Email — Microsoft 365 (Outlook)

• Tipo de canal: Texto (correo electrónico).
• Visibilidad del canal: Privado.
• Complejidad de integración: Media (requiere cuenta Microsoft 365 y recurso de Azure Active Directory).
• Chat general o solo Kyubo: Chat general (la nota fuente no restringe explícitamente este canal a Kyubo, a diferencia de Gmail).
• Sandbox disponible: N/D.

Definición

El canal Outlook permite integrar cuentas de correo electrónico de Microsoft 365 con la plataforma, habilitando la recepción y gestión de correos. Esta integración facilita la atención de solicitudes recibidas por email, permitiendo automatizar su tratamiento y, si es necesario, derivarlas a un agente.

Note

El canal de email debe usarse en clientes que también cuenten con el servicio de Kyubo, ya que los demás motores de chat no disponen de interfaces para la atención de emails.

Requisitos previos

1. Crear o acceder a una cuenta de Microsoft 365: iniciar sesión o crear la cuenta en Microsoft.
2. Crear o acceder a un recurso en Azure: iniciar sesión en portal.azure.com, crear una cuenta de Azure Active Directory y configurar el recurso correspondiente.

Pasos para la creación del canal

1. Iniciar sesión en Lynn.

2. Seleccionar "Diseñador" en el menú principal.

3. Clic derecho sobre el área libre del diseñador → "Configurar canal" → "Agregar canal a [Ambiente]".

   

4. Elegir Mail Office 365 de la lista de canales disponibles → "Crear".

   

5. Completar los campos requeridos (ver sección "Campos de configuración del canal").

6. Hacer clic en "Verificar" y luego en "Crear". El sistema confirma la creación exitosa del canal.

7. Activar el canal: clic derecho sobre la burbuja del canal → "Activar". El canal cambia a estado blanco sólido, indicando que está activo.

Campos de configuración del canal

Parámetro	Descripción
MS365_MAIL	Cuenta de Microsoft 365 que se utilizará para la interacción.
MS365_TENANT_ID	Directory (tenant) ID de la cuenta de Azure (sección Overview); identificador alfanumérico que asocia la instancia de Azure AD con la organización.
MS365_CLIENT_ID	Application (client) ID, también en la sección Overview de Azure; autoriza y autentica la aplicación en Azure AD.
MS365_CLIENT_SECRET	Valor del parámetro Value de la sección Client Secret en Azure; clave secreta aleatoria usada como mecanismo de autenticación.
MS365_TIMEOUT_SECOUNDS	Tiempo de espera (segundos) antes de considerar inactiva la interacción (máximo 7200 seg / 2 horas).
MS365_HISTORICAL_ORDER	Orden de los mensajes históricos en la interfaz del ejecutivo: DESC (más reciente primero) o ASC (más antiguo primero).
MS365_CLIENT_FOLDER	Identificador de la carpeta designada por el cliente en MS365, para identificar y almacenar correctamente los datos e interacciones.