Administrador de notificaciones proactivas

Una notificación proactiva es una opción que se configura en la interfaz gráfica de Lynn que permite que la plataforma les notifique a los usuarios registrados con permiso de administración determinas operaciones, eventos o sucesos que ocurren asociados a los tenants de interés. El sistema de notificaciones proactivas utiliza el módulo Outbound para realizar el envío de los mensajes a los usuarios registrados. Así que se puede decir que este sistema es un ejemplo de usabilidad del módulo Outbound.

Existen 5 categorías de mensajes proactivos

1. Administration notifications

   1. Debug session started (notifica el inicio de una sesión de debug)

   2. Promote to production finished (notifica la finalización de un paso a producción)

   3. Promote to production started (notifica la inicializacion de un paso a producción)

   4. Save code (notifica la ejecución de una salvada de código)

   5. Save code restored (notifica la instauración de código salvado sobre un tenant)

2. Billing

   1. Billing thresholds reached (notifica que se ha sobrepaso alguno de los umbrales de notificación de consumo. Estos umbrales son: 50%, 70%, 90% y 100% del total de diálogos contratados)

   2. Credit added confirmation (notifica la confirmación de crédito prepago adicionado)

   3. Insufficient prepaid credit (notifica la cancelación de ejecución de acción de prepago por crédito insuficiente)

3. Business notifications

   1. General Business notification (son notificaciones de negocio que se pueden ejecutar mediante la ejecución de acciones que se configuran en el Diseñador de Flujos. Por ejemplo: notificar cuando no hay agentes conectados a una cola o cuando una determinada integración con un servicio de backend no está funcionando. Estas notificaciones tienen un límite de un máximo de 6 notificaciones por tenant en el día y un máximo de 3 por hora.)

4. Campaign Administration

   1. Campaign executed (notifica el inicio de ejecución de una campaña)

   2. Campaign scheduled (notifica la acción de agendar la ejecución de una campaña)

   3. Campaign set as always on (notifica la acción de configurar una campana como always on)

5. System notifications

   1. General notifications (notificaciones que se envían por el equipo de soporte de lynn para informar algún evento relevante)

   2. Modified functionality (notificación que envía el equipo de soporte de Lynn para informar la modificación de alguna funcionalidad)

   3. New functionality released (notificación que envía el equipo de soporte de Lynn para informar la liberación de una nueva funcionalidad)

   4. Social network problem detected (notificación que envía el equipo de soporte de Lynn para informar un problema en una red social.)

Las notificaciones se visualizan mediante Microsoft Teams o Telegram. Para recibir notificaciones, primero es necesario suscribirse. Este proceso se realiza mediante un asistente en 3 idiomas (español, portugués e inglés) accesible desde la pantalla de configuración de notificaciones.