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Plantillas WhatsApp

Los canales digitales tienen políticas que describen y regulan la usabilidad del canal. Para el caso de WhatsApp, si un cliente inicia una comunicación hacia el Bot, este dispone de una ventana de 24 horas, a partir del último mensaje, para responderle con un mensaje de formato libre. Después de este período, debe utilizar una plantilla de mensaje.

Las plantillas de WhatsApp son formatos de mensajes específicos que las empresas usan para enviar notificaciones o mensajes de atención al cliente a las personas que hayan aceptado recibirlos. Algunos de estos mensajes pueden ser recordatorios, información sobre envíos, resolución de problemas o actualizaciones de pago. Es responsabilidad de la persona que contrata el servicio, solicitar la aprobación de la plantilla con el proveedor.

Existen dos tipos de plantillas de mensaje:

  • MTM (Message Template): Permite el envío de un mensaje de texto simple.

  • MMT (Media Message Template): Permite el envío de mensajes que, además del texto, pueden contener un elemento multimedia, por ejemplo: imágenes, videos, archivos, etc. La variedad de formatos soportados, depende del proveedor

Configuración de plantillas por proveedor

Cada proveedor de WhatsApp define los parámetros necesarios para el envío de mensajes haciendo uso de plantillas. A continuación, se describe la configuración para los proveedores soportados por Lynn:

NEXMO

  1. Plantilla MTM:

    1. TEMPLATE

      1. Posible valor: verify

    2. NAMESPACE

      1. Posible valor: 9b6b4fcb_da19_4a26_8fe8_78074a91b584

    3. LOCALE

      1. Posible valor: en_GB

    4. WHATSAPP_NUMBER

    5. HSM_TYPE

      1. Valor: MTM

    6. HSM_MTM_DATA

      1. Posible valor

      2. 'Vonage Verification'

      3. '64873'

      4. '10'

  2. Plantilla MMT

    1. TEMPLATE

      1. Posible valor: verify

    2. NAMESPACE

      1. Posible valor: 9b6b4fcb_da19_4a26_8fe8_78074a91b584

    3. LOCALE

      1. Posible valor: en_GB

    4. WHATSAPP_NUMBER

    5. HSM_TYPE

      1. Valor: MMT

    6. HSM_MMT_HEADER_DATA

      1. Posible valor (Ver Documentacion):

        1. {type: text,text: replacement_text}

        2. {type: image,image: {link: http(s)://the-url}}

        3. otros

    7. HSM_MMT_BODY_DATA

      1. Posible valor:

        1. {type: text,text: replacement_text}

        2. {type: image,image: {link: http(s)://the-url}}

        3. otros

MASIVIAN

  1. Plantilla MTM:

    1. TEMPLATE

      1. Posible valor: 151

      2. NAMESPACE

        1. Posible valor: 9b6b4fcb_da19_4a26_8fe8_78074a91b584

      3. LOCALE

        1. Posible valor: es

      4. WHATSAPP_NUMBER

      5. HSM_TYPE

        1. Valor: MTM

      6. HSM_MTM_DATA

        1. Posible valor

        2. 'Parámetro 1'

        3. 'Parámetro 1'

        4. '10'

TWILIO

  1. Plantilla MTM:

    1. TEMPLATE

      1. Posible valor: 151

      2. NAMESPACE

        1. Posible valor: 9b6b4fcb_da19_4a26_8fe8_78074a91b584

      3. LOCALE

        1. Posible valor: es

      4. WHATSAPP_NUMBER

      5. HSM_TYPE

        1. Valor: MTM

      6. HSM_MTM_DATA

        1. Posible valor

        2. 'Parámetro 1'

        3. 'Parámetro 1'

        4. '10'

INFOBIP

  1. Plantilla MTM:

    1. TEMPLATE

      1. Posible valor: welcome_multiple_languages

      2. LOCALE

        1. Posible valor: es

      3. WHATSAPP_NUMBER

      4. HSM_TYPE

        1. Valor: MTM

      5. HSM_MTM_DATA

        1. Posible valor

        2. 'Parámetro 1'

GUPSHUP

  1. Plantilla MTM:

    1. TEMPLATE

      1. Posible valor: a5124f09-3a91-4fba-9438-e20a0150cd14

      2. LOCALE

        1. Posible valor: es

      3. WHATSAPP_NUMBER

      4. HSM_TYPE

        1. Valor: MTM

      5. HSM_MTM_DATA

        1. Posible valor

        2. 'Nombre'

        3. 'Cancelar'

