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Reportes

Durante el ciclo de vida de una interacción Lynn esta almacenando datos el cual pueden ser explotados por medio del módulo de reportería, ofreciendo a la solución una visión del comportamiento de los usuarios mientras interactúan con el flujo del tenant.

Graphical user interface, application Description automatically
generated

El módulo de reportería se basa en un conjunto de gráficas personalizadas por el administrador del tenant, el cual cuenta con una interfaz en Lynn donde puede seleccionar entre un grupo de gráficas preconstruidas; las que más se adapten a sus necesidades del negocio siempre y cuando se adapte al modelo del flujo del Tenant, por ejemplo, no se configura una gráfica de callcenter en un tenant que solo tiene autoatenciones, ya que no tendrá información para mostrar en dicha gráficas.

Diagram Description automatically
generated

Graphical user interface, application Description automatically
generated

Lynn posee dos ambientes separados de igual manera la información almacenada y las gráficas configuradas se encuentran disgregadas en su respectivo ambiente, por ende es importante recordar que cuando un tenant se publica por primera vez el administrador del tenant debe ingresar a la interfaz de Lynn productiva y activar las gráficas correspondiente, esto es un trabajo que se realiza solo en una oportunidad, ya no sería necesario realizar en futuras publicaciones al menos que se desee incorporar una gráfica nueva o eliminar una que ya no aplique.

Adicionalmente, existe un conjunto de API que permite al cliente extraer la información con la cual se construyó la gráfica. Como requisito previo deben estar dichas gráficas configuradas previamente en el Tenant.