Gateway de interacciones

Si bien los Gateways de interacciones, ya sean de texto o de voz son unos componentes externos a la aplicación Lynn, es importante explicarlos como parte de la arquitectura general de la aplicación.

Es importante puntualizar que existen 2 tipos de Gateways, los dedicados a interacciones de texto y los dedicados a interacciones de voz.

• Gateway de Mensajería (Texto) es el componente que tiene implementado los diferentes conectores necesarios para soportar los canales de tipo Texto como por ejemplo WhatsApp y Microsoft Teams. Es un componente dedicado por tenant y se instala por defecto cuando se crea un nuevo tenant de Lynn. Su instalación por defecto contiene la interfaz gráfica del canal Widget, la cual puede ser administrada desde una interfaz dedicada en la GUI de LYNN. Para más información referirse al documento: Widget Designer

• Gateway de voz (llamadas telefónicas desde la red pública). Es el componente de tipo telefónico que tiene implementada la lógica de integración para soportar llamadas telefónicas. Su principal responsabilidad es integrarse con el motor cognitivo para realizar en un solo paso el procesamiento de lenguaje natural del streaming de voz y obtener la intención y la transcripción del audio articulado por el cliente. Es una componente que se contrata de forma independiente y se instala de forma dedicada por tenant.

Plataforma Telefónica

Independiente del tipo y fabricante de la plataforma telefónica del cliente, es necesario la integración con el Gateway de Voz mediante protocolo SIP. Para permitir en el ingreso de llamadas telefónicas a Lynn o las salidas de interacciones outbound de Lynn, así como transferencias.