Kyubo - Centro de mensajes

Este centro de mensajes nos ofrece las capacidades de un motor conversacional donde podemos conectarnos como ejecutivos o agentes a colas específicamente diseñadas para atender interacciones provenientes de nuestro aplicativo en Lynn, con la capacidad de agregar habilidades a las prioridades de las colas de atención FIFO y asignar roles de supervisor que gestionaran métricas de atención e inspección en caliente de interacciones en curso.

La gestión de accesos y roles de Kyubo se encuentra diferenciada por ambientes.

Los componentes principales de Kyubo son los siguientes:

1. Gestor de grupos

2. Gestor de agentes

3. Gestor de rutas

4. Panel de Agente

5. Panel de grupos de trabajo

6. Panel de Supervisor