    2. Plantilla MMT

      1. TEMPLATE

        1. Posible valor: d697bbc9-7f87-4d1c-8d79-9d0f93dea688

      2. LOCALE

        1. Posible valor: es

      3. WHATSAPP_NUMBER

      4. HSM_TYPE

        1. Valor: MMT

      5. HSM_MMT_BODY_DATA

        1. Posible valor:

          1. CLIENT_NAME + ',123'

          2. '{\type\:\image\,\image\:{\link\:\https://www.buildquickbots.com/whatsapp/media/sample/png/sample01.png}}'

Configuración de plantillas para carga de lista de contactos

Esta herramienta le permite crear sus plantillas .CSV y Json necesarios para la carga de lista de contacto en las campañas Outbound. Siga los siguientes pasos:

1- Ingrese al ambiente Lynn correspondiente (Testing o Producción).

2- Ubique el icono de campañas.

3- Selecciones la división.

4- Ubique el botón de “Plantillas de WhatsApp” en la parte superior derecha de la ventana.

5- En la ventana emergente puede crear una nueva plantilla o editar una existente. * Para crear, haga click en el botón “+” como lo indica la imagen. * Para editar, haga click en el botón “lápiz” como lo indica la imagen.

En ambas opciones puede observar varios campos, a continuación, una descripción:

ITEM DESCRIPCION
Nombre Nombre de la platilla.
Canal Seleccionar el canal por el cual se ejecutará la campaña.
WhatsApp / Voice Depende de la selección del campo “Canal” en este campo podrá ubicar los números telefónicos ya configurados. Seleccione el número por el cual se ejecutará la campaña.
Id de la plantilla Id de la plantilla HSM del proveedor de servicio (Gupshup, nexmo, etc).
Namespace namespace de la plantilla HSM del proveedor de servicio (Gupshup, nexmo, etc).
Locale Localidad/Idioma
Tipo Campaña

Aquí se debe definir el tipo de campaña según la plantilla:

- MTM (Message Template): Permite el envío de un mensaje de texto simple.

- MMT (Media Message Template): Permite el envío de mensajes que, además del texto, pueden contener un elemento multimedia, por ejemplo: imágenes, videos, archivos, etc. La variedad de formatos soportados depende del proveedor.
Delimitador de la columna El símbolo que delimitará las columnas en su platilla .csv
Delimitador de la fila El símbolo que delimitará las filas en su platilla .csv
Multiples resultados activos Selecciona SI para permitir que el mismo contacto pueda tener 2 registros dentro de a campaña.
Registro Sandbox De uso exclusivo para ambiente de testing. Selecciona SI para ejecutar la campaña con el Sandbox.**
Habilitar Contacto en Opt-In Selecciona SI para habilitar el contacto Opt-in, esto es, se enviará link al usuario para que se suscriba y acepte recibir información.
Ignorar DND Selecciona SI para ignorar el DND del cliente (Do Not Disturb – No Molestar).
Columnas En este apartado podrá definir las columnas que contendrán los datos de su lista de contactos. Puede agregar nuevos campos utilizando el botón “+” .
DATA/HEADER/BODY

En estos apartados puede definir:

- La DATA(MTM): campo para definir la variable que desea utilizarse en la campaña.

Ejemplo: Entrada: ["ContactName"].

Salida: Antonio

- El HEADER (MMT): campo para definir la variable que desea utilizarse en la campaña.

Ejemplo: Entrada: ["ContactName"].

Salida: Antonio

- El BODY (MMT): aquí debes definir el texto y variables para ser utilizado en los mensajes de la campaña (arreglo de variable).

Ejemplo: Entrada: [ "'{\"text\", \"text\": \"' + ContactName + '\"}'"],

Salida: Hola, un saludo Antonio.

6- A continuación, puedes obtener el archivo. CSV que servirá como plantilla para que ingreses los datos de los contactos de la Campaña, para ello ubicar el icono de descarga como lo muestra la imagen:

7- Para el proceso de carga de la lista haciendo click en el botón “Subir datos de campaña”:

En la ventana emergente podrá observar:

a) Plantillas WhatsApp: donde podrá seleccionar la plantilla configurada en los pasos anteriores.

b) Platilla de importación: aquí ya se encuentra el JSON construido a la medida de la plantilla seleccionada.

c) Archivo de Contactos: aquí debe seleccionar el archivo .CSV que ya contenga los datos de sus contactos. Recuerde utilizar la platillas.CSV que descargó en el paso anterior.

8- Presione “Subir Archivo” y los datos en le .CSV estarán cargados y listos para ser contactados.