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Componentes y configuraciones que se realizan en el Lynn Designer

El punto de entrada de toda interacción en Lynn para ser transferida a LMC es el Módulo de Extensión: Derivation to Call Center de la categoría: Call Center. Es necesario seleccionar como motor de chat la opción Lynn para que se muestren las opciones de configuración propias de LMC. Estas opciones son:

  1. El grupo de trabajo al cual se desea transferir la interacción

  2. Expresión que indica el mensaje de bienvenida que se le mostrará al cliente

  3. Expresión que indica el mensaje de desconexión que se le mostrará al ejecutivo.

  4. Expresión que indica el mensaje de despedida que se le mostrará al cliente

  5. Expresión que indica el mensaje que se le mostrara al cliente cuando un ejecutivo se conecte a la conversación

  6. Expresión que indica el mensaje que se le mostrara al cliente cuando se inicie una transferencia a grupo de trabajo de la interacción

  7. Expresión que indica el mensaje que se le mostrara al cliente cuando se inicie una transferencia a Habilidad (skill) de trabajo de la interacción

  8. Expresión que indica el mensaje que se le mostrara al cliente cuando se inicie una transferencia directa a un agente de la interacción.

  9. Una expresión para definir la declaración de calificación de la interacción

  10. La lista de opciones de calificación para la llamada.

  11. Una expresión para definir el tiempo de espera de inactividad en segundos para enviar un mensaje de advertencia

  12. Una expresión para definir el mensaje de advertencia de tiempo de espera de inactividad

  13. Una expresión para definir el tiempo de espera de inactividad en segundos para cerrar el chat.

  14. Una expresión para definir el mensaje de cierre del tiempo de espera de inactividad.

  15. Lista de entidades que se mostrarán en la interfaz ejecutiva para cada interacción (Atributos de Negocio)