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Facebook Messenger y Facebook Comments

  • ID del canal — Facebook Messenger: 2 — Proveedor: Lynn.
  • Tipo de canal: Texto (mensajería tipo chat / comentarios).
  • Visibilidad del canal: Público.
  • Complejidad de integración: Media (requiere cuenta y aplicación de Facebook Developer, página de Facebook con rol administrador, perfil comercial y aprobación de permisos por Facebook; la versión V.1 simplifica el proceso).
  • Chat general o solo Kyubo: Chat general.
  • Sandbox disponible: Sí (Facebook Messenger, según región — ver modulosandbox.md y acceso por región).

Definición

Facebook (FB) es un canal de red social que se subdivide, según su integración, en Comentarios y Mensajes Directos (FB Messenger). La integración de este canal se realiza mediante la incorporación de parámetros clave provenientes de un aplicativo de habilitación de dicha red social. Una vez configurados los parámetros de acceso al aplicativo en Lynn, este estará en capacidad de transaccionar mensajería y media con la red social, siempre acorde a las limitaciones que la misma establezca y los acuerdos/términos y condiciones de uso de la plataforma.

Proceso de aprobación de la red social

El proceso de aprobación de aplicaciones en la plataforma de Facebook puede tardar hasta dos semanas según el análisis y tiempos que ofrece la red social. Durante la aprobación, Facebook valida que la aplicación cumpla con los requisitos de la plataforma para operar y garantizar una correcta operación.

Versiones del mecanismo de integración

  • V.1 (recomendada): todos los mensajes y respuestas pasan a través de una aplicación de Facebook administrada y mantenida por Lynn; cada usuario cede los permisos necesarios para enviar y recibir mensajes. El cliente no necesita crear su propia aplicación ni solicitar permisos a Facebook.

Configuración

  1. Acceder a Lynn e ingresar al tenant.

  2. Clic derecho sobre espacio libre del diagrama → "Configurar canal".

    Menú contextual "Configurar Canal" → "Agregar canal"

  3. Seleccionar el canal de Facebook o Instagram → "Crear".

    Canal Facebook Messenger en la ventana "Lista de canales"

  4. En la ventana de configuración, seleccionar la versión V.1 y presionar "Login with Facebook".

    Ventana "Configurar Canal" de Facebook Messenger

  5. Autenticarse con las credenciales de Facebook (o cambiar de cuenta si corresponde).

    Ventana de inicio de sesión con Facebook

    Si ya estaba conectado, se mostrará una ventana preguntando si desea continuar con la configuración anterior.

    Ventana para continuar/editar la configuración anterior

  6. Seleccionar la(s) página(s) a conectar y presionar "Siguiente"; definir los permisos que se otorgarán a Lynn y presionar "Listo".

    Selección de las páginas de Facebook a conectar

    Definición de los permisos otorgados a Lynn

  7. Los parámetros de conexión se recuperan automáticamente: tiempo de espera por inactividad y gestión de conversaciones (administradas por el Widget común); en algunas variantes también el Modo de presentación del menú (Texto o Botón). Presionar "Verificar" y luego "Actualizar".

  8. Como resultado se crean dos canales: Facebook Direct (Messenger) y Facebook Comment. El que no se necesite puede eliminarse del diagrama.

  9. Activar canal: clic derecho sobre el canal → "Activar".

Otros canales relacionados

Para Instagram Comments e Instagram Direct, ver Instagram.