Survey

Este dashboard proporciona una visión integral de los resultados de las encuestas, permitiendo analizar tanto las respuestas cuantitativas como cualitativas de manera segmentada. Facilita la identificación de patrones de participación, preferencias y áreas clave de interés a través de diversas visualizaciones interactivas y tablas de análisis. Los usuarios pueden filtrar y agrupar los datos según diferentes criterios, lo que optimiza la toma de decisiones y el diseño de estrategias de mejora en función de las respuestas de los clientes. Es importante tener en cuanta que las encuestras pueden tenener preguntas de tipo menú, texto o número.

Mapa de Árbol de Resultados de Encuestas

El objetivo de este gráfico es mostrar la distribución de respuestas obtenidas en diferentes encuestas y preguntas, ayudando a identificar patrones de participación y áreas de mayor interés. El tamaño de cada recuadro, proporcional al número de respuestas, destaca las preguntas más relevantes, mientras que las filas superiores resumen el total de encuestas completadas y permiten comparar la participación entre ellas. Los colores monocromáticos facilitan la identificación visual de las preguntas dentro de cada encuesta, mejorando el análisis. En este diagrama sólo se representas las preguntas de tipo menú y de tipo número.

Interpretación de los datos

El gráfico presenta un Mapa de Árbol tiene tres filas superiores:

1. Primera fila: Número total de encuestas completadas.
2. Segunda fila: Nombres de las encuestas, con una columna por encuesta
3. Tercera fila: Preguntas de cada encuesta, acompañadas del número de respuestas recibidas.

Cada recuadro representa los resultados de una pregunta, con su tamaño indicando la cantidad de respuestas obtenidas. Los recuadros más grandes corresponden a preguntas con más respuestas, y los colores monocromáticos ayudan a identificar visualmente las preguntas dentro de cada encuesta.

Caso de uso

Descripción: Una empresa evalúa la satisfacción del cliente mediante encuestas que incluyen preguntas sobre rapidez, calidad de atención y resolución de problemas.

Uso del diagrama:

Este gráfico permite visualizar fácilmente la participación en las encuestas y preguntas, identificando las más relevantes para los clientes y aquellas menos respondidas. La información obtenida ayuda al equipo de análisis a priorizar áreas de mejora en la experiencia del cliente y ajustar las encuestas futuras para maximizar su efectividad.

Tabla de Frecuencia de Respuestas en la Encuesta

El objetivo de esta tabla es facilitar el análisis de las respuestas de encuestas, ayudando a identificar patrones y preferencias clave de los encuestados. Su capacidad para agrupar y filtrar los datos permite segmentar la información, lo que simplifica el análisis detallado y mejora la toma de decisiones.

Interpretación de los datos

La tabla muestra las respuestas agrupadas según la frecuencia con que cada opción fue seleccionada. Las columnas incluyen:

• Encuesta: Nombre de la encuesta.
• Idioma: Idioma en el que está redactada.
• Título de la pregunta: Identificación de cada pregunta.
• Opción: Respuesta seleccionada o valor numérico ingresado.
• Conteo: Frecuencia de cada opción seleccionada.

Identificar las opciones más elegidas permite ajustar productos, servicios o políticas para alinearse mejor con las necesidades del público y mejorar la satisfacción. Además, las respuestas más comunes ayudan a priorizar áreas de mejora.

Funcionalidades

• Agrupar: Al arrastrar una columna al área superior, los datos se agrupan automáticamente, facilitando su visualización y comparación.
• Filtrar: Cada columna cuenta con un filtro para seleccionar filas que cumplan con criterios específicos, combinando condiciones con lógica condicional (Y o O). Los botones Filtrar y Limpiar filtros permiten aplicar o restablecer los filtros.

Caso de uso

Descripción: Una empresa de servicios de streaming realiza una encuesta sobre las preferencias de contenido de sus usuarios.

Uso de la tabla:

• El equipo de marketing analiza la columna Conteo para identificar los géneros más populares y enfocar las campañas promocionales.
• El área de contenido utiliza la columna Idioma* para priorizar doblajes o subtítulos según la preferencia de los usuarios.
• Al aplicar filtros, el equipo detecta patrones específicos, como diferencias por región o demografía, optimizando el catálogo de contenido.

Detalles de Encuesta

Esta tabla ofrece una vista detallada de las sesiones de los clientes que completaron encuestas, organizando información clave sobre el canal de interacción, los criterios de clasificación y los detalles específicos de cada encuesta. Su propósito es facilitar el análisis del comportamiento de los usuarios y evaluar la efectividad de las encuestas, ayudando en la toma de decisiones basadas en datos.

