Análisis de Causa Raíz (RCA)

Análisis Oficial de Causa Raíz (RCA por su sigla en inglés Root Cause Analysis) para incidentes a nivel de plataforma:

Una vez que se restablece el servicio sobre incidentes de gravedad 1, El equipo de Soporte de Nivel 3 Lynn proporcionará un documento RCA completo a los Clientes afectados en un plazo de cinco días hábiles.

Resumen del caso de resolución para incidentes que no son a nivel de plataforma:

Para incidentes aislados de gravedad 1 non-platform-level, El equipo de Soporte de Nivel 3 Lynn proporcionará un resumen de incidentes además de las actualizaciones normales. Estos incidentes incluyen, pero no se limitan a, problemas BYOB (traiga a su propio Bot), problemas de Azure, problemas de configuración, problemas de estación de trabajo de usuario y otros incidentes aislados.

Estos incidentes no son elegibles para un documento oficial de RCA. Sin embargo, El Soporte de Nivel 3 Lynn le proporcionará un resumen del caso que incluirá, pero no se limitará a, información y actualizaciones relevantes. Además, el resumen incluirá una descripción del incidente, origen de la causa o hallazgos, y restauración y/o medidas correctivas tomadas, si corresponde. Este resumen será a través de la actualización del Ticket.

RCA para casos que ocurren durante la utilización de funcionalidades nuevas:

No aplicará la generación de un RCA cuando el cliente esté trabajando o utilizando en ambientes productivos funcionalidades nuevas (preview) a menos que exista un acuerdo comercial específico para la utilización de dicha funcionalidad en clientes productivos aceptándose de antemano las posibles incidencias que puedan ocurrir.

Casos de gravedad 2 y 3.

El Soporte de Nivel 3 Lynn le proporcionará un resumen del caso que incluirá información y actualizaciones relevantes. El resumen incluirá, pero no se limitará a, una descripción del incidente, origen de la causa o hallazgos, y restauración y/o medidas correctivas tomadas, si corresponde. Este resumen será a través de la actualización del Ticket.