Configuración de Grupos de Trabajo

Permite realizar las siguientes operaciones sobre los grupos de trabajo:

1. Editar

   1. Nombre

   2. Descripción

   3. Tenant al cual pertenece

   4. Opciones de respuestas predefinidas (las respuestas predefinidas son opciones de completamiento rápido que se le muestran e los ejecutivos. Estos mensajes están definidos con un patrón el cual permite que se puedan utilizan Atributos de Negocio para llenar los espacios faltantes.
      Por ejemplo:
      Bienvenido {client_name} puede ser convertido en el siguiente mensaje: Bienvenido Jhon Smith, donde Jhon Smith es el cliente_name).
      Es requerido que las variables que se utilicen en el patrón sean configuradas como atributos de negocio de la interacción.

      1. Categoría de la respuesta

      2. Patrón de reemplazo que se utilizara para generar el mensaje final

2. Eliminar

Configuración de Habilidades

1. Editar

   1. Nombre de la habilidad

   2. Tenant al cual pertenece

2. Eliminar

Configuración de Supervisor

1. Capacidad total (máximo de interacciones concurrentes que puede atender)

2. Auto Answer (indica si las llamadas asignadas a este ejecutivo se auto contestarán)

3. Tiempo de After Call Work general

4. Habilitación para escalamiento a Video Atención usando Azure Communication Services

   1. Permiso para iniciar video llamada

   2. Permiso para iniciar llamada de voz

   3. Permiso para indicar si puede finalizar la llamada (video o voz)

   4. Permiso para compartir pantalla

5. Permisos sobre los grupos de trabajo

   1. Tiempo de After Call Work especifico por grupo de trabajo

6. Habilidades

   1. Ponderación especifica de cada habilidad