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Campaign DND Manager by Category

Nombre del elemento: Administrador de campañas DND por categoría (Campaign DND Manager by category).

Categoría: Outbound.

Descripción: Funcionalidad avanzada que permite Agregar o Eliminar un contacto de la lista de no molestar para una categoría de campaña.

Funcionalidad: Agrega o elimina registros de usuarios de la lista negra de contactos asociados a descriptores de campaña, puede ser una categoría que contenga varias campañas.

Campos de configuración de acción

[Nombre]: Descriptor único de caja de configuración con fines de identificar la misma en el flujo.

[Categoría]: Selector de categoría de campaña que administra la lista negra, debe seleccionar una categoría de campaña previamente existente.

[Identificador del contacto]: entidad que contiene el identificador de contacto que se gestionara en la lista negra.

[No molestar]: Campo de expresión booleana que admite resultados de “true/false” donde “true” indicará que el contacto pasará a lista negra, “false” restablecerá su estado.

Ejemplo de no molestar

Esta acción puede ser aplicada en base a la identificación de un comportamiento que tipifique al cliente como candidato para DND.

Campos:

[Categoría]: Demo

[identificador del contacto]: EntidadContactoID ß Matias

[No molestar]: true

Resultado:

Se actualizan los contactos en todas las campañas de la categoría Demo.

Ejemplo de implementación

-- Entrada:

  • Expresión para especificar el nombre completo del contacto: USER_NAME
  • Entidad donde se almacenará el ID del contacto creado: CONTACT_ID
  • Actualizar nombre del contacto: NO

-- Resultado:

Al realizar la ejecución del flujo en un canal distinto al simulador y pasar por la caja de Campaign Contact Manager ya configurada, el contacto creado podrá visualizarse en la sección de administración de contactos del tenant:

1- Tenant > Campaña

2- Campaña> Administrar lista de contactos

3- Contactos

Se debe tener en consideración que esta caja se encuentra asociada a un grupo de acciones bajo la categoría de outbound permitiendo interactuar con el módulo de Lynn Proactive desde el flujo de autoatención.