Reportes

Durante el ciclo de vida de una interacción Lynn esta almacenando datos el cual pueden ser explotados por medio del módulo de reportería, ofreciendo a la solución una visión del comportamiento de los usuarios mientras interactúan con el flujo del aplicativo Lynn.

El módulo de reportería se basa en un conjunto de gráficas personalizadas por el administrador del aplicativo Lynn, el cual cuenta con una interfaz en Lynn donde puede seleccionar entre un grupo de gráficas y dashboards.

Lynn posee dos ambientes separados de igual manera la información almacenada y las gráficas configuradas se encuentran disgregadas en su respectivo ambiente, por ende es importante recordar que cuando un aplicativo Lynn se publica por primera vez el administrador del aplicativo Lynn debe ingresar a la interfaz de Lynn productiva y activar las gráficas correspondiente, esto es un trabajo que se realiza solo en una oportunidad, ya no sería necesario realizar en futuras publicaciones al menos que se desee incorporar una gráfica nueva o eliminar una que ya no aplique.

Adicionalmente, existe un conjunto de API que permite al cliente extraer la información con la cual se construyó la gráfica. Como requisito previo deben estar dichas gráficas configuradas previamente en el aplicativo Lynn. Para consultar como consumir esta API haga click AQUI

Oferta de reportes

Estan a disposición los siguientes dashboard:

A.- Supervisor

B.- Productivity

C.- Knowledge Performance

D.- Performance

Dashboard Supervisor

El dashboard supervisor muestra estadísticas de las sesiones y transferencias a ejecutivos. Ocupe este dashboard para analizar el comportamiento diario de sus clientes.

Performance attentions: Gráfico que muestra el total de sesiones creadas y las sesiones transferidas a un agente. Por defecto la gráfica mostrará las estadísticas de los últimos dos días. Los valores se actualizarán inmediatamente luego que un cliente crea una sesión o es transferido a un agente.
Detail transfer: Tabla que muestra el número de transferencias que Lynn ha realizado a los agentes. Por defecto la tabla mostrará las estadísticas del día de consulta. El número de atenciones no considera si el agente responde o no al cliente, tampoco se consideran las transferencias una vez contestada la llamada. La tabla es actualizada cuando Lynn realiza la transferencia.
Session time life: Gráfico en el tiempo que muestra el promedio de vida de las sesiones. Si el cliente es transferido a un agente, el tiempo de vida estará incluido en la sesión. La gráfica es actualizada una vez que la sesión del cliente ha terminado.
Detail session time life: Tabla que muestra estadísticas de las sesiones por día. Por defecto la tabla mostrará resultados de los últimos 7 días. El campo total session time representa la suma total de los tiempos de las sesiones en minutos y AVG session tiempo el promedio de dicho tiempo. La gráfica es actualizada una vez terminada la sesión del cliente.
Transfer to executive: Gráfica en el tiempo que muestra el número de transferencias realizadas a los agentes. La gráfica es actualizada luego que Lynn realiza la transferencia.

Dashboard Productivity

El dashboard actividad de flujo te permitirá conocer las operaciones realizadas en tu diagrama. Ocupe ese dashboard para saber quién ha creado, actualizado o borrado los elementos de su Tenant.

Top flow activity: Gráfico que muestra la actividad que ha tenido tu diagrama. El valor de la cuenta representa la cantidad de veces que un usuario de tu aplicativo lynn ha realizado una operación en el elemento.
Detail lynn activity: Tabla que muestra el detalle de las operaciones realizadas sobre tus elementos. También podrás encontrar el Id del elemento y el nombre del usuario que ha modificado tus elementos.
Top activity by user: Muestra el top 10 de los usuario que han trabajado sobre tu aplicativo lynn. Ordenando de mayor a menor la actividad de los usuarios.
Activity schedule: Gráfico en el tiempo que muestra la actividad realizada por los usuario que han trabajado sobre el aplicativo lynn. La gráfica se actualiza cada vez que se registra una nueva operación.

Dashboard Knowledge Performance

El dashboard de conocimientos, permite conocer el resultado de las evaluaciones cognitivas de su aplicativo. Ocupe este dashboard para mejorar su entrenamiento cognitivo.

