SLA y Crédito

Haremos que el servicio Lynn esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y emplearemos los mejores esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar un tiempo de actividad del 100 %, excepto las siguientes “Exclusiones de tiempo de actividad”: (i) tiempo de inactividad ocasional en horas no productivas (para las que proporcionaremos aviso previo); o (ii) cualquier falta de disponibilidad causada por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo fallos o retrasos de su conexión a Internet, una mala configuración hecha por usted o cualquier tercera persona que actúe en su nombre, problemas en su red o servicios de telecomunicaciones contratados directamente por usted.

Sin embargo, si el tiempo de actividad del servicio cae por debajo de los siguientes umbrales en un ciclo de un mes facturación (sin incluir las Exclusiones de tiempo de actividad), puede solicitar un crédito en un plazo de treinta (30) días desde el mes en el que el tiempo de actividad haya caído por debajo del umbral. Póngase en contacto con su ejecutivo comercial para solicitar crédito sobre el valor base del servicio. Tras aprobar la solicitud le proporcionaremos el crédito correspondiente contra la factura del mes siguiente. Para contratos anuales, proporcionaremos el reembolso de crédito aplicable como crédito al saldo pagado previamente o a un reembolso de crédito.

% de disponibilidad	% de Crédito
Inferior al 99.99%	5%
Inferior al 99.0%	20%

Nota 1: entiéndase por tiempo de actividad o disponibilidad del servicio como el estado activo del conjunto de todos los servicios que se prestan sobre la plataforma Lynn, no se refiere a funcionalidades individuales, módulos, conectores asociados al sistema, funcionalidades particulares u otras con dependencias de terceros

Nota 2: No se brindará crédito sobre servicios pagos de terceros, por mencionar algunos: WhatsApp, Facebook, Motores Cognitivos, Plataformas, Widgets, APIs, y otros, así también desarrollos no hechos o provistos por Lynn y en análisis donde se detecte empíricamente que el origen del incidente fue producido por un tercero que no es parte de Lynn.