Antes de Ponerse en Contacto con Soporte de Nivel 3 Lynn

Haga lo siguiente antes de escalar un incidente:

• Realice acciones de resolución de problemas básicos, apóyese en la Documentación de Soporte de Nivel 1 y en el Lynn Core Certified Developer (LCCD) de su organización.

• Asegúrese de entender qué problemas debe resolver el equipo de Soporte de Nivel 3 Lynn.

• Reúna lo siguiente:

  • Nombre de la Organización del Cliente.

  • ID y Nombre del Tenant del Cliente.

  • Evidencia del problema y la hora en que ocurrió.

  • Descripción del problema y su impacto empresarial.

  • Datos de prueba que permitan replicar el problema

  • El nombre o id de da sesión en la que se evidenció el problema.

  • Datos de contacto del Ingeniero de Soporte asociado de su organización que trabajó previamente en el incidente.

  • Datos de contacto del Ingeniero Lynn Core Certified Developer de su organización que avaló, desarrolló o liberó el desarrollo asociado al incidente.

También tenga en cuenta lo siguiente:

• Incluya cualquier otra información adicional que pueda recopilar asociada al incidente en estudio.

• Informe de cada incidente por separado para que se pueda realizar un seguimiento individual de una resolución satisfactoria. Para obtener mejores resultados, evite agrupar los incidentes en un solo Ticket.

• Para la resolución de incidentes críticos (nivel 1 de gravedad), debe estar disponible un Contacto Designado en todo momento para trabajar con el Soporte de Nivel 3 Lynn.

• Lynn dispondrá de una plataforma para la generación de Tickets, se recomienda este medio como principal punto de apertura de incidentes.

• El equipo de Soporte de Nivel 3 Lynn no atenderá a clientes que no estén aprobados comercialmente, asegúrese de que cuenta con este hito aprobado.