Controles del dashboard:

Intent Name:
Lista de intenciones que permite seleccionar una o varias para su evaluación dentro del dashboard.
Requires training: Menu true o false.Seleccione True para ver las frases de entrenamiento que no han superado el porcentaje de aceptación configurado en su Intención. Podrá ver estas frases de entrenamiento destacadas dentro de la tabla Detail confidence evaluation. Seleccione False para ver las frases de entrenamiento que han superado el porcentaje de aceptación de su intención y por lo tanto ha podido ejecutar sus acciones correctamente.
Total evaluations: Contador que muestra el total de evaluaciones cognitivas realizadas por el aplicativo lynn.
Avg evaluation intent: La gráfica muestra el promedio de las 5 intenciones con peor evaluación cognitiva.
Detail confidence evaluation: Tablas con el resultado de las evaluaciones cognitivas, la gráfica se divide en 5 tablas según rangos predefinidos.

Rango 0 - 0.1 : Si el resultado de una evaluación cognitiva es 0 probablemente, la frase ingresada por el usuario no esté entrenada en tu motor cognitivo.

Rango 0.1 - 0.5 : El resultado del entrenamiento aún es bajo, se recomienda mejorar tu entrenamiento y verificar el porcentaje de confianza de tu intención.

Rango 0.5 - 0.8: Un resultado de entrenamiento aceptable, si la intención no es ejecutada verifique el porcentaje de aceptación configurado para su intención.

Rango 0.8 -1.0: La frase que se ha evaluado coincide perfectamente con tu entrenamiento.
Evaluation duration[ms] v/s Number of evaluations: Gráfica en el tiempo que muestra el tiempo promedio que han durado las evaluaciones cognitivas y el número de evaluaciones que se han realizado. Ocupe esta gráfica para conocer el tiempo de sus evaluaciones cognitivas, podrás identificar que el tiempo de evaluación es bueno, cuando este se mantiene constante durante el tiempo.
Total evaluation intent: Podrás ver el total de veces que una evaluación cognitiva ha dado como resultado las intenciones mostradas en la tabla.

Dashboard Performance

El dashboard rendimiento, disponibiliza los tiempos de ejecución de cada acción de su aplicativo. Ocupe este dashboard para conocer y mejorar el rendimiento de su flujo.

Processing time per action group [ms]: Mapa de calor donde podrá identificar las acciones que más y menos tiempo demoran en su ejecución. Los tiempos mostrados son medidos en milisegundos, la gráfica es actualizada cada vez que se ejecuta una acción dentro de su aplicativo.
Detail processing time: La tabla muestra el detalle que le permitirá identificar fácilmente las acciones que más tiempo han tomado ordenados de mayor a menor tiempo de duración.

Administración del dashboard

Acceder a tus dashboards.

Podrás acceder a tus dashboard desde el diseñador de flujo o buscando el aplicativo en el home de Lynn.

Diseñador del flujo:

Aplicativo Lynn:

Crear un nuevo dashboard

Para crear un nuevo dashboard, ve al diseñador de flujo y abre el administrador de dashboards. La opción agregar, te permitirá incluir a tu aplicativo los dashboard por default y los personalizados.

Dashboard por default: Los dashboard por defecto han sido creados por el equipo Lynn, cada uno de los dashboard han sido creados para analizar una componente en particular dentro de tu aplicativo.

Dashboard personalizados: Podrás crear tus dashboard con las visualizaciones que consideres necesario. Personaliza tus dashboard combinando las gráficas disponible para tu tenant.

Borrar dashboard: La opción eliminar borrará tu dashboard y visualizaciones permanentemente tanto de Lynn como de Kibana.

Programar envio de tu reporte

Entra a la ventana de envío de reportes automáticos y podrás recibir a tu correo electrónico una imagen de tus dashboards.

Limitaciones en el uso de un dashboards

+ Solo se pueden tener 10 dashboards por aplicativo.

+ Los dashboard por defecto no se pueden editar.

+ El envío de reportes automáticos se hace 1 vez por día.

+ Solo pueden ver los dashboard personas autorizadas.