Interpretación de los datos

La tabla organiza los datos en varias columnas, cada una de las cuales proporciona detalles específicos de la interacción de los clientes con la encuesta:

• Fecha: Día y hora de la finalización de la encuesta por parte del usuario.

• Información de canal:

  • Canal (C): Ícono que representa el canal por el cual se completó la encuesta.
  • Servicio (S): Número del servicio asociado al canal.
  • División (D): Número que identifica la división que gestionó la encuesta.

• ID de Sesión: Identificador único para cada sesión de usuario, útil para diferenciar y rastrear el estado durante la interacción.

• Criterio: Parámetro utilizado para clasificar la sesión según un identificador de usuario.

• Valor de criterio: Valor asociado al criterio de clasificación, ayudando a segmentar o categorizar las sesiones.

• Información de chat:

  • Cola: Nombre de la cola de atención.
  • Chat Session ID: Identificador único de la sesión de chat.

• Información de encuesta:

  • ID de respuesta: Identificador único asignado a cada respuesta.
  • Nombre de encuesta: Título o nombre de la encuesta completada.
  • Idioma: Lenguaje en el que se presenta la encuesta.
  • Evaluación: Valoración obtenida de las respuestas, que permite medir el éxito y efectividad de la encuesta.

Funcionalidades

• Agrupar: La tabla permite organizar y visualizar los datos de manera flexible. Al arrastrar una columna al área superior de la tabla, los datos se agrupan automáticamente según los valores de esa columna, lo que facilita el análisis segmentado.

• Filtrar: Cada columna cuenta con filtros que permiten refinar los resultados según criterios específicos. Los filtros permiten seleccionar filas basadas en condiciones condicionales (Y u O), así como mostrar u ocultar columnas según las necesidades del análisis.

Caso de uso

Una empresa de telecomunicaciones realiza encuestas de satisfacción después de cada interacción con su servicio de atención al cliente. La tabla proporciona al equipo de análisis la capacidad de revisar y segmentar las sesiones de los clientes que completaron las encuestas, basándose en parámetros como el canal, la división y el idioma.

Uso de la tabla:

1. Atención al cliente: El equipo analiza las Fechas y ID de Sesión para identificar patrones en la interacción de los clientes, observando si la satisfacción varía en función de la hora o del momento de la encuesta.
2. Segmentación de respuestas: Usando Criterio y Valor de Criterio, se pueden identificar patrones por tipo de usuario o producto, permitiendo priorizar áreas de mejora.
3. Marketing: El equipo utiliza el filtro de Idioma para adaptar encuestas y promociones según los idiomas preferidos de los usuarios, mejorando la relevancia y efectividad de futuras campañas.

Encuestas con Respuestas Textuales

Esta tabla presenta los resultados de encuestas con respuestas textuales, permitiendo que los participantes expresen libremente sus opiniones. Es útil para analizar datos no estructurados y obtener insights cualitativos.

Interpretación de los datos

La tabla incluye información relevante sobre las encuestas y las respuestas textuales de los participantes.

• Fecha: Fecha y hora en que se completó la encuesta.
• ID de sesión: Identificador único para cada sesión de usuario.

• Información de encuesta:
  • ID de respuesta: Identificador único de cada respuesta.
  • Nombre de encuesta: Título de la encuesta.
  • Idioma: Idioma en que se presentó la encuesta.
  • Última pregunta: Título de la última pregunta de la encuesta.
  • Última respuesta: Valor de la respuesta a la última pregunta.
  • Pregunta actual: Título de la pregunta con respuesta textual.
  • Respuesta actual: Respuesta textual proporcionada.

Caso de uso

Descripción: Una empresa de investigación de mercado utiliza encuestas abiertas para obtener opiniones sobre un nuevo producto. La tabla permite al equipo analizar respuestas detalladas y extraer insights clave.

Uso de la tabla:

• El equipo de investigación examina las Fechas y ID de sesión para identificar cuándo se recibieron las respuestas y si hay tendencias temporales o patrones según la participación.
• Analizan la columna Pregunta actual y Respuesta actual para revisar las respuestas detalladas y extraer insights clave sobre las percepciones del producto.
• Al filtrar por Idioma, el equipo puede identificar cómo varían las respuestas según el mercado o región, lo que ayuda a mejorar la adaptación del producto a diferentes públicos.
• La columna Última pregunta y Última respuesta permite identificar cómo los participantes concluyen sus respuestas, facilitando la comprensión de la satisfacción general y puntos clave que pueden requerir atención.