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Apple Business (Beta)

  • Tipo de canal: Texto (mensajería tipo chat).
  • Visibilidad del canal: Público.
  • Complejidad de integración: Alta (requiere cuenta Messages for Business y proveedor de servicio Infobip).
  • Chat general o solo Kyubo: Chat general.
  • Sandbox disponible: N/D.

Definición

Apple Business (Messages for Business) es un servicio que permite a las empresas hacer contacto directo con los clientes utilizando la aplicación de Mensajes de Apple. Este servicio difiere del ampliamente conocido iMessage al ser un servicio de negocio a usuario final. Los clientes pueden iniciar una conversación de Messages for Business tocando el botón correspondiente en cualquier punto de contacto que la empresa haya colocado, como sitios web, sitios móviles, correos electrónicos, folletos con código QR o una aplicación iOS.

Lynn dispone de la utilidad de integración de este canal mediante suscripción a proveedores de servicio como Infobip, logrando homologar los formatos de texto usados en las comunicaciones digitales, como mensajes multimedia y menús o mensajes rápidos.

Pre-requisitos

  • Crear cuenta de Messages for Business, incluyendo el registro de la organización para utilizar el servicio (ver guía de registro de Apple).
  • Acceder al portal de Infobip con una cuenta de administrador, desde la cual se obtienen los datos necesarios para la integración.
  • Crear una API Key en Infobip: menú "Developer Tools" → sección "API Keys" → botón "CREAR API KEY".

Creación de API Key en el portal de Infobip

Pasos de configuración en Lynn

Con la cuenta de Apple Business ya creada:

Parámetro Descripción
APPLE_BUSINESS_APP_ID ID de la aplicación de Apple, obtenido en el portal de Infobip (menú Conversaciones → Configuraciones → campo número/página).
APPLE_BUSINEES_API_KEY API Key obtenida en el portal de Infobip (menú Developer Tools → API Keys).
APPLE_BUSINESS_TIMEOUT_SECOUNDS Tiempo de espera para detectar inactividad y cerrar la interacción (máximo 7200 seg / 2 horas).

Una vez creado el canal en Lynn, se debe tomar el WebHook que entrega el canal y añadirlo a la configuración del chatbot en Infobip. Para este proceso, el chatbot debe estar inactivo, y posteriormente a la modificación, realizar la activación.

Configuración del WebHook en el chatbot de Infobip (1)