Definiciones
Campaña
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La campaña pertenece a un Tenant.
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Un Tenant puede tener múltiples campañas (cinco para la versión Preview actual)
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Se identifican por un Nombre, además de su ID para administración vía API.
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Tipos de campaña:
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Mensaje Simple: Envía un mensaje al cliente y espera su respuesta para crear una sesión.
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Mensaje Múltiple: Envía un mensaje al cliente y automáticamente crear una sesión. Nota. El canal WhatsApp no soporta Mensaje Múltiple para mensajes enviados a través de plantillas.
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Modos de ejecución:
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Manual: El inicio y detención de la campaña requiere de la acción de un administrador.
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Scheduled: El inicio y detención de la campaña se realizará automáticamente de acuerdo a fecha de inicio y fin configurada. Durante este periodo, la campaña se comportará como AlwaysOn.
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AlwaysOn: La campaña siempre estará en un estado iniciado. Los registros de campañas creados, se procesarán automáticamente. Este modo de ejecución soporta registros agendados.
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Categoría: Se utiliza para agrupar múltiples campañas. Este parámetro toma mayor relevancia a la hora de configurar contactos en lista negra.
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Validez: Determina la fecha de vigencia de la campaña. Posterior a esta fecha:
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se detendrá la ejecución de la campaña
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la reacción del cliente a la campaña será descartada
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no se agregarán nuevos registros de campaña.
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Vigencia en horas: Determina el tiempo dentro del cual será aceptada la reacción del cliente después de un contacto proactivo. Posterior a este tiempo la reacción será descartada y se iniciará la sesión utilizando la intención por defecto del Tenant.
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Intención para ejecutar: Intención que se ejecuta cuando el cliente reacciona a un mensaje proactivo. Puede ser cualquier intención asociada al Tenant
Contacto
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El contacto pertenece al Tenant
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Es la representación de un cliente en un canal (WhatsApp, Teams, Facebook, etc.)
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Un contacto puede ser utilizado por múltiples campañas
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Los contactos de canales NO WhatsApp, solo pueden ser obtenidos por Lynn desde la interacción con el cliente
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Los contactos de canales WhatsApp pueden ser importados de forma masiva
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Los contactos pueden ser agregados a una lista negra (DND) la cual puede hacer referencia a una campaña, o a un grupo de campañas identificadas por una categoría común.
Registro de Campaña
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El registro pertenece a la campaña
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Representa un mensaje procesado por una campaña asociado un contacto en un momento dado.
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Tipos de registro:
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Externo: El resultado de procesar el registro, es el envío de un mensaje al cliente.
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Interno: El resultado de procesar el registro, es iniciar una sesión en Lynn que posee entidades obtenidas al momento de crear el registro. Este comportamiento permite dar solución a casos de uso complejos, haciendo uso de las funcionalidades que ofrecen los flujos de autoatención.
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Posee una referencia al contacto.
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Estados:
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Listo: El registro se será procesado cuando se ejecute la campaña
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Enviado: Registro procesado, enviado al cliente.
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Confirmado: Estado cuando el usuario reacciona el mensaje proactivo
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Error: Ha ocurrido un error al procesar el registro de campaña.
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Vencido: Cuando el registro es agendado y se intenta ejecutar posterior a la fecha de agendamiento.
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Dnd: cuando al ejecutar el registro, el contacto está en Lista Negra para la campaña.
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Cancelado: cuando se cancela el registro de campaña desde el flujo de autoatención.
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Información adicional:
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Para canal WhatsApp: contine la información necesaria para contratar al cliente mediante una plantilla de WhatsApp. Estos parámetros varían según el proveedor.
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Para canales no WhatsApp: contine el mensaje que será enviado al cliente
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Datos: Contiene el nombre y el valor de las entidades que sean agregadas en el momento de crear el registro.
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Datos MTM: Contiene la lista de parámetros que serán enviados en la plantilla MTM. Solo aplica para el canal WhatsApp.
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Header MMT: Contiene la lista de parámetros que serán enviados en la cabecera de la plantilla MMT. Solo aplica para el canal WhatsApp. La estructura de estos parámetros varía según el proveedor.
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Body MMT: Contiene la lista de parámetros que serán enviados en el cuerpo de la plantilla MMT. Solo aplica para el canal WhatsApp. La estructura de estos parámetros varía según el proveedor.
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Registra el resultado de la acción de envío del mensaje.
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Pueden ser reutilizado, cambiando su estado a Listo, manteniendo el histórico de ejecuciones anteriores.
Canales que soportan Outbound
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Todos los canales, excepto el Widget, podrán ser utilizados por Lynn Proactive.
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Nota. El Widget requiere el acceso (vía Web) y autenticación del usuario, por lo que sería imposible entregarle un mensaje cuando este se encuentre offline.