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Reporteria

LMC tiene un conjunto de reportes predefinidos los cuales pueden ser configurados y accedidos desde la pantalla Lynn Designer del Tenant en específico. La información de reporteria es separada por Tenant.

  1. Answered By Group And Agent LMC (El gráfico circular muestra las interacciones por grupos y agentes El gráfico interior muestra el grupo de los agentes)

  2. AVG Queue Time LMC (Muestra el tiempo medio de espera antes de que cualquier grupo responda. El gráfico sin Grupo representa el tiempo medio de espera antes del abandono del usuario.)

  3. Detail Information LMC (Información detallada de cada interacción en formato tabla)

    1. CreationDate

    2. QueueEntryDate

    3. AgentConnectDate

    4. StartMessageExchangeDate

    5. FinishDate

    6. SessionID

    7. Criteria

    8. CriteriaValue

    9. ClientName

    10. Channel

    11. GroupName

    12. AgentName

    13. PresentationCount

    14. TransferCount

    15. AbandonParty

    16. Priority

    17. CalculateTimeQueue

    18. CalculateTimeReactionAgent

    19. CalculateTimeConversation

    20. QueueAbandoned

  4. ChannelLMC (Información de canales de las interacciones de LMC)

  5. QualificationHistogramLMC (Histograma de calificaciones de las interacciones de LMC)

  6. QualificationPieLMC (Pae de calificaciones de las interacciones de LMC)

  7. QualificationTableLMC (Tabla de calificaciones de las interacciones de LMC)