Descripción del soporte

El equipo de Soporte de Nivel 3 Lynn centra su experiencia a través de un modelo de atención al Cliente 7X24 de respuesta global.

Este documento contiene los Niveles de Gravedad, Tiempos de Restauración y Resolución, Análisis de la Causa Principal, la Política de Respuesta al cuidado del Cliente y la Forma de Escalamiento que permite al Soporte de Nivel 3 Lynn proporcionar a sus Clientes la experiencia más eficaz y eficiente posible en plataformas Lynn Cloud, Para Acuerdos sobre plataformas On-Premise contacte a su ejecutivo Comercial.

LYNN no compromete niveles de servicio o crédito sobre problemas en servicios de terceros que afecten o sean el origen del incidente. Tales servicios de terceros pueden ser, pero no se limitan a; Azure, Motores Cognitivos, Servicios Twilio, Vonage o también Redes Sociales como WhatsApp, Teams, Instagram, Facebook y todas las demás plataformas o servicios que escapen a su control.

LYNN no compromete niveles de servicio o crédito sobre incidentes asociados a funcionalidades nuevas liberadas para pruebas de carga controlada. Estas funcionalidades serán marcadas con el distintivo (preview) y pueden ser usadas por los clientes en las plataformas en las que estén liberadas (Desarrollo o Producción).

Requisito previo: Para contactar con Soporte de Nivel 3 Lynn, Usted debe ser un Contacto Designado.

Nota: Las personas denominadas Contactos Designados son individualizadas entre los Ingenieros con Certificación Lynn Core Certified Developer vigente, previo acuerdo entre el Cliente y Lynn.