Deprecaciones

En la tabla que sigue, podrá acceder a información acerca de funcionalidades que están siendo retiradas o que se encuentran en proceso de descontinuación, lo que abarca aspectos como configuraciones, cambios en las APIs, la compatibilidad con componentes de terceros y otros elementos pertinentes.

Funcionalidad	Fecha Anuncio	Aplicable a partir de
Módulo de campañas V1 - Deprecación del módulo de campañas Detalle: A partir del 29 de mayo de 2026, el módulo de campañas original de Lynn será retirado definitivamente para dar paso a Campañas V2. Esta versión mejorada ya se encuentra operativa y ofrece mayores capacidades de procesamiento y estabilidad. Recomendamos migrar antes de la fecha límite. ¿Cómo afecta?: Acceso a la Interfaz: La consola de administración de V1 será deshabilitada. Todas las gestiones se centralizarán en la nueva interfaz (V2), que pasará a denominarse simplemente Campañas. Configuración Operativa: Al no ser una migración automática, las campañas que no hayan sido recreadas y validadas en V2 dejarán de ejecutarse tras la fecha límite. Persistencia de Datos: Aunque la interfaz desaparezca, la información histórica seguirá accesible vía API (sujeto a las políticas de retención de datos). Acciones Recomendadas:Para una transición sin fricciones ni pérdida de productividad, se sugiere seguir este protocolo: Migración Progresiva: Dado que ambas versiones coexisten actualmente, inicie la configuración de campañas en V2 de forma paralela para validar el comportamiento del motor antes del apagado de V1. Validación de Equivalencias: Si detecta métricas en V1 que no visualiza en V2, contacte al equipo de soporte para evaluar la disponibilidad de dichos KPIs en el nuevo entorno. Para obtener detalles técnicos sobre la configuración de flujos, gestión de registros y nuevas capacidades de voz de la versión evolucionada, consulte el apartado oficia Aquí.	27/04/2026	29/05/2026
Lynn Reporting - Deprecación de los reportes de Lynn que tomaban como fuente de información las data de Kibana Detalle: Como parte de la evolución tecnológica de la plataforma y la transición hacia un modelo de análisis de datos más robusto y centralizado, el módulo de Reporting V1 (basado en Kibana) entrará en fase de retiro definitivo. ¿Cómo afecta?: A partir del 29 de mayo de 2026, la infraestructura de Reporting V1 dejará de estar operativa, lo que conlleva los siguientes cambios: Cierre de Dashboards: Las visualizaciones y tableros configurados en la interfaz antigua ya no serán accesibles. Migración de Visualizaciones: Los reportes personalizados que no hayan sido recreados en la nueva arquitectura no se migrarán automáticamente. Unificación de Interfaz: El acceso a los datos de operación se centralizará exclusivamente en Lynn Reporting (V2). Acciones Recomendadas: Para evitar la pérdida de visibilidad sobre sus métricas de negocio, se requiere realizar las siguientes acciones antes de la fecha de corte: Adopción Inmediata de Lynn Reporting: Inicie la transición a la nueva herramienta para validar que los KPIs críticos de su operación están disponibles y correctamente representados. Auditoría de Reportes Personalizados: Identifique los tableros específicos que utiliza su equipo en V1 y verifique su equivalencia en el nuevo módulo. Consulta de Equivalencias: En caso de no encontrar una métrica específica en la nueva versión, contacte a nuestro equipo de soporte para identificar la consulta o fuente de datos correspondiente.	27/04/2026	29/05/2026
Microsoft LUIS - Deprecación de Microsoft LUIS Detalle: A partir del 1 de octubre de 2025, Microsoft LUIS dejará de estar disponible y su acceso será oficialmente descontinuado en favor de Conversational Language Understanding (CLU), parte del servicio Azure Cognitive Service for Language. Después de esta fecha, los modelos y las aplicaciones en LUIS no recibirán soporte ni actualizaciones, y los usuarios no podrán acceder a sus servicios. Se recomienda a todos los desarrolladores que migren sus aplicaciones a CLU, aprovechando sus capacidades avanzadas de procesamiento de lenguaje natural, como modelos más potentes basados en transformadores multilingües y una mejor integración con otros servicios de Azure. ¿Cómo afecta?: Si utilizas Genesys Cloud Open Messaging, sí te verás afectado. Acciones Recomendadas: Los usuarios deben migrar sus aplicaciones y modelos de LUIS a Conversational Language Understanding (CLU). Acceda a la información oficial de Azure para obtener más información de esta información Aqui	30/09/2022	01/10/2025
