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Lynn Core

• Visión

• Definiciones

• Arquitectura

  • Componentes

• Reportes

• Tutoriales

• Notas de versionamiento

En la actualidad los Asistentes Virtuales son un componente clave en la estrategia de atención de cada empresa. Soportar la omnicanalidad se ha convertido en una necesidad para todo aquel que desee crear un servicio de atención al cliente acorde con los tiempos en que vivimos. Nuestros clientes desean y necesitan interactuar con sus servicios en casa, en el trabajo y en su automóvil, por voz o por texto, desde su celular o su dispositivo inteligente integrado.

Lynn es una plataforma Cloud que te permite crear bots inteligentes de nivel empresarial con propiedad y control de tus datos. Desde un simple bot de preguntas y respuestas a un asistente virtual sofisticado con interpretación de lenguaje natural e integración con otros servicios cognitivos de diferentes proveedores. Lynn dispone al alcance de un clic la integración que necesitas para atender a tus clientes desde los canales y redes sociales más utilizados. Puede brindarle a tu bot la habilidad de hablar y de reconocer el lenguaje natural hablado ya sea por teléfono o por asistentes de voz programables.

Comienza en minutos y luego amplía usando nuestra interfaz visual de desarrollo, ya sea para interacciones inbound o outbound. Desarrolla en un ambiente separado, testea tus desarrollos y simula diferentes canales de atención. Cuando estes listo puedes pasar a producción tus desarrollos y volver atrás cualquier momento.

Utiliza las Apis REST de Lynn para conectar fácilmente tu bot de autoatención con los servicios de backend de tu empresa y poder dar una atención más personalizada, o extrae tus datos para explotarlos directamente en tus bases de datos locales.

Mantente informado del estado de la plataforma o programa notificaciones de negocios que podrás visualizar directamente en tu móvil utilizando la componente de mensajería proactiva de lynn.

Cierra el ciclo de atención brindándole a tus clientes la opción de poder interactuar con un agente humano sentado en una posición de call center de las tecnologías de punta utilizadas hoy en el mercado o utilizando posiciones propias de Lynn Messages Center.

Conceptos

Arquitectura

Módulo de administración Gráfica (GUI)

Diseñador de flujos:

Administrador de usuarios

Es la interfaz gráfica de Lynn que permite la administración de usuarios en la plataforma y los permisos asociados a ellos.

La plataforma Lynn no restringe la cantidad de usuarios que pueden acceder a un tenant. A cada usuario se le puede asignar uno o varios permisos sobre un tenant. Los permisos asignables son:

• User

• Editor

• Executive

• Supervisor

• Administrator

Adicionalmente, hay permisos globales que solamente son utilizados por los administradores de la plataforma. Estos permisos son:

• Root (acceso a toda la plataforma)

• Create Tenant (permiso para crear tenants nuevos)

Los usuarios y permisos son segmentados por plataforma, esto significa que los usuarios o permisos que se crean en la plataforma de testing desarrollo no son traspasados por defecto a la plataforma de producción. En caso de que se requiera hacer esto, entonces de be ejecutar un proceso de paso a producción específico para los usuarios que se deseen traspasar.

Administrador de campañas

Utilizar documentación de Outbound para documentarse acerca de esta pantalla.

Visualizador de reportes

Lynn contiene un conjunto de reportes predefinidos los cuales son argumentados en una documentación adicional. Cada reporte puede ser adicionado a un tenant de forma manual utilizando el Diseñador de flujos. Una vez configurados los reportes, estos pueden ser accedidos desde la pantalla de inicio mediante un icono que se muestra en la carta representativa del tenant o en la pantalla del Diseñador de flujos.

Administrador de contextos cognitivos

El administrador de contextos cognitivos permite crear conexiones a diferentes motores de inteligencia artificial:

• IBM Watson

• Google Dialog Flow

• Microsoft Luis

• Lynn NLU

Lynn se encarga de abstraerse de las peculiaridades de cada motor y adecuar las respuestas de forma precisa para que se comporten de igual forma los flujos de diseñados en Lynn. Es necesario configurar estas conexiones para poder soportar diferentes funcionalidades de la plataforma LYNN. Entre ellas:

• Evaluación cognitiva de frases de texto enviadas por los clientes utilizando los diferentes canales de comunicación que se le configuran a la plataforma

• Evaluación cognitiva del stream de audio de una llamada telefónica conectada algún canal de voz de Lynn.

• Administración del entrenamiento cognitivo de intenciones y entidades

• Migración entre motores cognitivos conectados a un mismo tenant.

Siempre es obligatorio seleccionar un motor cognitivo como evaluador por defecto. Este será utilizando por Lynn para la evaluación de las interacciones del usuario. En caso de que en tiempo de ejecución de una sesión de Lynn sea necesario cambiarse a otro contento cognitivo deberá utilizarse una acción de tipo: Context Change

Administrador de notificaciones proactivas

Una notificación proactiva es una opción que se configura en la interfaz gráfica de Lynn que permite que la plataforma les notifique a los usuarios registrados con permiso de administración determinas operaciones, eventos o sucesos que ocurren asociados a los tenants de interés. El sistema de notificaciones proactivas utiliza el módulo Outbound para realizar el envío de los mensajes a los usuarios registrados. Así que se puede decir que este sistema es un ejemplo de usabilidad del módulo Outbound.

Existen 5 categorías de mensajes proactivos

1. Administration notifications

   1. Debug session started (notifica el inicio de una sesión de debug)

   2. Promote to production finished (notifica la finalización de un paso a producción)

   3. Promote to production started (notifica la inicialización de un paso a producción)

   4. Save code (notifica la ejecución de una salvada de código)

   5. Save code restored (notifica la instauración de código salvado sobre un tenant)

2. Billing

   1. Billing thresholds reached (notifica que se ha sobrepaso alguno de los umbrales de notificación de consumo. Estos umbrales son: 50%, 70%, 90% y 100% del total de diálogos contratados)

   2. Credit added confirmation (notifica la confirmación de crédito prepago adicionado)

   3. Insufficient prepaid credit (notifica la cancelación de ejecución de acción de prepago por crédito insuficiente)

3. Business notifications

   1. General Business notification (son notificaciones de negocio que se pueden ejecutar mediante la ejecución de acciones que se configuran en el Diseñador de Flujos. Por ejemplo: notificar cuando no hay agentes conectados a una cola o cuando una determinada integración con un servicio de backend no está funcionando. Estas notificaciones tienen un límite de un máximo de 6 notificaciones por tenant en el día y un máximo de 3 por hora.)

4. Campaign Administration

   1. Campaign executed (notifica el inicio de ejecución de una campaña)

   2. Campaign scheduled (notifica la acción de agendar la ejecución de una campaña)

   3. Campaign set as always on (notifica la acción de configurar una campana como always on)

5. System notifications

   1. General notifications (notificaciones que se envían por el equipo de soporte de lynn para informar algún evento relevante)

   2. Modified functionality (notificación que envía el equipo de soporte de Lynn para informar la modificación de alguna funcionalidad)

   3. New functionality released (notificación que envía el equipo de soporte de Lynn para informar la liberación de una nueva funcionalidad)

   4. Social network problem detected (notificación que envía el equipo de soporte de Lynn para informar un problema en una red social.)

Las notificaciones se visualizan mediante Microsoft Teams o Telegram. Para recibir notificaciones, primero es necesario suscribirse. Este proceso se realiza mediante un asistente en 3 idiomas (español, portugués e inglés) accesible desde la pantalla de configuración de notificaciones.