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Reporteria

LMC tiene un conjunto de reportes predefinidos los cuales pueden ser configurados y accedidos desde la pantalla Lynn Designer del Tenant en específico. La información de reporteria es separada por Tenant.

  1. Answered By Group And Agent LMC (El gráfico circular muestra las interacciones por grupos y agentes El gráfico interior muestra el grupo de los agentes)

  2. AVG Queue Time LMC (Muestra el tiempo medio de espera antes de que cualquier grupo responda. El gráfico sin Grupo representa el tiempo medio de espera antes del abandono del usuario.)

  3. Detail Information LMC (Información detallada de cada interacción en formato tabla)

    2. CreationDate

    3. QueueEntryDate

    4. AgentConnectDate

    5. StartMessageExchangeDate

    6. FinishDate

    7. SessionID

    8. Criteria

    9. CriteriaValue

    10. ClientName

    11. Channel

    12. GroupName

    13. AgentName

    14. PresentationCount

    15. TransferCount

    16. AbandonParty

    17. Priority

    18. CalculateTimeQueue

    19. CalculateTimeReactionAgent

    20. CalculateTimeConversation

    21. QueueAbandoned

  4. ChannelLMC (Información de canales de las interacciones de LMC)

  5. QualificationHistogramLMC (Histograma de calificaciones de las interacciones de LMC)

  6. QualificationPieLMC (Pae de calificaciones de las interacciones de LMC)

  7. QualificationTableLMC (Tabla de calificaciones de las interacciones de LMC)