Genesys Cloud - Deprecación del Punto Final de Entrada de Mensajería Abierta Detalle: A partir del 31 de octubre de 2024, Genesys dejará de dar soporte al actual Open Messaging Inbound Endpoint. El punto final actual es POST /api/v2/conversations/messages/inbound/open. Después de esta fecha, no podrás utilizar este punto final de la API para enviar mensajes. Como parte de las mejoras continuas del canal Open Messaging, Genesys ha desarrollado nuevos puntos finales de API que amplían la funcionalidad existente: POST /api/v2/conversations/messages/{integrationId}/inbound/open/event - para eventos POST /api/v2/conversations/messages/{integrationId}/inbound/open/message - para mensajes POST /api/v2/conversations/messages/{integrationId}/inbound/open/receipt - para recibos ¿Cómo afecta?: Si utilizas Genesys Cloud Open Messaging, sí te verás afectado. Acciones Recomendadas: En la acción Derivation to Genesys OpenMessaging, dentro de la Sección 4 de configuración, asegurarse de establecer el Versión de la API de Genesys para envío de mensajes en V2. Esta versión es el estándar actual para garantizar el soporte de contenido multimedia y mensajes estructurados. ¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?: Si tienes consultas adicionales, puedes consultar nuestra base de conocimientos o comunicarte con nuestro equipo de soporte de Lynn para recibir asistencia personalizada.	24/06/2024	31/10/2024
Gráfica Menu Details - Módulo de reportes Detalle: Esté gráfico ubicado en el panel de visualización "Dialogos", queda disponible solo para validación de data histórica anterior al 01/07/2023, posterior a esta fecha, la información que ofrece esta gráfica se encuentra contenida en el nuevo panel de visualización de datos Menu Details. ¿Cómo afecta?: La data puede visualizarse en esta gráfica solo hasta el 01-07-23. No se eliminará la visualización, sin embargo, no tendrá información actualizada a la fecha. Acciones Recomendadas: Si se requiere visualizar data referente a menús posterior a 01-07-23, debe verificarla en el nuevo panel de visualización de datos Menu Details.	10/07/2023	10/07/2023
Módulo de Extensión - QnA Maker - QnA Maker Json Detalle: estos módulos trabajan sobre un servicio de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) basado en la nube que le permite crear una capa de conversación natural sobre sus datos. Azure informa que "El servicio QnA Maker se retirará del mercado el 31 de marzo de 2025. Ya hay disponible una versión más reciente de la funcionalidad de preguntas y respuestas como parte de Lenguaje de Azure AI ¿Cómo afecta?: Los cliente que ya tengan en uso estos módulos de extensión siguen operando sin inconvenientes, pero deben aplicar lo indicado en la sessión "¿Qué hacer?"antes del 01-03-2025, para su operatividad y soporte no se vean afectadas. En su lugar Lynn a dispuesto dos nuevo módulos Custom question answering y Custom question answering Json que ya pueden ser usados y que permiten trabajar con las nuevas versiones de la funcionalidad Lenguaje Azure AI. **Acciones Recomendadas:**Los clientes deben planificar la creación, configuración y posterior switcheo hacia los nuevos módulos de extención. Comuniquese con el equipo de soporte Lynn para apoyar en el plan de migración y atualización.	25/10/2023	01/03/2025
Cierre de Google Business Messages en Julio 2024 Detalle: Google Business Messages dejará de estar disponible en julio de 2024. Nuestros clientes que usen este canal deben reemplazarlos por opciones de mensajería alternativas antes del 15 de julio de 2024. Google dejará de crear nuevas conversaciones desde esa fecha y cerrará el servicio por completo el 31 de julio de 2024. Para mas informacion acceda Aqui ¿Cómo afecta?: La interrupción del servicio de chat de Google Business Messages a partir del 31 de julio de 2024 tendría un impacto significativo en los usuarios que confían en esta plataforma para comunicarse con las marcas. Los usuarios podrían experimentar retrasos en la atención al cliente, una menor disponibilidad de información relevante y una disminución en la calidad de la experiencia general con las marcas. Acciones Recomendadas: ¿Qué debo hacer ahora?	06/05/2024	31/06/2024