Reportería

Kyubo tiene un conjunto de reportes predefinidos los cuales pueden ser configurados y accedidos desde la pantalla Lynn Designer del Tenant en específico. La información de Reportería es separada por Tenant.

1. Answered By Group And Agent Kyubo (El gráfico circular muestra las interacciones por grupos y agentes El gráfico interior muestra el grupo de los agentes)

   

2. AVG Queue Time Kyubo (Muestra el tiempo medio de espera antes de que cualquier grupo responda. El gráfico sin Grupo representa el tiempo medio de espera antes del abandono del usuario.)

   

3. Detail Information Kyubo (Información detallada de cada interacción en formato tabla)

   1. CreationDate

   2. QueueEntryDate

   3. AgentConnectDate

   4. StartMessageExchangeDate

   5. FinishDate

   6. SessionID

   7. Criteria

   8. CriteriaValue

   9. ClientName

   10. Channel

   11. GroupName

   12. AgentName

   13. PresentationCount

   14. TransferCount

   15. AbandonParty

   16. Priority

   17. CalculateTimeQueue

   18. CalculateTimeReactionAgent

   19. CalculateTimeConversation

   20. QueueAbandoned

4. ChannelKyubo (Información de canales de las interacciones de Kyubo)

   

5. QualificationHistogramKyubo (Histograma de calificaciones de las interacciones de Kyubo)

   

6. QualificationPieKyubo (Pae de calificaciones de las interacciones de Kyubo)

   

7. QualificationTableKyubo (Tabla de calificaciones de las interacciones de Kyubo)