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Centro de mensajes de Lynn (LMC)

El centro de mensajes de Lynn nos ofrece las capacidades de un motor conversacional donde podemos conectarnos como ejecutivos o agentes a colas específicamente diseñadas para atender interacciones provenientes de nuestro aplicativo en Lynn, con la capacidad de agregar habilidades a las prioridades de las colas de atención FIFO y asignar roles de supervisor que gestionaran métricas de atención e inspección en caliente de interacciones en curso.

La gestión de accesos y roles de LMC es realizada en Lynn y se encuentra diferenciada por ambientes.

Los componentes principales de LMC son los siguientes:

  1. Gestor de grupos

  2. Gestor de agentes

  3. Gestor de rutas

  4. Panel de Agente

  5. Panel de grupos de trabajo

  6. Panel de Supervisor