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Plantillas WhatsApp

Los canales digitales tienen políticas que describen y regulan la usabilidad del canal. Para el caso de WhatsApp, si un cliente inicia una comunicación hacia el Bot, este dispone de una ventana de 24 horas, a partir del último mensaje, para responderle con un mensaje de formato libre. Después de este período, debe utilizar una plantilla de mensaje.

Las plantillas de WhatsApp son formatos de mensajes específicos que las empresas usan para enviar notificaciones o mensajes de atención al cliente a las personas que hayan aceptado recibirlos. Algunos de estos mensajes pueden ser recordatorios, información sobre envíos, resolución de problemas o actualizaciones de pago. Es responsabilidad de la persona que contrata el servicio, solicitar la aprobación de la plantilla con el proveedor.

Existen dos tipos de plantillas de mensaje:

  • MTM (Message Template): Permite el envío de un mensaje de texto simple.

  • MMT (Media Message Template): Permite el envío de mensajes que, además del texto, pueden contener un elemento multimedia, por ejemplo: imágenes, videos, archivos, etc. La variedad de formatos soportados, depende del proveedor

Configuración de plantillas por proveedor

Cada proveedor de WhatsApp define los parámetros necesarios para el envío de mensajes haciendo uso de plantillas. A continuación, se describe la configuración para los proveedores soportados por Lynn:

NEXMO

  1. Plantilla MTM:

    1. TEMPLATE

      1. Posible valor: verify
    2. NAMESPACE

      1. Posible valor: 9b6b4fcb_da19_4a26_8fe8_78074a91b584
    3. LOCALE

      1. Posible valor: en_GB
    4. WHATSAPP_NUMBER

    5. HSM_TYPE

      1. Valor: MTM
    6. HSM_MTM_DATA

      1. Posible valor

      2. 'Vonage Verification'

      3. '64873'

      4. '10'

  2. Plantilla MMT

    1. TEMPLATE

      1. Posible valor: verify
    2. NAMESPACE

      1. Posible valor: 9b6b4fcb_da19_4a26_8fe8_78074a91b584
    3. LOCALE

      1. Posible valor: en_GB
    4. WHATSAPP_NUMBER

    5. HSM_TYPE

      1. Valor: MMT
    6. HSM_MMT_HEADER_DATA

      1. Posible valor (Ver Documentacion):

        1. {type: text,text: replacement_text}

        2. {type: image,image: {link: http(s)://the-url}}

        3. otros

    7. HSM_MMT_BODY_DATA

      1. Posible valor:

        1. {type: text,text: replacement_text}

        2. {type: image,image: {link: http(s)://the-url}}

        3. otros

MASIVIAN

  1. Plantilla MTM:

    1. TEMPLATE

      1. Posible valor: 151

      2. NAMESPACE

        1. Posible valor: 9b6b4fcb_da19_4a26_8fe8_78074a91b584
      3. LOCALE

        1. Posible valor: es
      4. WHATSAPP_NUMBER

      5. HSM_TYPE

        1. Valor: MTM
      6. HSM_MTM_DATA

        1. Posible valor

        2. 'Parámetro 1'

        3. 'Parámetro 1'

        4. '10'

TWILIO

  1. Plantilla MTM:

    1. TEMPLATE

      1. Posible valor: 151

      2. NAMESPACE

        1. Posible valor: 9b6b4fcb_da19_4a26_8fe8_78074a91b584
      3. LOCALE

        1. Posible valor: es
      4. WHATSAPP_NUMBER

      5. HSM_TYPE

        1. Valor: MTM
      6. HSM_MTM_DATA

        1. Posible valor

        2. 'Parámetro 1'

        3. 'Parámetro 1'

        4. '10'

INFOBIP

  1. Plantilla MTM:

    1. TEMPLATE

      1. Posible valor: welcome_multiple_languages

      2. LOCALE

        1. Posible valor: es
      3. WHATSAPP_NUMBER

      4. HSM_TYPE

        1. Valor: MTM
      5. HSM_MTM_DATA

        1. Posible valor

        2. 'Parámetro 1'

GUPSHUP

  1. Plantilla MTM:

    1. TEMPLATE

      1. Posible valor: a5124f09-3a91-4fba-9438-e20a0150cd14

      2. LOCALE

        1. Posible valor: es
      3. WHATSAPP_NUMBER

      4. HSM_TYPE

        1. Valor: MTM
      5. HSM_MTM_DATA

        1. Posible valor

        2. 'Nombre'

        3. 'Cancelar'

    2. Plantilla MMT

      1. TEMPLATE

        1. Posible valor: d697bbc9-7f87-4d1c-8d79-9d0f93dea688
      2. LOCALE

        1. Posible valor: es
      3. WHATSAPP_NUMBER

      4. HSM_TYPE

        1. Valor: MMT
      5. HSM_MMT_BODY_DATA

        1. Posible valor:

          1. CLIENT_NAME + ',123'

          2. '{\type\:\image\,\image\:{\link\:\https://www.buildquickbots.com/whatsapp/media/sample/png/sample01.png\}}'