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Configuraciones en LMC

Permisos sobre el Tenant

Para poder acceder al LMC ya sea como supervisor o ejecutivo, es necesario que se habiliten estos permisos sobre el Tenant especifico. Esto se realiza en la pantalla Accounts del Configurador Grafico de LYNN. Una vez realizada esta operación entonces se podrá acceder al LMC.

Configuración de Cuentas

Permite realizar las siguientes operaciones sobre los agentes de LMC:

  1. Editar

    1. Nombre del agente

    2. Password

    3. Permisos de ejecutivo sobre los diferentes Tenants a los cuales tiene acceso

  2. Configurar

    1. Capacidad total (máximo de interacciones concurrentes que puede atender)

    2. Auto Answer (indica si las llamadas asignadas a este ejecutivo se auto contestarán)

    3. Tiempo de After Call Work general

    4. Habilitación para escalamiento a Video Atención usando Azure Communication Services

      1. Permiso para iniciar video llamada

      2. Permiso para iniciar llamada de voz

      3. Permiso para indicar si puede finalizar la llamada (video o voz)

      4. Permiso para compartir pantalla

    5. Permisos sobre los grupos de trabajo

      1. Tiempo de After Call Work especifico por grupo de trabajo
    6. Habilidades

      1. Ponderación especifica de cada habilidad
  3. Eliminar