módulo de campaña

  2. Definir las configuraciones del Tenant.

    Haga clic en el botón Acciones para desplegar las opciones de configuración globales.

    Acciones

  3. En la ventana modal, seleccione la opción Mapeo telefónico.

    Seleccionar la acción Algoritmos de discado

    Se presentará una sección donde podrá Agregar, Editar o Eliminar los mapeos existentes.

  4. Gestionar mapeos telefónicos .

    Agregar y editar algoritmo

    Al seleccionar Agregar o Editar, se desplegará un formulario. Complete los campos requeridos para definir la lógica de marcado de su campaña.

  5. Completar los parámetros del mapeo

    Al configurar un mapeo telefónico, deberá completar los siguientes campos organizados por jerarquía:

    Parámetros Generales

    • Nombre (General): Es el identificador único de toda la estrategia de mapeo. Se recomienda usar nombres que describan el segmento o la campaña (ej: Cobranza_Mapeo_Default).

    Configuración por Teléfono (Acordeones 1 al 10)

    Cada contacto puede tener múltiples números asociados (Teléfono 1, Teléfono 2, etc.). Para cada uno, debe definir:

    • Columna asignada: Un selector (dropdown) para vincular el campo de su base de datos (ej: CustomInfo10, CustomInfo11, ..., CustomInfo20) con el motor de marcación. Aquí es donde se le indica al sistema de qué columna extraer el número telefónico.
    • Nombre (Etiqueta): Un campo de texto para asignar un nombre descriptivo al tipo de teléfono (ej: "Casa", "Móvil", "Oficina"). Esto facilita la identificación del origen del dato durante la operación.
    • Horario de discado: Un selector para asignar una regla de tiempo previamente configurada. Esto garantiza que este número específico solo sea marcado en los horarios permitidos. Ver Horarios de discado.
    • Intentos máximos: Define el límite de veces que el sistema intentará marcar este número específico dentro del ciclo de la campaña.

  6. Guardar configuración.