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Enviar nota de voz desde el ejecutivo al cliente (Genesys + Lynn)

Para enviar una nota de voz desde el ejecutivo al cliente utilizando la plataforma de Genesys, se utilizará una herramienta proporcionada por Lynn, la cual será invocada desde un Script en Genesys.

  1. Crear el Script en Genesys Primero, se debe crear un Script que contenga un botón configurado para invocar la siguiente URL:

     {{BASEURL}}/PureCloud/ToolAudioRecordingAgentOM?data={{ContactId_Security}}&tenant={{TENANT}}&division={{Division}}&actionId={{ACTION_ID}}&channel={{ChannelId}}&service={{Service}}&provider={{Provider}}&criteria={{Criteria}}&criteriaValue={{CriteriaValue}}&contactId={{ContactId}}
Note

Los nombres de las variables de Genesys son sugeridos y pueden adaptarse a la convención de nombres utilizada en tu instancia.

  1. Configurar el botón

Asigna un texto al botón (por ejemplo: "Enviar nota de voz").

Define el tipo como: Actions.

Selecciona la acción: Scripter.Open.Url.

!GC Button

  1. Configurar Scripter.Open.Url

Pega la URL anteriormente indicada.

GC Scripter

Asegúrate de que todas las variables utilizadas estén configuradas como variables de entrada (INPUT) en el Script.

GC variables

Variables requeridas en el Script:

  • BASEURL
  • ContactId_Security
  • TENANT
  • Division
  • ACTION_ID
  • ChannelId
  • Service
  • Provider
  • Criteria
  • CriteriaValue
  • ContactId
  1. Recuperar variables en el flujo de Genesys (Architect) En el flujo Inbound Message Flow de Architect, deben recuperarse las siguientes variables enviadas desde Lynn como atributos:
  • BASEURL
  • ContactId_Security
  • Tenant
  • Division
  • ActionId
  • ChannelId
  • Service
  • Provider
  • Criteria
  • CriteriaValue
  • ContactId

GC flujo audio