Definiciones

Campaña

1. La campaña pertenece a un Tenant.

2. Un Tenant puede tener múltiples campañas (cinco para la versión Preview actual)

3. Se identifican por un Nombre, además de su ID para administración vía API.

4. Tipos de campaña:

   1. Mensaje Simple: Envía un mensaje al cliente y espera su respuesta para crear una sesión.

   2. Mensaje Múltiple: Envía un mensaje al cliente y automáticamente crear una sesión. Nota. El canal WhatsApp no soporta Mensaje Múltiple para mensajes enviados a través de plantillas.

5. Modos de ejecución:

   1. Manual: El inicio y detención de la campaña requiere de la acción de un administrador.

   2. Scheduled: El inicio y detención de la campaña se realizará automáticamente de acuerdo a fecha de inicio y fin configurada. Durante este periodo, la campaña se comportará como AlwaysOn.

   3. AlwaysOn: La campaña siempre estará en un estado iniciado. Los registros de campañas creados, se procesarán automáticamente. Este modo de ejecución soporta registros agendados.

6. Categoría: Se utiliza para agrupar múltiples campañas. Este parámetro toma mayor relevancia a la hora de configurar contactos en lista negra.

7. Validez: Determina la fecha de vigencia de la campaña. Posterior a esta fecha:

   1. se detendrá la ejecución de la campaña

   2. la reacción del cliente a la campaña será descartada

   3. no se agregarán nuevos registros de campaña.

8. Vigencia en horas: Determina el tiempo dentro del cual será aceptada la reacción del cliente después de un contacto proactivo. Posterior a este tiempo la reacción será descartada y se iniciará la sesión utilizando la intención por defecto del Tenant.

9. Intención para ejecutar: Intención que se ejecuta cuando el cliente reacciona a un mensaje proactivo. Puede ser cualquier intención asociada al Tenant

Contacto

1. El contacto pertenece al Tenant

2. Es la representación de un cliente en un canal (WhatsApp, Teams, Facebook, etc.)

3. Un contacto puede ser utilizado por múltiples campañas

4. Los contactos de canales NO WhatsApp, solo pueden ser obtenidos por Lynn desde la interacción con el cliente

5. Los contactos de canales WhatsApp pueden ser importados de forma masiva

6. Los contactos pueden ser agregados a una lista negra (DND) la cual puede hacer referencia a una campaña, o a un grupo de campañas identificadas por una categoría común.

Registro de Campaña

1. El registro pertenece a la campaña

2. Representa un mensaje procesado por una campaña asociado un contacto en un momento dado.

3. Tipos de registro:

   1. Externo: El resultado de procesar el registro, es el envío de un mensaje al cliente.

   2. Interno: El resultado de procesar el registro, es iniciar una sesión en Lynn que posee entidades obtenidas al momento de crear el registro. Este comportamiento permite dar solución a casos de uso complejos, haciendo uso de las funcionalidades que ofrecen los flujos de autoatención.

4. Posee una referencia al contacto.

5. Estados:

   1. Listo: El registro se será procesado cuando se ejecute la campaña

   2. Enviado: Registro procesado, enviado al cliente.

   3. Confirmado: Estado cuando el usuario reacciona el mensaje proactivo

   4. Error: Ha ocurrido un error al procesar el registro de campaña.

   5. Vencido: Cuando el registro es agendado y se intenta ejecutar posterior a la fecha de agendamiento.

   6. Dnd: cuando al ejecutar el registro, el contacto está en Lista Negra para la campaña.

   7. Cancelado: cuando se cancela el registro de campaña desde el flujo de autoatención.

6. Información adicional:

   1. Para canal WhatsApp: contine la información necesaria para contratar al cliente mediante una plantilla de WhatsApp. Estos parámetros varían según el proveedor.

   2. Para canales no WhatsApp: contine el mensaje que será enviado al cliente

7. Datos: Contiene el nombre y el valor de las entidades que sean agregadas en el momento de crear el registro.

8. Datos MTM: Contiene la lista de parámetros que serán enviados en la plantilla MTM. Solo aplica para el canal WhatsApp.

9. Header MMT: Contiene la lista de parámetros que serán enviados en la cabecera de la plantilla MMT. Solo aplica para el canal WhatsApp. La estructura de estos parámetros varía según el proveedor.

10. Body MMT: Contiene la lista de parámetros que serán enviados en el cuerpo de la plantilla MMT. Solo aplica para el canal WhatsApp. La estructura de estos parámetros varía según el proveedor.

11. Registra el resultado de la acción de envío del mensaje.

12. Pueden ser reutilizado, cambiando su estado a Listo, manteniendo el histórico de ejecuciones anteriores.

Canales que soportan Outbound

1. Todos los canales, excepto el Widget, podrán ser utilizados por Lynn Proactive.

2. Nota. El Widget requiere el acceso (vía Web) y autenticación del usuario, por lo que sería imposible entregarle un mensaje cuando este se encuentre offline.