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C-1-2022a Canal – Whatsapp - Mensajes proactivos en comunicación Asíncrona

Seleccione el estado de reinicio del router:

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Interfaz de usuario gráfica Descripción generada automáticamente

“Nuestros clientes nos contactan por Whatsapp, un flujo automatizado en Lynn presenta un menú que le da la posibilidad a cliente de actualizar y reiniciar su router de manera remota invocando un API Telco, en el proceso cada paso de actualización es informado automáticamente al cliente de manera asíncrona en un hilo proactivo, dando la libertad al cliente de poder seguir consultando servicios de autoatención mientras se ejecuta la tarea”.

Estado: Vigente.

Complejidad: Avanzado.

Descripción del caso de uso

  • Usabilidad: cubrir la necesidad de informar a un cliente conectado a Whatsapp el estatus de un proceso remoto que se esté llevando a cabo en paralelo a su conversación actual, por ejemplo: “reinicio/actualización de un equipo modem en las dependencias del cliente”.

  • Resultado esperado: que el cliente conectado a Whatsapp reciba mensajes asíncronos sobre el estado de un proceso remoto, sin limitar la capacidad de consumir el flujo de auto atención principal.

Método de resolución del caso de uso

Descripción de la solución

  1. Previa contratación y conexión de canal WhatsApp mediante la oferta de proveedores de Lynn, se estructura un flujo de autoatención en el diseñador de Lynn con capacidad de ejecutar un API externo mediante el uso de la acción “JSON WebRequest” la cual inicia un proceso externo que tiene la capacidad de notificar a Lynn el estado de su ejecución a través del API y modulo Proactivo (Outbound), una campaña es encargada de gestionar los mensajes de forma paralela lo que permite que el cliente pueda seguir consumiendo servicios de automatización en el flujo principal de Lynn.

Componentes LYNN involucrados

  • Conector WhatsApp.

  • Módulo Lynn proactive.

  • API mensajería – proactivo.

  • Sandbox de canales (para pruebas).

Componentes externos involucrados

  • API externa (servicio externo que gestiona un proceso remoto y notifica a Lynn de nuevas actualizaciones de estado).

    • Cuenta de WhatsApp.

Costos por licencias requeridas: no aplica.

Cantidad de horas estimadas: 50 horas, referenciadas en caso de ejecutarse por personal Certificado Lynn Core Certified Developer (LCCD)

Documentación adicional:

Documentación en el centro de recursos

Documentación externa