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Write Customer Satisfaction Survey Result

Nombre del elemento: Se escribe el resultado de la encuesta de satisfacción del cliente (Write Customer Satisfaction Survey Result)

Categoría: Módulo de acción (Customer Satisfaction)

Descripción: funcionalidad avanzada, manipula y da formato a encuestas de satisfacción , posee nombre personalizable.

Funcionalidad: Permite crear una encuesta que será respondida por el cliente. Pudiendo otorgar diferentes métodos de aprobación o desaprobación para realizar de manera más interactiva esta acción; pudiendo demostrar la satisfacción con los likes, estrellas y caritas, esto en conjunto con un registro asociado de interpretación de resultados de dichas encuestas visible desde el visor de reportes.

Campos de configuración de acción Write Customer Satisfaction Survey Result

[Nombre] Descriptor único de caja de configuración con fines de identificar la misma en el flujo.

Subconjunto General

[Información de la encuesta de satisfacción]: Define una entidad (previamente ya creada de tipo list) que contendrá la pregunta o encabezado de encuesta y las opciones a otorgar como clasificación hacia el cliente. En la entidad se puede habilitar la opción de “formato de entidad” donde se puede seleccionar un formato personalizado para los datos de clasificación, esto es orientado a la presentación en canal widget provisto por Lynn.A continuación el detalle:

Para manipular el formato personalizado para los datos de clasificación ingrese en la entidad objetivo de clasificación para encuesta y edite el campo “Formateador de la entidad”, allí puede seleccionar las siguientes opciones:

  • Opción LIKE

Para esta opción, la entidad debe ser configurada con una lista con dos (2) opciones, las cuales serán reflejadas en la reportería se recomienda (SI/NO), la visualización se mostrará like y dislike.

--Ejemplo:

  Nombre de la Entidad:ClasificationEntry-> (LIST) SI/NO

--Salida:

  • Opción STARS

Para esta opción, la entidad puede ser configurada con valores de lista desde 1 a 9, la visualización serán estrellas:

--Ejemplo 1:

 Entidad:  ClasificationEntry -> (LIST) 1 / 2

--Ejemplo 2:

 Entidad:  ClasificationEntry -> (LIST) 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / 6 / 7 / 8 / 9

  • Opción FACES

Para esta opción, la entidad debe ser configurada con una lista numerada del 1 al 7. El resultado será una lista de emoticones de emociones. Importante: No mostrará información si posee una configuración distinta.

--Ejemplo 1:

 Entidad:  ClasificationEntry -> (LIST) 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / 6 / 7

--Ejemplo 2:

 Entidad:  ClasificationEntry -> (LIST) Muy malo /Malo / Poco malo / Regular / Poco bueno / Bueno / Muy bueno

👁️‍🗨️ La diferencia entre valores de lista Ejemplo 1 y Ejemplo 2 corresponderá en los valores observados en los reportes de la encuesta o su destino de presentación en diferentes canales.

[Manejador de errores]: Caja de selección donde se identifica la intención que se activara en caso de presentarse un error en la acción “Encuesta de Satisfacción”. Al ejecutarse un desborde de error la entidad Write_Customer_Satisfaction_Survey_Error, será cargada con el detalle de error si el mismo se encuentra disponible.

Ejemplo de implementación Write Customer Satisfaction Survey Result

--Entrada

Información de la encuesta de satisfacción -> ClasificationEntry

Configuración de la entidad

  • Nombre de la Entidad: ClasificationEntry

  • Tipo de Entidad -> LIST

  • Valores -> Muy malo /Malo / Poco malo / Regular / Poco bueno / Bueno / Muy bueno

  • Formato- > FACES

--Resultado:

Para rescatar los resultados obtenidos de la encuesta realizada al cliente, se debe agregar al aplicativo Lynn (tenant) el reporte ‘Survey Result’, para esta agregar este reporte consulte Resportes

Para visualizar el reporte dirigase a la sección de Gráficas ->Lynn-dashboard-[tenant]-autogenerate

El valor obtenido de esta encuesta se encontrará en la columna Survey Value de esa gráfica.

Funciones Avanzadas

No declaradas.